Agente de IA para atención al cliente

Un chatbot de atención al cliente con IA que responde solo con lo que tú verificaste

Una IA que insertas en tu sitio y que responde con tus artículos publicados y verificados. Muestra la fuente de cada respuesta y pasa la conversación a una persona en cuanto duda. No adivina, y siempre hay una persona a un clic.

Sustituye a un bot de soporte independiente que vive fuera de tu CRM. Un complemento de pago disponible en los planes Ultra.

Empieza tu prueba de 14 días
Respuestas con fuente

Responde con tus artículos y muestra la fuente

El agente solo lee tus artículos publicados y verificados: habla según tus políticas, no según internet. Cada respuesta cita su artículo, y si una pregunta queda fuera de lo verificado, no adivina. En su lugar, ofrece una persona de tu equipo que responde por correo, con número de solicitud y copia para el cliente.

  • Solo artículos verificadosSe basa en contenido publicado y verificado: nunca cita un borrador ni una respuesta sin revisar.
  • Cita su fuenteEl cliente ve de qué artículo sale la respuesta. Puede comprobarla: no es una caja negra.
  • No se inventa nadaSi su confianza es baja, dice que no está seguro y ofrece “Talk to a person” (hablar con una persona). Nunca inventa una política que no escribiste.
Autonomía

Tú decides hasta dónde llega, cola por cola

La autonomía es un ajuste que subes a tu ritmo, no un interruptor encendido de fábrica. Los espacios de trabajo nuevos empiezan con la IA redactando y una persona aprobando cada respuesta. Cuando confías en ella en una cola, resuelve sola las preguntas seguras y dentro de política. Las sensibles siguen esperando a una persona.

  • Arranque seguroRedactar y aprobar es el modo predeterminado: nada llega a un cliente por su cuenta hasta que lo permitas.
  • Cuatro niveles, por colaCopiloto, redactar y aprobar, resolución automática de bajo riesgo o automatización total, cola por cola.
  • Lo sensible siempre esperaLas respuestas fuera de política o de alto riesgo se detienen para que las revise una persona, por alto que pongas el nivel.
Paso a una persona

Siempre hay una persona a un clic

El agente está para ayudar, no para atrapar: sin bucles ni callejones sin salida. El cliente llega a una persona antes de su primera pregunta, tras cualquier respuesta o pidiéndolo con sus palabras. Deja su correo y una persona de tu equipo le responde por correo. El cliente ve un número de solicitud y recibe una copia.

  • Fijo y siempre a manoUn control “Talk to a person” (hablar con una persona) queda bajo el cuadro de preguntas, en tu centro de ayuda y en el widget. Nunca se esconde tras otro turno de la IA.
  • Con sus propias palabrasSi el cliente escribe que quiere hablar con una persona, pasa directamente al paso de contacto, sin respuesta previa de la IA.
  • Traspaso con contextoTu equipo recibe en el ticket toda la conversación y el correo del cliente. Nadie tiene que volver a explicar nada.
Registro firmado

Cada acción autónoma queda registrada y es auditable

Cuando la IA resuelve algo sola, lo anota en un registro de resoluciones firmado, con su justificación. Así revisas qué hizo y por qué. Si no puede verificar una resolución contra lo prometido, la rechaza y la pasa a una persona. Nunca la cierra en silencio.

  • Un registro firmado y a prueba de alteracionesCada resolución autónoma queda registrada, y el historial no se puede editar después.
  • Verificada antes de cerrarseSi la acción prometida no ocurrió de verdad, la IA se niega a marcarla como resuelta.
  • Auditable en cualquier momentoRevisa lo que gestionó la IA, con su justificación, desde un solo lugar en la configuración del servicio.
Seguridad

Las conversaciones y los registros de los clientes quedan aislados en tu espacio de trabajo, y la IA nunca se entrena con tus datos ni los conserva.

Mira cómo protegemos tus datos
Cómo funciona

Pregunta, respuesta con fuente, resolución o traspaso

Cada conversación sigue el mismo ritmo. El agente responde cuando puede respaldar lo que dice, y recurre a una persona cuando no puede.

  1. 1
    El cliente pregunta
    Llega una pregunta desde el widget de tu web o tu centro de ayuda.
  2. 2
    Responde y cita
    La IA responde con un artículo verificado y muestra la fuente.
  3. 3
    Resuelve o pasa a una persona
    Si tiene confianza y está dentro de política, resuelve. Si duda, ofrece una persona de tu equipo, que responde por correo.
Registro completo

Una mesa de ayuda con IA donde cada traspaso abre un ticket real

Un bot independiente deriva a un sistema aparte que tus agentes tienen que ir a buscar. Laureo funciona como software de mesa de ayuda con IA. El traspaso llega como ticket a la bandeja de tu equipo, con la conversación completa y el correo del cliente. Guarda al cliente como contacto y verás su empresa y sus negocios abiertos junto al ticket.

  • Deriva a tu CRMEl traspaso crea un ticket real en tu bandeja de servicio, no un mensaje en otra herramienta.
  • Tus agentes empiezan con contextoToda la conversación llega con el ticket, y “Save as contact” (guardar como contacto) encuentra el contacto que ya tienes o crea uno. Nadie empieza de cero.
  • Un solo sistema de soporteEl agente, la cola, la base de conocimiento y las opiniones de clientes funcionan sobre el mismo registro. Nada que sincronizar.

Mira la mesa de ayuda a la que llega el traspaso: la cola, el enrutamiento y los objetivos de SLA.

Precios

Un complemento que compras por agente, en Ultra

Agente de IA para atención al clienteComplementoUltra

Cuesta 59.99 USD al mes por agente, o 599.90 USD al año. Disponible en los planes Ultra. Cada agente incluye 500 conversaciones al mes. Una conversación se cuenta la primera vez que el agente responde, y la cantidad incluida se renueva al inicio de cada mes. Ultra desde 249.99 USD al mes con facturación anual (299.99 USD mes a mes).

  • Qué es una conversaciónSe cuenta la primera vez que el agente responde a un cliente. Navegar por tus artículos o buscar en ellos no cuenta.
  • Créditos de conversación adicionalesAgrega 1,000 conversaciones por 80.00 USD o 2,000 por 160.00 USD. Los créditos se quedan en tu cuenta durante 12 meses calendario, con su propio saldo.
  • Si un agente se queda sin conversacionesDeja de responder y pasa a la búsqueda de artículos: tus clientes siguen encontrando ayuda y pueden hablar con una persona.

El agente de resolución autónomo es otra IA: redacta y resuelve tickets para tu equipo. Viene incluido en Ultra, con límites de uso razonable. La suite de soporte manual, con la cola de tickets y la base de conocimiento del agente, está en Business y Ultra.

Prueba un agente durante 14 días por 1.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Una prueba de agente por espacio de trabajo. Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela en cualquier momento antes de que termine y nunca se te cobra la suscripción.

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Dudas frecuentes

Deja las preguntas fáciles a la IA, de forma segura

Responde con tus artículos verificados, cita sus fuentes y deriva a tu equipo cuando duda. Siempre hay una persona a un clic. Un complemento de pago disponible en los planes Ultra.

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Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.