Was ist Kundenengagement?
Kundenengagement (Customer Engagement) beschreibt, wie oft und aktiv ein Kunde oder Interessent mit Ihrem Unternehmen interagiert. Das geschieht über E-Mails, Meetings, Website-Besuche, Supportanfragen und Käufe. Hohes Engagement signalisiert Interesse, ein Rückgang ist oft ein frühes Zeichen drohender Abwanderung.
Ein CRM misst Kundenengagement an der Aktivität jedes Datensatzes. Übliche Kennzahlen sind geöffnete und beantwortete E-Mails, abgehaltene Meetings und eröffnete Tickets; viele CRMs fassen sie zu einem Engagement-Score zusammen. Eine Sortierung nach jüngstem Engagement zeigt, welche Kontakte Sie zuerst ansprechen sollten und welche verstummt sind.
Ein Interessent öffnet in einer Woche drei E-Mails und besucht zweimal die Preisseite. Sein Engagement steigt, also meldet sich der Vertrieb noch am selben Tag statt beim nächsten geplanten Follow-up.
Verwandte Begriffe
- Touchpoint
- Customer Touchpoints (Kontaktpunkte) sind alle Momente, in denen Interessenten oder Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren. Beispiele sind Anzeige, Website-Besuch, E-Mail...
- E-Mail-Vorlage
- Eine E-Mail-Vorlage (Template) ist eine gespeicherte, wiederverwendbare E-Mail mit festem Text und Platzhaltern. Die Platzhalter, etwa für Vorname oder Unternehmen des...
- Bounce-Rate
- Die Bounce-Rate bei E-Mails ist der Prozentsatz versendeter E-Mails, die den Posteingang des Empfängers nicht erreichen. Ein Hard Bounce ist ein dauerhafter Fehler, etwa eine...
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