Que sont les étapes du cycle de vie ?

Les étapes du cycle de vie (lifecycle stages) sont les phases par lesquelles passe un contact dans sa relation avec votre entreprise, du premier contact jusqu'au client fidèle. Les étapes courantes du cycle de vie client sont abonné, lead, lead qualifié marketing (MQL), lead qualifié commercial (SQL), opportunité, client et ambassadeur.

Dans un CRM, chaque contact porte une seule étape du cycle de vie, qui avance à mesure que le contact interagit : remplir un formulaire fait passer un abonné au stade de lead, et une affaire gagnée fait passer une opportunité au stade de client. Les étapes du cycle de vie du CRM suivent la personne, tandis que chaque affaire suit sa propre étape dans le pipeline. L'étape détermine quelle équipe est responsable d'un contact, et le marketing du cycle de vie s'en sert pour choisir ce que reçoit chaque contact, comme des conseils de configuration pour un nouveau client à la place d'une nouvelle invitation à une démo.

Exemple : un contact télécharge un guide (lead), assiste à un webinaire (MQL), parle à un commercial qui confirme un budget (SQL), reçoit une proposition (opportunité) et signe (client). Le marketing indique ensuite combien de contacts atteignent chaque étape chaque mois.