Was sind Customer Touchpoints?
Customer Touchpoints (Kontaktpunkte) sind alle Momente, in denen Interessenten oder Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Beispiele sind Anzeige, Website-Besuch, E-Mail, Meeting, Rechnung oder Support-Anfrage. Zusammen bilden sie die Customer Journey.
Ein CRM erfasst die Touchpoints, die es sehen kann, in der Zeitleiste des Kontakts. So weiß das Team vor der nächsten Kontaktaufnahme, was die Person schon erhalten hat. Die Touchpoints vor einem Abschluss zeigen, welche am meisten zählen. Marketing-Touchpoints wie Anzeigen und Blogartikel kommen meist zuerst, Vertriebs-Touchpoints wie Meetings und Angebote folgen.
Vor der Unterschrift sah ein Käufer ein Suchergebnis, zwei Blogartikel, ein Demo-Formular, drei E-Mails, eine Demo und ein Angebot. Jeder dieser Touchpoints steht in seinem Kontaktdatensatz, und der Vertrieb liest alle vor dem letzten Gespräch.
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