Qu'est-ce que le chiffre d'affaires ?
Le chiffre d'affaires (revenue) est le total des recettes générées par la vente de produits ou de services. Dans le contexte d'un CRM, le chiffre d'affaires est suivi au niveau de l'affaire, du compte et de l'organisation pour mesurer la performance de l'entreprise.
Un CRM sépare le chiffre d'affaires qu'une équipe a déjà gagné de celui qu'elle attend encore. Les affaires gagnées comptent comme chiffre d'affaires signé et les factures payées comme encaissements, tandis que les affaires ouvertes, pondérées selon leur étape, montrent ce qui peut encore rentrer. Les entreprises qui vendent sur abonnement suivent aussi séparément le revenu récurrent, mensuel ou annuel.
Exemple : à mi-trimestre, un responsable commercial compare le chiffre d'affaires signé à l'objectif. Le pipeline pondéré montre si l'écart peut être comblé à temps, et un rapport par commercial indique les comptes que chacun doit encore gagner.
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