Opiniones de clientes

Encuestas de satisfacción del cliente, directamente en su registro.

Encuestas CSAT, NPS y CES que salen cuando tu equipo resuelve un ticket, o por un enlace abierto a cualquiera. La respuesta de un ticket o de un enlace personal queda en el contacto y, si consta, en su empresa. Una respuesta de detractor abre una tarea de seguimiento para quien lleva el ticket o la cuenta.

Un programa de opiniones al estilo de SurveyMonkey o Delighted, dentro del CRM. Incluido en Business y Ultra.

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Software de opiniones de clientes: crea una encuesta en minutos

Crea una encuesta y agrega las preguntas que necesitas. Cubre las tres métricas estándar, CSAT, NPS y CES, y las preguntas de apoyo. Mides la satisfacción como espera tu sector, sin un formulario de investigación enorme. Como vive junto a tus negocios y tu soporte, no hay otra herramienta que configurar ni respuestas que emparejar.

Al resolver

Una encuesta CSAT cuando tu equipo resuelve un ticket, uno a uno o en bloque

Con un programa de CSAT al resolver, la encuesta sale cuando tu equipo resuelve un ticket, con la experiencia reciente. Cada programa envía una encuesta por ticket, y el envío cuenta como punto de contacto. Tus encuestas programadas omiten a ese cliente los días que definas. Y puedes enviar cualquier encuesta a mano cuando quieras.

  • Cuando tu equipo resuelveMarcar un ticket como resuelto, uno a uno o en bloque, pone en cola la encuesta CSAT. Nadie tiene que acordarse.
  • Sin repetir si se resuelve otra vezUn ticket resuelto de nuevo no recibe una segunda encuesta del mismo programa. Las encuestas programadas omiten a quien ya recibió una en los días que definas.
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Una herramienta de opiniones de clientes para cada canal

Una encuesta también puede ir por enlace, en tu sitio web o bajo cada respuesta de soporte. El cliente responde en el navegador, en una página limpia, sin iniciar sesión ni crear una cuenta.

  • Enlaces personales a un segmentoCada persona de un grupo de contactos recibe su propio enlace, y cada respuesta queda ligada al contacto correcto.
  • Enlace abierto y código QRUn enlace reutilizable y su código QR que cualquiera puede responder, para un mostrador, un recibo o un evento.
  • Una tarjeta de encuesta en tu sitio webPega un fragmento de una línea y la encuesta aparece dentro de tu página, solo en los sitios que permitas.
  • Una valoración en tus respuestas de soporteCada respuesta de soporte por correo puede llevar una puntuación de un clic bajo la firma. Se registra una vez por ticket.
  • Trae tu historial de DelightedImporta por CSV tus respuestas CSAT y NPS de Delighted, para que tus tendencias empiecen con datos y no vacías.

Las respuestas por el enlace abierto, su código QR o la tarjeta del sitio web son anónimas. Solo un enlace personal o un ticket resuelto lleva la respuesta al contacto.

Resultados

Lee los resultados en un panel

Las respuestas se agrupan en un panel de resultados a medida que llegan. Ve el panorama de un vistazo y sigue tus puntuaciones CSAT, NPS y CES en el tiempo. Detecta la tendencia antes de abrir una sola respuesta.

  • CSAT, NPS y CES de un vistazoMira cómo te puntúan tus clientes en cada encuesta, con la tendencia a la vista.
  • Del número al siguiente pasoLa respuesta de un detractor se convierte en una tarea de seguimiento, lista para actuar.
  • Temas del texto abiertoLa analítica extrae temas de las respuestas escritas: el porqué de una puntuación no queda enterrado en una lista.
Cerrar el ciclo

La respuesta de un detractor llega a una persona

Las opiniones solo sirven si alguien actúa. La respuesta de un detractor abre una tarea de seguimiento para quien lleva el ticket o la cuenta. No se queda olvidada en un panel. La tarea enlaza al contacto y a su empresa cuando la respuesta los tiene. La página de la empresa muestra sus negocios y tickets.

  • Enrutamiento de detractoresLa respuesta de un detractor crea una tarea de seguimiento para quien lleva el ticket o la cuenta. Así, cada cliente insatisfecho recibe seguimiento.
  • Según lo que está en juegoLa tarea se prioriza según el valor del negocio de la respuesta. Sin negocio, cuenta el de los negocios abiertos de la empresa. Los clientes con más en juego van primero.
En el registro

La respuesta llega al cliente que la envió

Aquí una encuesta dentro del CRM supera a una herramienta aparte. Cuando un cliente responde desde un ticket resuelto o un enlace personal, la respuesta se vincula a su contacto. También a su empresa, si el ticket o el enlace la incluye. La puntuación no espera en otra app a que alguien la empareje. Aparece en la sección Feedback de esas páginas, donde ya trabaja tu equipo.

  • Vinculada al contactoLa respuesta de un ticket o enlace personal llega a quien la dio y, si consta, a su empresa.
  • Ligada a la empresaLa misma puntuación se suma a la cuenta, con todas sus personas.
  • Junto a negocios y soporteUn promotor o un detractor es un registro que puedes abrir, con todo el contexto para el seguimiento.
Tipos de pregunta

Las métricas que esperan los clientes, más las preguntas de apoyo

Las tres métricas estándar, CSAT, NPS y CES, conviven con las preguntas de apoyo que necesitas. Como herramienta de encuestas NPS, parte de una plantilla y te deja sumar las preguntas que explican la puntuación. Está pensada para las opiniones de clientes, no para abarcarlo todo como un creador de formularios genérico.

  • Puntuación CSATLa pregunta de satisfacción que haces justo después de una interacción o de resolver un ticket.
  • Puntuación NPSLa pregunta de recomendación de 0 a 10 detrás de tu Net Promoter Score.
  • Puntuación CESLa pregunta de esfuerzo: cuánto le costó al cliente resolver su problema.
  • Calificación, opción y sí o noEscalas de calificación, opción única o múltiple y sí o no para las preguntas de apoyo.
  • Texto abiertoEspacio para responder con sus propias palabras, para que cada puntuación llegue con su porqué.
  • Seguimientos que se adaptanLas preguntas condicionales y los saltos lógicos cambian la siguiente pregunta según una respuesta anterior.
Seguridad

Las opiniones de tus clientes siguen siendo tuyas

Una respuesta de encuesta es sensible: nombra a un cliente y lo que siente. Las respuestas quedan aisladas en tu espacio de trabajo, y la IA del resto de Laureo nunca se entrena con tus datos ni los conserva.

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Las respuestas de las encuestas quedan aisladas en tu espacio de trabajo, y la IA nunca se entrena con tus datos ni los conserva.

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Precios

Opiniones de clientes, en Business y Ultra

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