Tarifs des logiciels de chat en direct : ce que facture chaque outil
Les prix du chat en direct chez Intercom, Zendesk, Freshdesk et Laureo, par siège ou par formule. Avant de comparer, vérifiez aussi les coûts d’usage et de montée en gamme.
Le chat en direct se facture selon trois modèles. Certains outils facturent par siège, avec l’usage en plus. D’autres intègrent le chat à une formule de helpdesk, facturée par agent. Quelques-uns l’incluent dans une formule CRM.
Chaque prix concurrent cité ici provient de la page tarifs de l’éditeur, consultée le 28 octobre 2026.
Combien coûte un logiciel de chat en direct ?
Les principaux outils de chat en direct affichent de 29 $ US à 55 $ US par siège et par mois, en facturation annuelle. Laureo inclut le chat en direct dans Business et Ultra, avec le helpdesk et le CRM.
| Chat en direct | Prix affiché par mois | Ce qui est inclus |
|---|---|---|
| Intercom Essential | 29 $ US par siège, en facturation annuelle (19 $ US pour les nouveaux clients) | Les sièges, plus des frais d’usage sur les résultats de l’IA et sur certains canaux |
| Zendesk Suite Team | 55 $ US par agent, en facturation annuelle | Une formule Zendesk Suite, avec la messagerie et le chat en direct |
| Freshdesk Omni Growth | 29 $ US par agent, en facturation annuelle | L’édition omnicanale du helpdesk |
| Laureo Business | Business à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle | 2 licences Power incluses dans le forfait, puis un prix par licence ajoutée, avec le helpdesk, le centre d’aide et le CRM |
Ce qui alourdit la facture
Le prix par siège n’est qu’un point de départ. Avant de comparer les totaux, vérifiez trois éléments.
- L’usage. La tarification d’Intercom comporte deux volets : un siège par membre de l’équipe, et l’usage. Ce dernier porte sur les résultats de Fin et les canaux de messagerie.
- Le niveau de formule. Chez Zendesk, Support Team coûte 19 $ US par agent et par mois, en paiement annuel, et couvre l’e-mail et les tickets. La messagerie et le chat en direct commencent avec Suite Team, à 55 $ US. Chez Freshdesk, la formule Growth à 19 $ US couvre le support par e-mail. L’édition omnicanale démarre à 29 $ US.
- Le CRM. Vérifiez que chaque chat arrive sur la fiche du client. Freshworks vend son CRM, Freshsales, comme un produit à part, facturé par utilisateur.
Ce que facture Laureo
Laureo inclut le chat en direct dans les forfaits Business et Ultra. Il fait partie du même abonnement que le helpdesk, le centre d’aide et le CRM. Chaque chat ouvre un ticket dans la boîte de service.
Business, à partir de 166,66 $ US par mois en facturation annuelle (199,99 $ US au mois), inclut 2 licences Power. Chaque licence Power ajoutée coûte 83,33 $ US par mois en facturation annuelle sur Business, ou 124,99 $ US sur Ultra.
Ultra, à partir de 249,99 $ US par mois en facturation annuelle (299,99 $ US au mois), inclut aussi 2 licences Power. Contacts illimités sur tous les forfaits, sans frais de mise en service.
Comment comparer les devis
- Demandez un total mensuel pour la taille de votre équipe, avec l’usage calculé sur votre volume réel de chats.
- Demandez quelle formule inclut le chat en direct, et ce qu’elle vous oblige à acheter en plus.
- Demandez où arrive chaque chat : sur la fiche du client, ou dans un outil à part.
Besoin d’une définition ? Lisez ce qu’est un logiciel de chat en direct (en anglais) dans le glossaire CRM.
Lire l’article original en anglais
Omar Kheir est le fondateur et PDG de Laureo. Il écrit sur le CRM, la vente, l’e-mail, l’automatisation et l’IA dans le CRM pour le blog de Laureo.