Hat Laureo Live-Chat und eine Wissensdatenbank wie Help Scout?

Ja, in Business und Ultra: Ein Live-Chat-Widget auf Ihrer Website eröffnet ein Ticket in derselben Warteschlange wie E-Mails, und ein öffentliches Hilfecenter mit Ihrem Branding zeigt die Artikel, die Ihr Team schreibt und prüft.

Wie rechnet Laureo KI im Vergleich zu Envoy von Help Scout ab?

Jeder Tarif von Laureo enthält monatliche KI-Credits, mit zusätzlichen KI-Credits als Paket, wenn ein Monat mehr braucht, und in Ultra ist der KI-Agent zur Ticketlösung mit Fair-Use-Limits inklusive. Help Scout berechnet jede Konversation, die Envoy löst.

Hat Laureo SLA-Ziele wie Help Scout?

Ja, in Business und Ultra: Ziele für Erstantwort und Lösung je Priorität, sichtbar an jedem Ticket, während Ihr Team es bearbeitet, dazu Makros für häufige Antworten.

Kann Laureo meinen Kunden nicht nur antworten, sondern sie auch anschreiben?

Ja. E-Mail-Kampagnen und unbegrenzte Kontakte gibt es in jedem Tarif. Die Kampagnen gehen an Segmente aus demselben CRM, in dem Ihr Support-Team in Business und Ultra arbeitet.

Alternative zu Help Scout

Help Scout? Die Alternative heißt Laureo

Help-Scout-Alternative für Teams, die verkaufen und betreuen: Tickets, Live-Chat und Wissensdatenbank in Business und Ultra, neben Deals und Rechnungen.

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Was ist eine gute Help-Scout-Alternative für ein kleines Unternehmen?

Für ein kleines Unternehmen, in dem dieselben Leute verkaufen und Kunden antworten, ist Laureo eine gute Help-Scout-Alternative: Helpdesk, Wissensdatenbank und Live-Chat gibt es in Business und Ultra, im selben CRM wie Pipeline, Kampagnen und Rechnungen. Help Scout berechnet in seinen kostenpflichtigen Tarifen jeden Nutzer und überlässt den Vertrieb Salesforce oder HubSpot, sodass ein kleines Team für ein zweites Produkt zahlt und beide synchron halten muss.

Kostenpunkt	Help Scout	Laureo
Nutzer	Help Scout rechnet jeden nutzerbasierten Tarif pro Nutzer und Monat ab.	Business und Ultra enthalten eine zweite volle Lizenz im Tarifpreis, und kein Tarif hat eine Mindestanzahl an Lizenzen.
Das CRM	Help Scout hat kein integriertes CRM und holt Kundendetails über Integrationen, die im Tarif Plus aufgeführt sind, aus Salesforce oder HubSpot.	Ein Tarif und eine Rechnung decken CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen ab. Separate Tools bezahlen Sie nicht mehr.
Verkaufen an dieselben Kunden	Die Preisseite von Help Scout nennt Support-Funktionen (Postfächer, Kanäle, KI, Workflows, Docs-Wissensdatenbanken, Beacon, Messages und Reporting), aber keine Vertriebspipeline, Deals, Angebote, Rechnungen oder E-Mail-Kampagnen.	E-Mail-Kampagnen sind in jedem Tarif integriert, mit unbegrenzten Kontakten in allen Tarifen.

Warum Teams sich umsehen

Warum Teams Help Scout ersetzen wollen

Grund 1Help Scout berechnet in seinen kostenpflichtigen Tarifen jeden Nutzer, von 25 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung in Standard bis 75 USD in Pro, und Pro verlangt mindestens 10 Nutzer.
Grund 2Help Scout hat kein integriertes Vertriebs-CRM: Kundenaktivitäten kommen über Integrationen aus Salesforce oder HubSpot, die in Plus aufgeführt sind. Ein Team, das auch verkauft, muss so zwei Produkte synchron halten.
Grund 3Envoy, der KI-Assistent für Kundenantworten, kostet 0,75 USD pro Lösung, zusätzlich zum Preis pro Nutzer.
Grund 4In Laureo liegen die Tickets, die Ihr Team beantwortet, im selben CRM wie die Deals, die es abschließt. Für beides gilt ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra: Helpdesk, Wissensdatenbank und Live-Chat in Business und Ultra, Pipeline, Kampagnen und Rechnungen in jedem Tarif.

