Was ist ein Kaltanruf?

Ein Kaltanruf (Cold Call) ist ein unaufgeforderter Anruf bei einem potenziellen Kunden ohne bisheriges Interesse an Ihrem Angebot. Im B2B-Outbound ist er oft der erste Kontaktpunkt, um ein Gespräch zu beginnen und einen Termin zu vereinbaren.

Kaltakquise im B2B beginnt mit einer Liste von Unternehmen, die zu Ihrem idealen Kunden passen. Dazu kommt in jedem Unternehmen die Person, die für das Problem zuständig ist, das Sie lösen. Ziel des ersten Anrufs ist selten ein Verkauf, sondern ein kurzes Gespräch, das einen Termin bringt. Viele Teams kombinieren Kaltanrufe mit Kalt-E-Mails, damit der Interessent den Namen schon kennt.

Beispiel-Gesprächsleitfaden: Sagen Sie in einem Satz, wer Sie sind und warum Sie anrufen. Stellen Sie eine Frage zu einem typischen Problem solcher Unternehmen. Nennen Sie einen eigenen Erfolg bei einem ähnlichen Unternehmen und bitten Sie um einen 20-minütigen Termin zu fester Zeit. Notieren Sie den Ausgang am Kontakt, damit der nächste Anruf daran anknüpft.

Im CRM wird jeder Kaltanruf als Aktivität an Kontakt und Unternehmen protokolliert, mit Ergebnis, Kernpunkten und nächstem Schritt. Ein Anruf mit Termin eröffnet meist am selben Tag einen Deal in der Pipeline. Aus „Rufen Sie mich nächstes Quartal an“ wird eine Aufgabe mit Fälligkeit. So findet das Follow-up statt, auch wenn der Anrufer längst Neues angeht.

In Laureo erfassen Sie jeden Anruf, sein Ergebnis und den nächsten Schritt von Hand am Kontakt oder Unternehmen. Denn Anrufe aus Laureo heraus (Telefon und SMS) kommen erst demnächst. In Ultra übernimmt die Kaltakquise den E-Mail-Teil derselben Sequenz aus eigenen Versandpostfächern, und jede Antwort landet in Ihrem bestehenden Posteingang. So kennt der Interessent Ihren Namen, bevor das Telefon klingelt.