Software de chat en vivo que convierte cada conversación en un ticket de tu CRM
Pega una sola etiqueta de script y aparece una burbuja de chat en tu sitio web. Cada chat abre un ticket en tu bandeja de servicio, con el reloj de SLA en marcha.
Reemplaza un widget de chat independiente con precio por usuario. En Business y Ultra.
Chat en vivo para tu sitio web, con una sola etiqueta de script
El chat en vivo funciona sobre tu centro de ayuda público: actívalo con la dirección que quieras. Luego agrega una etiqueta en cualquier página de tu sitio, justo antes del cierre del body. Cambia “tu-empresa” por la dirección de tu centro de ayuda y publica.
<script src="https://app.laureo.io/embed/chat.js" data-org-slug="tu-empresa" async></script>- Nada más que instalarLa etiqueta no lleva hojas de estilo ni scripts extra, y el panel se carga desde Laureo, nunca desde tus páginas.
- A la izquierda o a la derecha, con tu textoColoca la burbuja en la esquina inferior izquierda o derecha, y define el texto que anuncia un lector de pantalla.
- Tu color de marcaLa ventana de chat toma el color de marca de tu centro de ayuda y combina con tus otras páginas para clientes.
- Una dirección que sigue funcionandoSi un administrador cambia después la dirección del centro de ayuda, la etiqueta de tu sitio sigue enviando los chats a tu bandeja.
Cada chat llega como un ticket, con el reloj en marcha
No hay una consola de chat aparte. Cuando un visitante envía el primer mensaje, se abre un ticket arriba de tu bandeja de servicio con la etiqueta Live chat. Así un agente atiende la conversación en vivo antes que un correo que puede esperar.
- Objetivos de respuesta desde el primer mensajeTu política de SLA empieza a contar en cuanto llega el chat, igual que con el correo.
- Un responsable por chatAsígnalo a un compañero o envíalo a una cola, y la fila muestra quién lo tiene.
- Respuestas guardadas y artículosEnvía una macro en un solo paso, o inserta un artículo de la base de conocimiento en la respuesta.
- Notas internasPide ayuda a un colega en el ticket sin que el visitante lo vea.
| Subject | Status | Priority | Assignee | Contact | SLA | |
|---|---|---|---|---|---|---|
Portal login fails after password resetTKT-6dQmL2xK9pRbLive chat | Open | Medium | Unassigned | Jonas FeldAtlas Freight | On trackFirst reply Due in 1h 46m | |
CSV export missing custom fieldsTKT-7hQ4kMxR9vTdEmail | Open | High | Ana Ruiz | Priya NairNorthwind Supply | At riskDue in 2h 14m | |
Add teammate to billing workspaceTKT-3bNpW6zKfR2mPortal | In progress | Medium | Leo Marsh | Daniel ReyesHarbor & Lane | On trackDue in 9h 40m | |
Delivery window changed after checkoutTKT-9vXcD4tHnQ7sLive chat | Open | Medium | Unassigned | Maya TorresBeacon Logistics | On trackDue in 1d | |
Invoice shows the old billing addressTKT-5mKfR8yWpJ3qPhone | In progress | Low | Iris Chen | Tom BeckerCobalt Ridge Media | On trackDue in 2d |
De una pregunta en tu sitio a un ticket resuelto
Cada paso es una parte de Laureo que puedes abrir hoy. Así, un chat se responde en el mismo producto donde tu equipo guarda sus contactos y negocios.
- 1Un visitante escribeAbre la burbuja y envía el primer mensaje. Fuera del horario de atención, la burbuja también pide su correo.
- 2Se abre un ticketLlega a la bandeja de servicio con la etiqueta Live chat y su reloj de SLA en marcha.
- 3Tu equipo respondeUn agente responde en tiempo real, con respuestas guardadas, artículos y, en Ultra, un borrador de IA para aprobar.
- 4Tu equipo lo resuelveCuando alguien del equipo vincula al visitante, el chat aparece en los tickets de ese contacto. Al resolverlo, puede salir una encuesta CSAT de forma automática.
Chat en vivo en el CRM: vincula cada chat con el registro del cliente
Una herramienta de chat aparte solo conoce un nombre y una página. Un CRM con chat en vivo puede conocer al cliente. Cuando alguien vincula al visitante con un contacto, el panel muestra en plena conversación su empresa y su última CSAT. Quien tenga un rol con acceso a negocios ve también la cantidad y el valor de sus negocios abiertos.
- Vinculado al contactoCuando alguien del equipo vincula al visitante, el chat aparece en los tickets de esa persona y el panel de al lado muestra su empresa.
- Las preguntas de venta se vuelven negociosSi un chat es en realidad una conversación de compra, convierte el ticket en un negocio o una tarea vinculados sin salir de la bandeja.
- Una lista de tickets para todos los canalesEn cada contacto, los tickets de chat, de correo de soporte y del portal están en una sola lista.
Horario de atención, sin perder un chat fuera de él
Define las horas en que tu equipo atiende el chat. Fuera de ellas, la burbuja no promete una respuesta en vivo que nadie puede dar. Pide un correo y un mensaje, y abre el mismo ticket de chat. Tu equipo responde por correo por la mañana.
- Un mensaje, no un callejón sin salidaUn mensaje fuera del horario se convierte en un ticket con la dirección del visitante, listo para responder.
- Un aviso honesto cuando no estásDentro del horario, si tu equipo no está en la bandeja, la burbuja avisa que suele responder en pocas horas.
- Un chat en curso sigue abiertoLa disponibilidad se decide cuando el visitante abre la página, así que ninguna conversación se corta al cerrar el horario.
Rechaza a un visitante abusivo, con discreción
El chat de un sitio web atrae a veces a alguien con malas intenciones. Un filtro antispam revisa cada chat antes de abrir un ticket. Cada ticket de chat tiene la acción Block visitor, que pide dos clics: nadie bloquea a un cliente por error.
- Corta la conversaciónLa sesión en vivo se detiene en cuanto bloqueas, incluso a mitad de la conversación.
- Rechaza los chats nuevosDe la misma sesión de chat, y del correo registrado si el visitante dejó uno.
- No le dice nada al visitanteVe el aviso habitual de chat no disponible, y nunca se toma la huella digital de su dispositivo.
- Se deshace en un solo lugarCada bloqueo aparece en la configuración del centro de ayuda con su fecha y su nota, y cada uno tiene un control Unblock.
Los chats, los tickets y los registros de clientes quedan aislados en tu espacio de trabajo, y la IA nunca se entrena con tus datos ni los conserva.
Cómo elegir el mejor software de chat en vivo para un equipo pequeño
El chat en vivo, la mesa de ayuda, la base de conocimiento con su centro de ayuda público y el CRM van en una sola suscripción.
Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual, con dos usuarios Power incluidos.
El chat en vivo de Laureo es la burbuja de tu propio sitio web. No conecta apps de mensajería social, y Teléfono y SMS llegan próximamente: cada conversación llega a una sola cola.
Dudas frecuentes
Pon una burbuja de chat en tu sitio y recibe cada chat en tu bandeja
Chat en vivo para tu sitio web que abre un ticket en tu bandeja de servicio. Con horario de atención, objetivos de SLA y la mesa de ayuda en el mismo plan. Incluido en Business y Ultra.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.