Qu'est-ce qu'une campagne marketing ?
Une campagne marketing est un ensemble planifié de messages envoyés à une audience choisie pour atteindre un objectif, comme obtenir des démos ou annoncer un produit. Dans un CRM, une campagne peut être un e-mail ponctuel, une série d'e-mails espacés (drip) ou une séquence d'étapes, dont on suit les ouvertures, les clics, les réponses et les ventes.
Le suivi des campagnes dans un CRM relie chaque campagne marketing aux contacts qui l'ont reçue : vous voyez ainsi qui a ouvert, qui a cliqué et quelles affaires ont suivi. Ce lien entre un message et le chiffre d'affaires est ce qui distingue une campagne CRM d'un outil d'e-mailing autonome.
Imaginons qu'un éditeur de logiciels écrive à ses clients au sujet d'une nouvelle fonctionnalité. L'éditeur segmente la liste par formule d'abonnement, envoie une annonce et un rappel, puis compte les passages à une formule supérieure parmi les contacts de la campagne : un exemple de campagne marketing avec une audience, un objectif et deux messages.
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