Zendesk vs Help Scout, y la opción todo en uno
Zendesk y Help Scout cobran la IA por resolución, y ninguno de los dos incluye un CRM.
¿Qué es mejor, Help Scout o Zendesk?
La diferencia entre Help Scout y Zendesk: bandejas compartidas desde 25 USD o planes escalonados hasta 115 USD. Si quienes responden los tickets también venden, Laureo es la opción más sólida.
Zendesk vs Help Scout, criterio por criterio
Cada fila pone a Zendesk, Help Scout y Laureo frente a la misma pregunta. Las celdas de Zendesk y Help Scout vienen de sus propias páginas.
| Criterio | Zendesk | Help Scout | Laureo |
|---|---|---|---|
| Precio de entrada por asiento | Support Team, 19 USD por agente con pago anual (25 USD con pago mensual) | Standard, 25 USD por usuario con facturación anual | Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual, con 2 asientos completos |
| Reglas de asientos | Cada agente es un asiento de pago, en todos los planes | Se factura por usuario, y Pro necesita al menos 10 | Sin mínimo de asientos; Business y Ultra incluyen un segundo asiento completo |
| Objetivos de SLA | Únicamente en Suite Professional, 115 USD por agente | Una política básica en Standard, dos avanzadas en Plus y sin límite en Pro | Objetivos de SLA por prioridad en Business y Ultra |
| Centro de ayuda | Ninguno en Support Team; el centro de ayuda empieza en Suite Team | Sitios de Docs según el plan; cada sitio adicional cuesta 20 USD al mes con facturación anual | Base de conocimiento y un Centro de ayuda público en Business y Ultra |
| IA que responde a los clientes | De 5 a 10 resoluciones automatizadas por agente al mes y, después, 1.50 USD o 2.00 USD cada una | Envoy, 0.75 USD por resolución, con facturación mensual | Agente de resolución en Ultra, incluido con límites de uso razonable. El Agente de IA para atención al cliente es un complemento de pago de Ultra |
| IA de ayuda para los agentes | Copilot, 50 USD por agente con pago anual, en Professional y planes superiores | AI Assist en los planes de pago; AI Drafts en Plus y Pro | Redacción de correos con IA en todos los planes; borradores de respuestas de soporte en Ultra |
| Pipeline de ventas | Zendesk Sell, que Zendesk retirará el 31 de agosto de 2027. Si no, un CRM mediante aplicaciones de Marketplace o API | Sin CRM integrado; los datos de Salesforce o HubSpot llegan con integraciones de Plus | CRM y pipeline en todos los planes, con contactos ilimitados |
| Campañas, cotizaciones y facturas | No están en su página de precios | No están en su página de precios | Campañas, además de Cotizaciones y facturas, en todos los planes |
| Tus datos y la IA | Usa los Datos del Servicio para entrenar sus modelos entre cuentas, salvo que te excluyas | Sus condiciones permiten conjuntos de datos de entrenamiento anonimizados, salvo que te excluyas por correo | La IA nunca se entrena con tus datos |
Un plan, 22 herramientas: ver todas
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- Cotizaciones y facturas
- Páginas de reserva
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Atención al cliente
- Tickets y mesa de ayuda
- Base de conocimiento
- Centro de ayuda público
- Opiniones de clientes
- Chat en vivo
- Agente de IA para atención al cliente (complemento de pago)
IA y flujos
Mira qué hace cada herramienta en la página de características.
Preguntas frecuentes: Zendesk vs Help Scout
Preguntas comunes para elegir entre Zendesk, Help Scout y Laureo
Prueba la opción todo en uno.
¿Comparas Zendesk con Help Scout? Trae tus datos a Laureo y evalúa la opción todo en uno con tu propio pipeline.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.