Precios de CRM en 2026: cuánto cuesta un CRM y qué deja fuera el precio

En los planes de entrada de esta guía, un CRM para una pequeña empresa cuesta entre 9 USD y 25 USD por usuario al mes, y los complementos, las cuotas de incorporación y los niveles de contactos que se suman suelen decidir el total real. Esta comparativa de precios de CRM usa las listas de precios que publican los propios proveedores, consultadas el 28 de octubre de 2026, para que veas cuánto cuesta un software CRM por usuario y por mes y qué deja fuera el precio del plan. Laureo es nuestro producto, y presentamos sus precios y su encaje de la misma manera.

Una aclaración antes del desglose: el precio del plan es únicamente una parte del costo. La facturación de la IA tiene su propia forma. Algunos proveedores incluyen créditos de IA en el plan, otros venden una licencia complementaria de IA por usuario y otros facturan por conversación, por resultado o por acción. El artículo Modelos de precios de CRM con IA comparados explica esas formas; esta guía cubre el resto de la factura.

¿Cuánto cuesta un CRM?

Según las listas de precios publicadas de 12 proveedores de CRM, consultadas el 28 de octubre de 2026, los planes de entrada e intermedios cuestan entre 9 USD y 65 USD por usuario al mes en sus tarifas publicadas más bajas, y los planes superiores, entre 79 USD y 195 USD. Los complementos, las cuotas de incorporación y los niveles de contactos pueden sumar más que el precio por usuario, así que compara el total para tu equipo, no el precio de entrada.

Los precios publicados más abajo muestran cada plan con un enlace a la página del propio proveedor, y las secciones de costos ocultos ponen precio a lo que esos planes dejan fuera.

¿Cuánto cuesta un CRM al mes para una pequeña empresa?

Para un equipo de cinco personas, los planes de entrada e intermedios de 12 proveedores de CRM cuestan entre unos 45 USD y 325 USD al mes con esas tarifas (cinco usuarios a entre 9 USD y 65 USD cada uno), antes de complementos y cuotas de incorporación. En Laureo, cinco usuarios con asiento completo cuestan 416.65 USD al mes con facturación anual. Business, desde 166.66 USD al mes con facturación anual (199.99 USD mes a mes), incluye dos asientos completos, y cada asiento adicional cuesta 83.33 USD al mes con la misma facturación. Todos los planes tienen contactos ilimitados, y Business incluye el CRM, la bandeja de entrada, las campañas de correo, las páginas de reserva, las cotizaciones, las facturas y una mesa de ayuda.

A partir de dos usuarios con asiento completo, con facturación anual, Business cuesta lo mismo que Pro con asientos adicionales: Pro desde 83.33 USD al mes con facturación anual (99.99 USD mes a mes) incluye un asiento completo, y sus asientos adicionales cuestan los mismos 83.33 USD. Los compañeros de equipo que trabajan con contactos, negocios y correo, pero que no usan el asistente de IA ni crean automatizaciones, pueden tener un asiento Collaborator, desde 29.16 USD al mes con facturación anual. Un equipo de una sola persona que únicamente necesita contactos y un pipeline paga menos con un plan de entrada por usuario que con Laureo Pro. La comparación cambia cuando sumas lo que esos planes dejan fuera: una herramienta de campañas de correo, un complemento de cotizaciones y una mesa de ayuda, cada uno con su propia cuota mensual. Business y Ultra incluyen en el precio del plan la mesa de ayuda, la base de conocimiento, el centro de ayuda público y el chat en vivo.

¿Existe un CRM 100 % gratuito?

Sí, algunos CRM tienen un plan gratuito, pero cada uno tiene límites: las herramientas gratuitas de HubSpot son gratis para hasta 2 usuarios y admiten 1,000 contactos, y Zoho CRM Free es para hasta 3 usuarios y admite 5,000 registros. Laureo no tiene plan gratuito, así que la comparación justa es el precio del plan al que pasas cuando tu equipo o tu lista superan esos límites.

