Was ist die DSGVO?
Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung, GDPR) ist die EU-Verordnung zum Umgang mit personenbezogenen Daten. Sie regelt, wie Organisationen die Daten von Menschen in der EU erheben, speichern und nutzen. Betroffene haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Export und Löschung ihrer Daten. Die Verordnung gilt auch für Unternehmen außerhalb der EU, die Menschen in der EU Waren oder Dienstleistungen anbieten.
Ein CRM enthält genau die personenbezogenen Daten, die die DSGVO regelt: Namen, E-Mail-Adressen und den Verlauf jedes Gesprächs. Nach der DSGVO braucht ein Unternehmen eine Rechtsgrundlage für diese Daten und sollte nur Nötiges speichern. Zudem muss es Anfragen zu Export oder Löschung eines Datensatzes beantworten können.
Beispiel: Eine Kontaktperson in Deutschland bittet ein Unternehmen, ihre Daten zu löschen. Das Unternehmen findet ihren CRM-Datensatz und löscht ihn samt E-Mails und Notizen. Die Löschung bestätigt es innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat.
Verwandte Begriffe
- Automatisierung
- Regeln oder Workflows, die automatisch Aktionen ausführen, sobald bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Beispiele: eine Follow-up-E-Mail senden, wenn ein Deal in eine neue Phase...
- Workflow
- Eine feste Abfolge automatisierter Schritte, ausgelöst durch ein Ereignis oder eine Bedingung. Workflows können Datensätze aktualisieren, Benachrichtigungen senden, Aufgaben...
- Webhook
- Ein Webhook ist eine automatische Nachricht, die eine App sofort bei einem Ereignis an eine andere sendet. Dazu überträgt sie Daten an eine Webadresse der Ziel-App. Webhooks...
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