Precios de Zendesk: lo que cuesta cada agente y complemento

Zendesk Support Team cuesta 19 USD por agente al mes con pago anual. Cubre el correo y los tickets, con enrutamiento, respuestas predefinidas y automatizaciones. Los planes Suite suman mensajería, chat en vivo y centro de ayuda, desde 55 USD por agente en Suite Team. Zendesk presenta Support como el punto de partida del soporte por correo. Suite es su edición todo en uno de atención al cliente.

Sí: Zendesk cobra sus agentes de IA por resultado. Support Team y Suite Team incluyen 5 resoluciones automatizadas por agente al mes, y Suite Professional, 10. A partir de ahí, cada resolución cuesta 1.50 USD con compromiso o 2.00 USD por uso. Copilot, su asistente para agentes, es un complemento de 50 USD por agente al mes con pago anual. Está en Professional y planes superiores. Sin él, Suite Professional ofrece un fondo común de 5 usos de Copilot por agente al mes. Laureo incluye créditos de IA mensuales en todos los planes, sin cargo por ticket resuelto. Su agente de resolución redacta y resuelve respuestas bajo tu control. Está incluido en Ultra, con límites de uso razonable.

No, Zendesk no publica ningún plan gratuito. Sus planes empiezan en Support Team, a 19 USD por agente al mes con pago anual. Laureo tampoco tiene plan gratuito, y todos sus planes incluyen contactos ilimitados.

Sí, Zendesk ofrece suscripciones mensuales, anuales o plurianuales. Su precio por agente baja con el pago anual: en Suite Team, por ejemplo, 55 USD frente a 69 USD. En Laureo también puedes pagar mes a mes en cualquier plan.

Cuenta los agentes que atienden a tus clientes. Elige el plan más bajo con las funciones que necesitas: los SLA y las encuestas CSAT empiezan en Suite Professional. Multiplica por su precio por agente. Suma los asientos de Copilot y las resoluciones automatizadas extra, a 1.50 USD o 2.00 USD cada una. Por último, suma cualquier complemento, como el Workforce Engagement Bundle.

Zendesk usa los Service Data para entrenar sus modelos genéricos de aprendizaje automático, compartidos entre cuentas. Para excluirte, tienes que escribir al soporte de Zendesk e indicar tus subdominios. La IA de Laureo nunca se entrena con tus datos.

Laureo cobra un plan y, después, los asientos que agregas. Business cuesta 166.66 USD al mes con facturación anual e incluye 2 asientos completos. Cada asiento adicional cuesta 83.33 USD al mes. El plan cubre la mesa de ayuda, los objetivos de SLA, las valoraciones CSAT y el chat en vivo. También la base de conocimiento, el centro de ayuda público, el CRM, las campañas y las facturas.