Was ist Kundensegmentierung?
Kundensegmentierung teilt Kunden und Interessenten in Gruppen mit gemeinsamen Merkmalen ein, etwa Branche, Unternehmensgröße, Standort, Kaufhistorie oder Engagement. Jedes Segment erhält dann die Botschaften, Angebote und Aufmerksamkeit, die zu ihm passen.
Die wichtigsten Arten der Kundensegmentierung gruppieren nach Firmografie (Branche und Unternehmensgröße), Standort, Verhalten (Kaufhistorie und Engagement) oder Bedarf. Im CRM ist ein Segment meist ein gespeicherter Filter auf Kontakt- oder Unternehmensfelder und Tags. Er aktualisiert sich, wenn sich Datensätze ändern. Kampagnen, Sequenzen und Berichte lassen sich dann auf ein Segment statt auf die ganze Liste ausrichten.
Ein Beispiel: Ein Lieferant arbeitet mit drei Segmenten. Das erste sind große Unternehmen mit monatlichen Bestellungen, das zweite kleine mit wenigen Bestellungen im Jahr. Das dritte Segment hat seit sechs Monaten nicht bestellt und erhält ein Rückgewinnungsangebot.
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