Was sind Lebenszyklusphasen?
Lebenszyklusphasen (Lifecycle Stages) sind die Schritte, die ein Kontakt in der Beziehung zu Ihrem Unternehmen durchläuft. Sie reichen vom Erstkontakt bis zum treuen Kunden. Übliche Phasen sind Abonnent, Lead, marketingqualifizierter Lead (MQL), vertriebsqualifizierter Lead (SQL), Verkaufschance, Kunde und Fürsprecher.
Im CRM hat jeder Kontakt genau eine Lebenszyklusphase, die mit seinem Engagement vorrückt. Ein ausgefülltes Formular macht den Abonnenten zum Lead, ein gewonnener Deal die Verkaufschance zum Kunden. Die Lebenszyklusphase gehört zur Person, die Deal-Phase zum Deal in der Pipeline. Die Phase legt fest, welches Team zuständig ist. Lifecycle-Marketing wählt danach aus, was jeder Kontakt erhält, etwa Einrichtungstipps für Neukunden statt einer weiteren Demo-Einladung.
Beispiel: Ein Kontakt lädt einen Leitfaden herunter (Lead), besucht ein Webinar (MQL) und bestätigt im Vertriebsgespräch ein Budget (SQL). Er erhält ein Angebot (Verkaufschance) und unterschreibt (Kunde). Das Marketing berichtet dann monatlich, wie viele Kontakte jede Phase erreichen.
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