Que veut dire CRM ?
CRM est le sigle de customer relationship management, soit la gestion de la relation client : la démarche, et le logiciel, qu'une entreprise utilise pour gérer ses relations avec ses clients actuels et potentiels. Un système CRM rassemble chaque fiche client, chaque échange et chaque affaire au même endroit, pour que toute l'équipe travaille à partir des mêmes informations.
Le sigle CRM désigne à la fois la stratégie et l'outil, mais aujourd'hui la définition courante du CRM est le logiciel. Un système CRM stocke les contacts et les entreprises, suit les affaires dans un pipeline commercial et enregistre les e-mails et les réunions. Le système produit aussi des rapports sur ce qui se vend.
Exemple : une petite équipe commerciale remplace un tableur partagé par un CRM. Les affaires de chaque commercial se trouvent sur un même tableau de pipeline, les e-mails se synchronisent avec le bon contact et le responsable voit les prévisions du mois sans demander de point à personne.
Termes associés
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- Compte
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