Was ist die Churn-Rate?
Die Churn-Rate (Abwanderungsrate) ist der Prozentsatz der Kunden, die in einem Zeitraum kündigen oder nicht mehr kaufen. Meist zählt sie verlorene Kunden; eine niedrige Rate heißt, Sie halten die meisten gewonnenen Kunden.
Zählen Sie nur die Kunden vom Beginn des Zeitraums, damit neu gewonnene Kunden die Verluste nicht verdecken. Manche Teams messen auch den Umsatz-Churn (Revenue Churn), der jeden verlorenen Kunden nach seinem Umsatz gewichtet.
Ein CRM hilft, die Abwanderung zu senken, weil es Warnsignale früh zeigt: weniger Bestellungen, lange offene Support-Tickets und anstehende Verlängerungstermine.
Wie berechnen Sie die Churn-Rate?
Die Formel für die Churn-Rate: Teilen Sie die Zahl der im Zeitraum verlorenen Kunden durch die Kundenzahl zu Beginn. Multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100. Ein Beispiel: Ein Unternehmen beginnt den Monat mit 400 Kunden und verliert 12. Seine monatliche Churn-Rate liegt bei 3 %.
| Schritt | Beispiel |
|---|---|
| Kunden zu Monatsbeginn | 400 |
| Im Monat verlorene Kunden | 12 |
| 12 geteilt durch 400 | 0,03 |
| Mal 100 | 3 % monatliche Churn-Rate |
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