Qu'est-ce que le taux de rebond des e-mails ?
Le taux de rebond des e-mails (email bounce rate) est le pourcentage d'e-mails envoyés qui n'ont pas pu être remis dans la boîte de réception du destinataire. Un hard bounce est un échec définitif, comme une adresse qui n'existe pas, tandis qu'un soft bounce est temporaire, comme une boîte de réception pleine.
Sur une liste saine, les hard bounces restent rares. Un taux de rebond en hausse signale généralement des adresses anciennes ou non vérifiées, et il peut nuire à votre réputation d'expéditeur, si bien qu'une plus grande part de vos e-mails arrive dans les spams. Le moyen le plus rapide de réduire le taux de rebond de vos e-mails est de retirer une adresse dès son premier hard bounce et de ne retenter un soft bounce que quelques fois.
Comment calculer le taux de rebond des e-mails ?
La formule du taux de rebond est le nombre d'e-mails rejetés divisé par le nombre d'e-mails envoyés, multiplié par 100. Par exemple, 30 rebonds sur 2 000 envois donnent un taux de rebond de 1,5 %.
| Type de rebond | Cause fréquente | Que faire |
|---|---|---|
| Hard bounce | L'adresse ou son domaine n'existe pas | Retirer l'adresse de toutes les listes |
| Soft bounce | Une boîte de réception pleine, un serveur saturé ou un message trop volumineux | Retenter, puis retirer l'adresse si elle continue de rebondir |
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