Wofür steht CRM?
CRM steht für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Gemeint sind Methode und Software, mit denen ein Unternehmen Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden pflegt. Ein CRM-System bündelt alle Kundendatensätze, Gespräche und Deals an einem Ort, sodass das ganze Team mit denselben Informationen arbeitet.
Die Abkürzung CRM bezeichnet Strategie und Werkzeug. Die übliche CRM-Definition meint heute aber die Software. Ein CRM-System speichert Kontakte und Unternehmen und verfolgt Deals durch eine Vertriebspipeline. Es protokolliert E-Mails und Meetings und zeigt in Berichten, was sich verkauft.
Beispiel: Ein kleines Vertriebsteam ersetzt eine gemeinsame Tabelle durch ein CRM. Alle Deals liegen auf einem Pipeline-Board, und E-Mails landen per Synchronisierung beim richtigen Kontakt. Die Leitung sieht die Monatsprognose, ohne nachzufragen.
Verwandte Begriffe
- Kontakt
- Ein Kontakt im CRM ist der Datensatz einer Person, mit der Ihr Unternehmen zu tun hat. Das kann ein Einkäufer, Nutzer oder Partner sein. Jeder Kontakt enthält die Daten der...
- Account
- Ein Account ist im CRM der Unternehmensdatensatz eines bestehenden oder potenziellen Kunden. Der Account bündelt die Menschen, die dort arbeiten, ihre Deals und alle...
- Aktivität
- Eine Vertriebsaktivität ist jede im CRM erfasste Aktion eines Vertriebsmitarbeiters mit einem Interessenten oder Kunden. Das kann ein Anruf, eine E-Mail, ein Meeting oder eine...
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