Zendesk vs Intercom, y la opción todo en uno
Zendesk e Intercom cobran la IA por resultado y dejan fuera el pipeline de ventas.
¿Qué es mejor, Intercom o Zendesk?
La diferencia entre Intercom y Zendesk es el canal. Intercom parte del chat; Zendesk, del ticket, desde 19 USD por agente. Para un equipo que también vende, Laureo es la mejor opción.
Zendesk vs Intercom, criterio por criterio
Cada fila pone a Zendesk, Intercom y Laureo frente a la misma pregunta. Las celdas de Zendesk y Intercom vienen de sus propias páginas.
| Criterio | Zendesk | Intercom | Laureo |
|---|---|---|---|
| Precio por asiento | 19 USD, 55 USD o 115 USD por agente al mes con pago anual | 29 USD, 85 USD o 132 USD por asiento al mes con facturación anual. Para clientes nuevos, Essential cuesta 19 USD | Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual, con 2 asientos completos |
| Chat en vivo | Desde Suite Team, 55 USD por agente con pago anual | Chat en vivo de Messenger en todos los planes | Chat en vivo en Business y Ultra, en la cola de tickets |
| Objetivos de SLA | Únicamente en Suite Professional, 115 USD por agente | Únicamente en Expert, 132 USD por asiento | Objetivos de SLA por prioridad en Business y Ultra |
| IA que responde a los clientes | De 5 a 10 resoluciones automatizadas por agente al mes y, después, 1.50 USD o 2.00 USD cada una | Fin, 0.99 USD por resultado | Agente de resolución en Ultra, incluido con límites de uso razonable. El Agente de IA para atención al cliente es un complemento de pago de Ultra |
| IA de ayuda para los agentes | Copilot, 50 USD por agente con pago anual, en Professional y planes superiores | Copilot, 29 USD por asiento con facturación anual, después de 10 conversaciones incluidas al mes | Redacción de correos con IA en todos los planes; borradores de respuestas de soporte en Ultra |
| Automatización de flujos de trabajo | Automatizaciones y disparadores en todos los planes; más créditos de Action Builder a 200 USD cada 100,000 acciones | El generador de automatización de flujos de trabajo desde Advanced, 85 USD por asiento | Reglas de automatización y flujos de trabajo en todos los planes, sin cargo por ejecución. Incluye 5 reglas y 2,000 ejecuciones al mes en Pro; 10 y 5,000 en Business; sin límite en Ultra |
| Pipeline de ventas | No está en sus precios. Zendesk retirará Sell el 31 de agosto de 2027. Por eso, el CRM se conecta mediante aplicaciones de Marketplace o API | Sin pipeline de ventas, negocios ni cotizaciones en su página de precios | CRM y pipeline en todos los planes, con contactos ilimitados |
| Campañas de correo | No están en su página de precios | Se cobra cada correo masivo enviado, además de los asientos | Campañas en todos los planes |
| Tus datos y la IA | Usa los Datos del Servicio para entrenar sus modelos entre cuentas, salvo que te excluyas | Su contrato con clientes permite entrenar modelos de IA con los Datos del Cliente | La IA nunca se entrena con tus datos |
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Preguntas frecuentes: Zendesk vs Intercom
Preguntas comunes para elegir entre Zendesk, Intercom y Laureo
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