Qu'est-ce que le RGPD ?
Le RGPD (GDPR en anglais), ou Règlement général sur la protection des données, est la loi de l'Union européenne qui fixe les règles de collecte, de conservation et d'utilisation, par les organisations, des données personnelles des personnes situées dans l'UE. Le RGPD donne à chacun le droit de consulter, de rectifier, d'exporter et de supprimer ses données, et il s'applique aussi aux entreprises situées hors de l'UE qui proposent des biens ou des services à des personnes dans l'UE.
Un CRM contient précisément le type de données personnelles que couvre le RGPD : des noms, des adresses e-mail et l'historique de chaque échange. Selon le RGPD, une entreprise a besoin d'une base légale pour conserver ces données, ne devrait garder que ce dont elle a besoin et doit pouvoir répondre à une demande d'export ou de suppression de la fiche d'une personne.
Exemple : un contact en Allemagne demande à une entreprise de supprimer ses données. L'entreprise retrouve la fiche CRM de cette personne, la supprime avec ses e-mails et ses notes, puis confirme la suppression dans le délai légal d'un mois.
Termes associés
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