Qu'est-ce que le B2B ?
B2B signifie business-to-business (d'entreprise à entreprise) : une entreprise vend des produits ou des services à une autre entreprise plutôt qu'à des particuliers. Un éditeur de logiciels qui vend à un cabinet comptable, ou un grossiste qui vend à des restaurants, fait du B2B.
La plus grande différence entre B2B et B2C (business-to-consumer) tient à la personne qui prend la décision. En vente B2B, l'acheteur est généralement un groupe : une vente nécessite donc l'accord de plusieurs personnes. Les affaires sont plus importantes, mettent plus de temps à se conclure et se prolongent souvent pendant des années, grâce aux renouvellements et aux commandes répétées.
Un distributeur de produits d'entretien qui vend à des immeubles de bureaux est l'un des exemples de B2B les plus clairs. L'acheteur de chaque immeuble compare les devis, demande à un responsable de valider, puis commande tous les mois. Un CRM rassemble ces entreprises, les personnes concernées et chaque commande au même endroit.
Termes associés
- B2C
- B2C signifie business-to-consumer (de l'entreprise au consommateur) : une entreprise vend des produits ou des services directement à des particuliers, pour leur usage...
- CRM
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- Contact
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