Funktion für Funktion

Laureo vs Help Scout, Funktion für Funktion

Support-E-Mails als TicketwarteschlangeIn Business und Ultra macht ein Support-Postfach in Google Workspace oder Microsoft 365 aus jeder E-Mail ein Ticket. Es erhält eine TKT-Kennung, einen von sechs Status, eine von vier Prioritäten und eine verantwortliche Person. Zum Vergleich: Help Scout begrenzt die geteilten Inboxes je Tarif, 2 in Standard und 5 in Plus, und berechnet je weitere Inbox 10 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung.
Der KundendatensatzKontakte, Unternehmen, Deals und die Pipeline in jedem Tarif. In Business und Ultra kann ein Ticket direkt aus der Warteschlange zu einem neuen, verknüpften Deal oder einer Aufgabe werden. Zum Vergleich: Help Scout führt Kundenprofile für den Support und holt Kundenaktivitäten über Integrationen, die in Plus aufgeführt sind, aus Salesforce oder HubSpot.
Self-ServiceEine Wissensdatenbank mit Artikelprüfung, ein öffentliches Hilfecenter mit Ihrem Branding und ein Ticketportal für Kunden, alles in Business und Ultra. Zum Vergleich: Help Scout begrenzt die Docs-Sites je Tarif, berechnet für jede weitere Site 20 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung und führt das sichere Kundenportal in Plus.
KI, die Kunden antwortetJeder Tarif enthält monatliche KI-Credits. In Ultra schreibt der KI-Agent zur Ticketlösung die Antwort und wartet auf die Freigabe durch eine Person, sofern Sie diese Warteschlange nicht auf automatische Lösung umstellen. Zum Vergleich: Help Scout enthält AI Assist in den kostenpflichtigen Tarifen, AI Drafts in Plus und Pro, und berechnet 0,75 USD für jede von Envoy gelöste Konversation.
Verkaufen an dieselben KundenE-Mail-Kampagnen an Segmente, Buchungsseiten mit Google-Meet-Links, Angebote, die Kunden online annehmen, und Rechnungen mit Zahlungserinnerungen, alles in jedem Tarif. Zum Vergleich: Help Scout Messages erreicht Besucher auf einer Website oder in einer App, und die Preisseite von Help Scout nennt keine E-Mail-Kampagnen, Angebote oder Rechnungen.

KI, die handelt

KI, die echte Arbeit entwirft und standardmäßig zuerst fragt

Die integrierten Agenten von Laureo starten von selbst und entwerfen die Arbeit, mit den monatlichen KI-Credits Ihres Tarifs. Standardmäßig hält jeder Agent außer Ticket Triage (in Ultra) jede vorgeschlagene Änderung bis zu Ihrer Freigabe zurück. Fragen Sie Laureo in Ihren eigenen Worten, zum Beispiel Hey Laureo, entwerfen Sie Follow-ups für jeden Deal, der diese Woche ruhig geworden ist, und prüfen Sie die Liste, bevor etwas versendet wird.

PipelineTableForecast

Qualified2

$21,100

Clinic expansion

$11,600

Q3 pilot

$9,500

Proposal3

$58,600

Platform upgrade

$18,200

Annual renewal

$12,400

Fleet expansion

$28,000

Preise im Vergleich

Was es kostet

Help Scout kostet ab 25 USD pro Nutzer und Monat. Neben dem Tarif Free (5 Nutzer, 1 Inbox, 1 Docs-Site) kostet Standard 25 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, Plus 45 USD und Pro 75 USD bei mindestens 10 Nutzern; Envoy kostet zusätzlich 0,75 USD pro Lösung. Die Salesforce- und HubSpot-Integrationen für Kundendaten sind in Plus aufgeführt.

Laureo bündelt CRM, E-Mail-Marketing, Terminplanung und KI-Agenten in einem Produkt. Ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra, weitere Lizenzen nach Bedarf. Pro ab 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung). Unbegrenzte Kontakte in allen Tarifen, und Ultra ergänzt die Kaltakquise. Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat.

Preise zuletzt geprüft am 28. Oktober 2026. Quelle: Im Oktober 2026 kostete Help Scout Standard 25 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, und Envoy kostete 0,75 USD pro Lösung (helpscout.com/pricing).

Sicherheit

Ihre Daten gehören Ihnen. Rollenbasierter Zugriff und Audit-Log schützen sie, und jeder Agent außer Ticket Triage ändert Datensätze standardmäßig nur mit Ihrer Freigabe.

So schützen wir Ihre Daten

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Häufige Fragen

Ja: Laureo ist ein CRM mit integriertem Helpdesk in Business und Ultra, sodass eine Support-E-Mail eines bekannten Kontakts ein Ticket bei diesem Kontakt und seinem Unternehmen eröffnet, mit Anzahl und Wert der offenen Deals dieses Unternehmens daneben, und das Ticket zu einem neuen, verknüpften Deal oder einer Aufgabe werden kann. Help Scout greift auf Kundendaten über seine Integrationen mit Salesforce und HubSpot zu, aufgeführt in Plus für 45 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Fordern Sie bei Help Scout die Kundenliste als CSV an, importieren Sie sie als Kontakte in Laureo und verbinden Sie dann Ihr Support-Postfach, damit neue E-Mails Tickets bei diesen Kontakten eröffnen. Frühere Konversationen bleiben in Help Scout, denn die Kundenliste enthält nur Namen und E-Mail-Adressen, und Konversationsdaten werden über die API von Help Scout exportiert. Help Scout sendet diese Liste auf Anfrage an Kontoinhaber. Der Migrationsleitfaden für Helpdesks nennt, was Laureo aus einem Help-Scout-Export liest, und die Reihenfolge des Imports.

Meist, weil Support und Vertrieb in zwei Produkten liegen: In seinen kostenpflichtigen Tarifen berechnet Help Scout jeden Nutzer für den Posteingang, und das CRM, aus dem Help Scout liest, ist ein separates Abonnement. Help-Scout-Wettbewerber wie Zendesk und Freshdesk berechnen ebenfalls jeden Agenten und führen das Vertriebs-CRM in einem anderen Produkt. Laureo bietet das CRM in jedem Tarif und ergänzt Helpdesk und Live-Chat in Business und Ultra, im selben Produkt.

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Jeder Tarif startet mit einer 14-tägigen Testphase für 2,99 USD, angerechnet auf Ihren ersten Monat. Kündigen Sie jeden Tarif jederzeit vor Ende Ihres Abrechnungszeitraums, ohne Vertragsgebühren, Kündigungsfrist oder Vertragsstrafen.