Was ist der Customer Lifetime Value?
Der Customer Lifetime Value (CLV, Kundenlebenszeitwert) ist der Gesamtumsatz, den ein Kunde einem Unternehmen über die ganze Geschäftsbeziehung voraussichtlich bringt. Er zeigt, was ein Kunde wert ist, und damit, was seine Gewinnung und Bindung kosten darf.
Vergleichen Sie den CLV mit den Akquisekosten. Kostet ein neuer Kunde mehr, als er mit der Zeit einbringt, wird Wachstum zum Verlustgeschäft. Ein CRM speichert die Bestell- und Deal-Historie jedes Kunden, sodass die Werte aus Ihren Daten stammen statt aus Schätzungen.
Wie berechnen Sie den Customer Lifetime Value?
Eine einfache Formel: durchschnittlicher Bestellwert mal Käufe pro Jahr mal die Jahre, die ein Kunde im Schnitt bleibt. Beispiel: Ein Kunde bestellt viermal im Jahr und bleibt drei Jahre. Sein CLV ist das Zwölffache seines durchschnittlichen Bestellwerts.
| Wert | Beispiel |
|---|---|
| Durchschnittlicher Bestellwert | Was der Kunde für eine durchschnittliche Bestellung ausgibt |
| Käufe pro Jahr | 4 |
| Jahre als Kunde | 3 |
| CLV (Bestellwert mal 4 mal 3) | Der durchschnittliche Bestellwert mal 12 |
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