Los límites, tal como los publicó cada proveedor el 28 de octubre de 2026:

• HubSpot: sus herramientas gratuitas son gratis para hasta 2 usuarios, y una cuenta gratuita puede agregar 1,000 contactos sin límite de tiempo.
• Zoho CRM: Free es para hasta 3 usuarios y admite 5,000 registros.
• Freshsales: un plan gratuito para hasta 3 usuarios.

El CRM más barato es aquel cuyo siguiente plan todavía puedes pagar cuando superas los límites gratuitos. ¿Quieres probar Laureo? Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes.

Modelos de precios de CRM

Los precios del software CRM siguen cuatro modelos principales. Conocerlos es el primer paso para tomar una buena decisión.

Por usuario y por mes

Es el modelo más común. Pagas una cuota mensual por cada usuario que tiene acceso al CRM. Pipedrive Lite, por ejemplo, cuesta 14 USD por asiento al mes con facturación anual, y Salesforce Pro Suite cuesta 100 USD por usuario al mes, con facturación anual y contrato obligatorio.

Ventajas: es fácil de presupuestar para un equipo de tamaño fijo.

Desventajas: la factura crece con cada contratación. En Dynamics 365 Sales Professional, a 65 USD por usuario al mes con pago anual, un equipo de 20 personas paga ese precio 20 veces cada mes.

Planes por niveles

Los proveedores ofrecen niveles, como Starter, Professional y Enterprise, cada uno con un conjunto distinto de funciones. Los niveles superiores desbloquean la automatización, los informes personalizados o el acceso a la API.

Ventajas: puedes empezar con poco y subir de nivel a medida que crecen tus necesidades.

Desventajas: las funciones que necesitas suelen estar en un nivel intermedio o superior, así que el precio de entrada puede engañar. Freshsales, por ejemplo, agrega la puntuación de contactos y el análisis de negocios únicamente a partir de su plan Pro.

Un plan de espacio de trabajo con asientos incluidos

Algunos CRM tienen un solo precio de plan que incluye un número fijo de asientos. Cada asiento adicional es un complemento con su propio precio publicado, y las herramientas del plan vienen con cada asiento.

Ventajas: un equipo que cabe en los asientos incluidos paga un solo precio, y sumar a una persona suma un asiento, no un segundo conjunto de herramientas. Es más fácil de presupuestar.

Desventajas: cada asiento por encima de los incluidos suma su propio precio mensual. Un plan de espacio de trabajo también puede tener límites de almacenamiento, de envíos de correo o de llamadas a la API. Lee los precios de los asientos y la tabla de límites antes de comprar.

Freemium

Varios CRM ofrecen un nivel gratuito con funciones, contactos o usuarios limitados. Una cuenta gratuita de HubSpot te permite agregar 1,000 contactos sin límite de tiempo, Freshsales tiene un plan gratuito para hasta 3 usuarios y Zoho CRM Free admite 5,000 registros.

Ventajas: sin costo inicial. Sirve para hacer pruebas.

Desventajas: los límites pueden ser estrictos. Puedes superar rápidamente el nivel gratuito y encontrarte con un gran salto de precio.

Comparativa de precios de CRM: los precios publicados

Esto es lo que publican 12 proveedores para sus planes por usuario. Cada precio es por usuario (o por asiento) al mes, y cada uno enlaza a la página de precios del propio proveedor.

Planes de entrada

Planes intermedios

Planes superiores

Dónde se sitúa Laureo

Laureo usa el modelo de espacio de trabajo: un solo plan de espacio de trabajo con un asiento completo incluido en Pro y dos en Business y Ultra, y cada asiento completo que agregas tiene su propio precio mensual.

• Pro desde 83.33 USD al mes con facturación anual (99.99 USD mes a mes)
• Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual (199.99 USD mes a mes)
• Ultra desde 249.99 USD al mes con facturación anual (299.99 USD mes a mes)

Lo que cambia una factura de Laureo, y lo que nunca la cambia:

Un asiento completo adicional cuesta 83.33 USD al mes con facturación anual en Pro y Business (99.99 USD mes a mes) y 124.99 USD en Ultra (149.99 USD mes a mes), y ningún plan tiene un mínimo de asientos. Para un solo usuario que únicamente necesita contactos y un pipeline, un plan de entrada por usuario de la primera tabla cuesta menos. La comparación cambia cuando pones precio a lo que esos planes dejan fuera. Un solo plan y una sola factura cubren tu CRM, la bandeja de entrada, las campañas de correo, las páginas de reserva, las cotizaciones y las facturas, así que dejas de pagar por herramientas aparte. Las secciones siguientes muestran cuánto cuestan esas piezas en otros proveedores.

