Was ist der CRM-ROI?
Der CRM-ROI (Return on Investment) misst in Prozent, was ein CRM Ihrem Unternehmen einbringt, verglichen mit seinen Kosten. Er stellt den Ertrag aus mehr gewonnenen Deals, gesparter Zeit und gehaltenen Kunden den Kosten gegenüber. Dazu zählen Abo, Einrichtung und Schulung.
Messen Sie den Ertrag als Gewinn, nicht als Umsatz, und vergleichen Sie ihn mit dem Stand vor dem CRM. Gesparte Zeit zählt nur, wenn das Team sie für den Verkauf nutzt.
Wie berechnen Sie den CRM-ROI?
Ziehen Sie die Gesamtkosten des CRM von seinem Ertrag ab und teilen Sie das Ergebnis durch die Gesamtkosten. Multiplizieren Sie mit 100: Das ist die ganze Formel für den CRM-ROI. Ein Beispiel: Ein CRM bringt in einem Jahr das Vierfache seiner Kosten ein. Netto bleibt das Dreifache übrig, ein ROI von 300 %.
| Posten | Beispiel (ein Jahr) |
|---|---|
| Bruttogewinn aus zusätzlich gewonnenen Deals | Das Dreifache der Gesamtkosten |
| Wert der gesparten Zeit | So viel wie die Gesamtkosten |
| Gesamtertrag | Das Vierfache der Gesamtkosten |
| Gesamtkosten (Abo, Einrichtung und Schulung) | Die Basis der Berechnung |
| ROI (das Vierfache minus die Kosten, geteilt durch die Kosten) | 300 % |
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