Software de base de conocimiento para escribir las respuestas una vez y encontrarlas en segundos
Una biblioteca de ayuda que tu equipo de soporte escribe, verifica y publica dentro del CRM. Redacta con comandos de barra y bloques, y mantén cada artículo verificado con un responsable y una fecha de revisión. Busca en todo al instante y publica un centro de ayuda con tu marca donde tus clientes buscan solos.
Incluida en Business y Ultra, en el mismo registro que tus tickets. Sin otra herramienta de documentación o de centro de ayuda que comprar.
- Create your first pipeline
- Add stages that match your process
- Move deals with drag and drop
- Automate stage follow-ups
- Owner
- Ana Ruiz
- Reviewer
- Leo Marsh
- Next review
- Oct 1, 2026
- Verification
- Verified· Jul 2, 2026
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Mantén cada respuesta al día y confiable
Una respuesta desactualizada es peor que ninguna. Asigna a cada artículo un responsable y una fecha de revisión, y márcalo como verificado cuando lo revises. La vista de salud del contenido señala lo obsoleto antes de que un agente lo envíe a un cliente.
- Responsable y fecha de revisiónCada artículo tiene una persona a cargo y una fecha en la que toca volver a revisarlo.
- Insignia de verificadoUn artículo revisado muestra que está verificado, así que los agentes confían en lo que reutilizan.
- Salud del contenidoMira de un vistazo qué artículos están obsoletos o tienen la revisión vencida, y corrígelos antes de que se propaguen.
Borrador, publicación y archivo
Cada artículo pasa por un ciclo de vida claro, así que el equipo siempre sabe qué está listo y qué sigue en preparación.
- 1BorradorPúlelo en privado, sin estorbar a nadie.
- 2PublicadoDisponible para el equipo en cuanto está listo.
- 3ArchivadoRetira las respuestas obsoletas, conserva el historial.
Organizada para crecer
Agrupa los artículos en categorías y subcategorías para que un agente nuevo recorra la biblioteca sin saber exactamente qué buscar.
- CategoríasGrupos de primer nivel que siguen la forma en que tu equipo piensa el producto.
- SubcategoríasAnida un nivel más para que una biblioteca grande siga siendo fácil de recorrer.
- Ordenada a medida que creceEl artículo número cien es tan fácil de encontrar como el primero.
Encuentra rápido la respuesta correcta
Cuando un cliente escribe, el agente busca en toda la biblioteca y tiene la respuesta en segundos. Sin adivinar quién respondió la última vez.
- Búsqueda en todos los artículosUna sola búsqueda abarca la biblioteca, sin recorrerla categoría por categoría.
- Respuestas en el momentoEncuentra la guía mientras atiendes el ticket, para que las respuestas sigan siendo rápidas y coherentes.
- Crece con la bibliotecaMás artículos significan más respuestas, no más desorden.
Software de centro de ayuda: un sitio con tu marca donde buscan tus clientes
Los mismos artículos que escribe tu equipo pueden llegar directo a tus clientes. Publica un artículo y aparece en un centro de ayuda con tu marca. Ahí tus clientes encuentran la respuesta antes de abrir un ticket. Tú eliges qué artículos son públicos y cuáles quedan internos.
- Con tu marca y abierto a tus clientesTu centro de ayuda lleva tu marca, y los clientes buscan en él sin una cuenta.
- Tú decides qué es públicoDesde el mismo editor, publica cada artículo para el público o mantenlo interno, artículo por artículo.
- Solo artículos verificadosSolo el contenido publicado y verificado se hace público, así que los clientes nunca leen un borrador ni una respuesta obsoleta.
- Delivery windows and cutoffs
- Track your order status
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- Track your order status
Al alcance mientras tus agentes atienden un ticket
Es un software de base de conocimiento para atención al cliente, no una wiki aparte. Vive en el mismo CRM que tus tickets: el agente busca y responde sin salir del registro del cliente. Contacto, empresa, historial y respuesta, todo en una sola aplicación.
- Busca sin salir del ticketEncuentra la respuesta en la misma aplicación, sin perder la concentración por cambiar de herramienta.
- En el mismo registroLa biblioteca está junto a los tickets, los contactos y los negocios. No hay una segunda herramienta que sincronizar.
- Una fuente, dos públicosEl mismo artículo verificado responde a tu agente en un ticket y a tu cliente en el centro de ayuda.
Tu base de conocimiento queda aislada en tu espacio de trabajo, y la IA nunca se entrena con tus datos ni los conserva.
La base de conocimiento está en Business y Ultra
Incluida en Business y Ultra, junto con la cola de tickets y Opiniones de clientes. Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual. Sin otra suscripción de documentación o de centro de ayuda que pagar además de tu CRM.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela en cualquier momento antes de que termine y nunca se te cobra la suscripción.
Dudas frecuentes
Pon tus respuestas en un solo lugar
Una base de conocimiento que tu equipo escribe y consulta mientras atiende un ticket. Se publica en un centro de ayuda con tu marca, donde tus clientes también buscan. Incluida en Business y Ultra.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.