Costos ocultos a los que debes prestar atención

El precio del plan rara vez es el costo total. Presta atención a estos extras.

Cuotas de incorporación

Algunos CRM exigen una incorporación de pago. HubSpot publica cuotas únicas obligatorias de 1,500 USD para Sales Hub Professional, 3,000 USD para Marketing Hub Professional y 7,000 USD para Marketing Hub Enterprise. La incorporación guiada de Insightly es un costo único de 1,500 USD.

Laureo: sin cuota de incorporación ni de configuración en ningún plan.

Módulos complementarios y productos aparte

Funciones como las campañas de correo, las cotizaciones o una mesa de ayuda suelen venderse como complementos o como productos aparte, cada uno con su propia cuota mensual:

• Campañas de correo: Campaigns de Pipedrive es un complemento de pago. monday campaigns es un producto aparte cuyo precio depende de los contactos: Pro cuesta 50 USD al mes con facturación anual por 2,000 contactos.
• Cotizaciones y facturas: Freshsales vende los documentos con marca (branded documents), su complemento para cotizaciones y facturas, a 19 USD por usuario al mes.
• Una mesa de ayuda: Freshworks vende los tickets y una base de conocimiento como Freshdesk, desde 19 USD por agente al mes con facturación anual. monday service cuesta 31 USD por asiento al mes con facturación anual en Standard. Zoho Desk es un producto aparte con precio por usuario.

Laureo: en todos los planes, las campañas de correo vienen integradas y los contactos son ilimitados. Las cotizaciones, las facturas y los recordatorios de pago también vienen integrados en todos los planes, sin ningún complemento de facturación. Business y Ultra incluyen una mesa de ayuda, una base de conocimiento, un centro de ayuda público y chat en vivo, sin una suscripción aparte de mesa de ayuda.

Límites de contactos o de registros

Algunos planes ponen un tope a los contactos o registros que puedes guardar, y superarlo implica pasar a un nivel superior:

• monday CRM Basic tiene un tope de 1,000 contactos y negocios activos.
• Copper Basic tiene un límite de 2,500 contactos, y los contactos ilimitados requieren Copper Business.
• Attio pone un tope a los registros de 50,000 en Free, 250,000 en Plus y 1,000,000 en Pro.
• Insightly pone un tope a los registros de 100,000 en Plus, 250,000 en Professional y 500,000 en Enterprise.
• HubSpot Marketing Hub fija su precio según los contactos de marketing, y una vez que elijas un nivel de contactos, no puedes bajar de nivel hasta que se renueve tu contrato.

Laureo: contactos y empresas ilimitados en todos los planes, sin niveles de contactos que superar.

Contratos anuales

Algunos proveedores facturan únicamente de forma anual o exigen un compromiso. Salesforce Pro Suite tiene facturación anual y contrato obligatorio, en HubSpot las suscripciones Professional y Enterprise deben ser un compromiso anual, e Insightly indica que todos los precios se facturan anualmente.

Laureo: paga mes a mes en cualquier plan, sin contrato anual ni compromiso de pago inicial, y cancela desde la aplicación en cualquier momento.

Cargos por IA

La IA puede sumar una segunda licencia o una factura por uso. Salesforce vende Agentforce for Sales como un complemento desde 125 USD por usuario al mes, y HubSpot fija el precio de su Prospecting Agent en 1 USD por cada lead que recomienda para prospección.

Laureo: todos los planes incluyen créditos de IA mensuales para el asistente, los agentes y la redacción de correos.

Acceso a la API

Si conectas tu CRM con otras herramientas, comprueba qué plan incluye la API y cuáles son sus límites. Laureo incluye el acceso a la API y los webhooks en Business y Ultra.

