Zendesk vs Freshdesk

Zendesk vs Freshdesk, y la opción todo en uno

Zendesk y Freshdesk cobran por agente y reservan el chat en vivo para sus planes más caros.

Verificado en octubre de 2026El 30 de octubre de 2026, Zendesk ofrecía los SLA y las encuestas CSAT únicamente en Suite Professional. Cuesta 115 USD por agente al mes con pago anual.

¿Qué es mejor, Zendesk o Freshdesk?

La diferencia entre Zendesk y Freshdesk se nota en el chat: 55 USD por agente frente a 29 USD. Para un equipo que da soporte y también vende, Laureo es la mejor opción. Un solo plan reúne las dos cosas.

Frente a frente

Zendesk vs Freshdesk, criterio por criterio

Cada fila pone a Zendesk, Freshdesk y Laureo frente a la misma pregunta. Las celdas de Zendesk y Freshdesk vienen de sus propias páginas.

Criterio	Zendesk	Freshdesk	Laureo
Tickets por correo, por agente	Support Team, 19 USD al mes con pago anual (25 USD con pago mensual)	Growth, 19 USD al mes con facturación anual	Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual, con 2 asientos completos
Chat en vivo	Desde Suite Team, 55 USD por agente al mes con pago anual	En Freshdesk Omni, desde 29 USD por agente al mes con facturación anual	Chat en vivo en Business y Ultra, en la misma cola que los tickets por correo
Objetivos de SLA	Únicamente en Suite Professional, 115 USD por agente al mes con pago anual	Varias políticas de SLA desde Pro, 55 USD por agente al mes con facturación anual	Objetivos de SLA por prioridad en Business y Ultra
Centro de ayuda	Ninguno en Support Team; el centro de ayuda empieza en Suite Team	Un portal de clientes y una base de conocimiento desde Growth	Base de conocimiento y Centro de ayuda público en Business y Ultra
IA que responde a los clientes	De 5 a 10 resoluciones automatizadas por agente al mes y, después, 1.50 USD o 2.00 USD cada una	500 sesiones de Freddy AI Agent una sola vez por cuenta y, después, 49 USD cada 100	Agente de resolución en Ultra, incluido con límites de uso razonable. El Agente de IA para atención al cliente es un complemento de pago de Ultra
IA de ayuda para los agentes	Copilot, 50 USD por agente al mes con pago anual, en Professional y planes superiores	Freddy AI Copilot, 29 USD por agente al mes con facturación anual, en Pro y Enterprise	Redacción de correos con IA en todos los planes; borradores de respuestas de soporte en Ultra
Cómo se contabilizan los flujos de trabajo	Automatizaciones y disparadores desde Support Team. Créditos de Action Builder para flujos entre varios sistemas y, después, 200 USD cada 100,000 acciones	Tareas de aplicaciones conectoras para sincronizar con aplicaciones externas, 80 USD cada 5,000 tareas	Nunca se cobra por ejecución. Incluye 10 reglas de automatización y 5,000 ejecuciones de flujos al mes en Business, y sin límite en Ultra
Pipeline de ventas	Zendesk Sell, que Zendesk retirará el 31 de agosto de 2027. Si no, un CRM mediante aplicaciones de Marketplace o API	Freshsales, un producto separado de 9 USD a 59 USD por usuario	CRM y pipeline en todos los planes, con contactos ilimitados
Campañas, cotizaciones y facturas	No están en su página de precios	No están en su página de precios	Campañas, además de Cotizaciones y facturas, en todos los planes
Tus datos y la IA	Usa los Datos del Servicio para entrenar sus modelos entre cuentas, salvo que te excluyas	Algunas funciones de Freddy AI se ajustan con tus propios datos de servicio	La IA nunca se entrena con tus datos

Un plan, 22 herramientas: ver todas

Ventas y CRM

Comunicación y marketing

Negocios e ingresos

Atención al cliente

Tickets y mesa de ayuda
Base de conocimiento
Centro de ayuda público
Opiniones de clientes
Chat en vivo
Agente de IA para atención al cliente (complemento de pago)

IA y flujos

Mira qué hace cada herramienta en la página de características.

Sigue explorando

Preguntas frecuentes: Zendesk vs Freshdesk

Preguntas comunes para elegir entre Zendesk, Freshdesk y Laureo

Sí, cuando sumas chat o SLA. En el primer plan de pago cuestan lo mismo: 19 USD por agente al mes. Freshdesk Omni parte de 29 USD por agente, y Freshdesk Pro, con varias políticas de SLA, cuesta 55 USD. En Zendesk, Suite Team cuesta 55 USD y Suite Professional, su plan con SLA, 115 USD. Las dos cobran las respuestas de IA por uso. Zendesk cobra por resolución cuando se agota su cupo, y Freshdesk por sesión pasadas las primeras 500. Laureo incluye créditos de IA mensuales en todos los planes y, en Ultra, el agente de resolución con límites de uso razonable. Estos precios de Freshdesk vs Zendesk son por agente al mes con facturación anual. Así figuraban el 30 de octubre de 2026.

No, ninguna de las dos por sí sola. Zendesk retirará su CRM de ventas aparte, Zendesk Sell, el 31 de agosto de 2027. Conecta un CRM mediante aplicaciones de Marketplace o sus API. Freshworks vende su CRM, Freshsales, como un producto aparte desde 9 USD por usuario al mes con facturación anual. Laureo es ante todo un CRM. La mesa de ayuda, el chat en vivo y la base de conocimiento están en Business y Ultra. Así, el correo de soporte de un contacto conocido abre un ticket vinculado a ese contacto y a su empresa. El ticket muestra el número y el valor de los negocios abiertos de esa empresa.

Sí. Zendesk exporta tickets, usuarios y organizaciones en archivos CSV o JSON cuando activa las exportaciones de datos de la cuenta. En los planes Team, la exportación se hace con su API REST. Los administradores de Freshdesk exportan tickets, contactos y empresas en archivos CSV o Excel. Laureo lee cada archivo y te muestra lo que encontró antes de guardar nada. La mesa de ayuda está en Business y Ultra.

Sigue leyendo

Prueba la opción todo en uno.

¿Comparas Zendesk con Freshdesk? Trae tus datos a Laureo y evalúa la opción todo en uno con tu propio pipeline.

Empieza tu prueba de 14 días

Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.