Qu'est-ce que l'e-mail marketing ?
L'e-mail marketing, ou marketing par e-mail, consiste à envoyer des e-mails planifiés à une liste de personnes qui ont accepté de recevoir de vos nouvelles, pour promouvoir des produits, partager des actualités ou faire mûrir des prospects jusqu'à l'achat. L'e-mail marketing se mesure aux ouvertures, aux clics, aux réponses et aux ventes qui suivent.
Les newsletters, les offres promotionnelles, les séries de bienvenue et les relances auprès de personnes qui ont déjà acheté sont les types d'e-mail marketing les plus courants. Dans un CRM, l'e-mail marketing s'appuie sur les mêmes fiches contact que les ventes : une campagne peut donc cibler les personnes par étape, par secteur ou par achat passé, et chaque ouverture ou clic rejoint l'historique du contact. Un commercial peut alors relancer les personnes qui ont montré de l'intérêt.
Un éditeur de logiciels qui envoie une newsletter mensuelle à ses clients et une série de trois e-mails aux nouveaux inscrits est un exemple typique d'e-mail marketing. L'éditeur construit les deux listes à partir des champs du CRM, et toute personne qui se désinscrit est exclue de tous les envois futurs.
Comment se lancer dans l'e-mail marketing ?
Commencez par une liste de personnes qui ont accepté de recevoir de vos nouvelles, et donnez à vos premiers e-mails un seul objectif, comme une newsletter mensuelle pour vos clients ou une courte série de bienvenue pour les nouveaux inscrits. Limitez chaque e-mail à un message et un lien, placez un lien de désinscription dans chaque envoi et jugez les résultats aux réponses et aux clics que chaque e-mail obtient.
Comment ajouter des membres à ma liste de diffusion ?
Ajoutez des personnes qui ont accepté de recevoir de vos nouvelles : via un formulaire d'inscription sur votre site web, en important un tableur de contacts qui ont donné leur consentement ou en les ajoutant à la main, une par une. Dans un CRM comme Laureo, une liste de diffusion est un segment de vos contacts construit à partir de champs et de tags, si bien qu'une campagne part vers chaque contact qui correspond.
Sur tous les forfaits Laureo, un formulaire web enregistre chaque personne qui s'inscrit comme contact, et chaque e-mail de campagne comporte un lien de désinscription en un clic avec des catégories de préférences.
Existe-t-il un moyen de vérifier si mes e-mails arrivent dans les spams ?
Oui : envoyez l'e-mail à des adresses qui vous appartiennent chez les grands fournisseurs de messagerie pour voir dans quel dossier il arrive, et vérifiez que votre domaine d'envoi dispose des enregistrements SPF, DKIM et DMARC. Sur tous les forfaits, Laureo vérifie ces trois enregistrements sur votre domaine d'envoi avant le départ d'une campagne et signale ce qui manque.
Laureo ne teste pas le placement en boîte de réception : un envoi test à vos propres comptes reste donc le moyen de voir le dossier. Sur tous les forfaits, les adresses en erreur sont exclues automatiquement, pour que les envois suivants ignorent une adresse qui a échoué.
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