Capacitación y soporte

El soporte básico por correo o chat suele estar incluido. El soporte telefónico, los tiempos de respuesta más rápidos o un gestor dedicado pueden tener un costo adicional. Close, por ejemplo, fija el precio de su soporte premium en el 15 % de la suscripción, con un mínimo de 750 USD.

Migración de datos

Trasladar los datos de tu sistema anterior puede ser sencillo o complejo. Pregunta a cada proveedor si importa tus datos, desde qué herramientas y a qué costo.

Cómo calcular el costo total de propiedad

Para comparar opciones de CRM de forma justa, calcula el costo del primer año:

1. Costo base: el precio mensual multiplicado por el número de usuarios (o el precio del plan, en un plan de espacio de trabajo), multiplicado por 12 meses.
2. Complementos y productos aparte: la suma de cada módulo que necesitas.
3. Incorporación: las cuotas únicas de configuración o de migración.
4. Uso por encima de los límites del plan: niveles de contactos, almacenamiento adicional, capacidad de la API y uso de la IA.
5. Capacitación: el tiempo que tu equipo dedica a aprender la herramienta, aunque sea de autoservicio.

Un ejemplo: cinco usuarios en HubSpot Sales Hub Professional a 90 USD por asiento al mes con facturación anual, más su cuota de incorporación de 1,500 USD. Suma Marketing Hub Professional a 800 USD al mes con facturación anual y su cuota de incorporación de 3,000 USD. Multiplica los cargos mensuales por 12, y luego suma las cuotas únicas. Ahora sigue los mismos pasos con Laureo Business: el precio del plan, los asientos que agregues además de los dos incluidos y nada por la incorporación ni por un segundo producto.

Cómo sacar el mejor provecho

Compra para lo que necesitas hoy

No pagues por funciones empresariales que no usarás en dos años. Empieza con el plan que cubre tus necesidades actuales, y sube de plan cuando se te quede pequeño.

Prefiere una plataforma todo en uno

Si necesitas CRM, campañas de correo y automatización, una plataforma que incluya las tres cosas elimina de la factura las líneas de complementos. También eliminas el trabajo de integración y los silos de datos.

Sopesa el descuento anual frente a la permanencia

Muchos proveedores hacen un descuento por la facturación anual: Attio y Freshsales muestran un ahorro del 20 %. Antes de aceptarlo, comprueba si la facturación anual también implica un contrato del que no puedes salir. En Laureo, el precio anual es más bajo y el pago mes a mes sigue disponible en todos los planes.

Pregunta por descuentos para startups o pequeñas empresas

Algunos proveedores ofrecen descuentos a empresas por debajo de cierto tamaño, nivel de ingresos o antigüedad. Estos descuentos no siempre se anuncian, así que pregunta.

Compara el costo total, no el costo por usuario

Un precio por usuario bajo más complementos de pago puede costar más que un precio de plan más alto que ya los incluye. Compara el precio con todo incluido para tus necesidades concretas.

¿Cuánto deberías pagar realmente?

Usa las tablas anteriores para poner precio al nivel de plan que tiene las funciones que necesitas, y luego suma los complementos, las cuotas de incorporación y los niveles de contactos de las secciones de costos ocultos. Ese total, y no el precio de entrada, es la cifra que debes comparar.

Para un equipo B2B pequeño o mediano que necesita CRM, campañas de correo, páginas de reserva y cotizaciones en un solo lugar, Laureo está hecho para ese comprador: un solo plan de espacio de trabajo con un asiento completo incluido en Pro y dos en Business y Ultra, contactos ilimitados en todos los planes, sin cuota de incorporación y sin contrato anual.

Cómo tomar la decisión

El CRM más barato no siempre es el que ofrece más valor, y el más caro no siempre es la mejor herramienta. Céntrate en las funciones que vas a usar, calcula el costo total de propiedad y elige la plataforma que le dé a tu equipo el mejor retorno por cada dólar. Un CRM que tu equipo adopta y usa todos los días siempre rendirá más que una herramienta premium que acumula polvo.