¿Alternativas a Zendesk? Basta con usar Laureo
Alternativa a Zendesk para equipos que venden y dan soporte: tickets, chat en vivo y base de conocimiento en Business y Ultra, en el CRM de los negocios.
¿Cuál es la mejor alternativa a Zendesk para una pequeña empresa?
Para una pequeña empresa en la que las mismas personas venden y atienden a los clientes, Laureo es una sólida alternativa a Zendesk: la mesa de ayuda, la base de conocimiento, el centro de ayuda público y el chat en vivo vienen en Business y Ultra, en el mismo CRM que el pipeline, las campañas y las facturas. Zendesk fija el precio de cada agente por separado y deja el CRM en otro producto, así que un equipo pequeño paga dos herramientas y tiene que mantenerlas sincronizadas.
| Criterio | Zendesk | Laureo |
|---|---|---|
| Usuarios | Zendesk fija el precio de sus planes de servicio por agente y por mes. | Business y Ultra incluyen un segundo usuario completo en el precio, y ningún plan exige un mínimo de usuarios. |
| Cobro por uso | Zendesk cobra algunas funciones por consumo por encima de los cupos del plan, y los complementos tienen un costo adicional. | Las reglas de automatización y los pasos de flujo de trabajo sin IA nunca gastan créditos de IA, y las ejecuciones de flujos no tienen cargo por ejecución; solo los pasos de IA usan créditos. |
| El CRM | La página de precios de Zendesk fija los precios de productos de servicio al cliente, servicio a empleados y centro de contacto, y los recuadros de sus planes y su comparación de funciones incluyen tickets, mensajería, chat en vivo, centro de ayuda, voz y funciones de IA; en ellos no figuran pipeline de ventas, negocios, campañas de marketing por correo, páginas de reserva, cotizaciones ni facturas. | Un plan y una factura cubren tu CRM, bandeja de entrada, campañas de correo, páginas de reserva, cotizaciones y facturas. Dejas de pagar herramientas por separado. |
| IA | En Suite Professional, las herramientas de redacción de Copilot y los resúmenes de tickets forman un fondo común de 5 usos por agente al mes. | Todos los planes incluyen créditos de IA mensuales para el asistente, los agentes y la redacción de correos. |
Por qué los equipos buscan una alternativa a Zendesk
- Razón 1Zendesk cobra por cada agente como un asiento, y la mensajería y el chat en vivo empiezan en Suite Team, un plan superior a Support Team.
- Razón 2El CRM queda en otro producto: Zendesk conecta uno mediante apps de Marketplace o sus API, y su integración con HubSpot envía los eventos de los tickets en un solo sentido, únicamente a la línea de tiempo del contacto.
- Razón 3Los agentes de IA de Zendesk se cobran por resolución automatizada después de un pequeño cupo mensual por agente, y Copilot es un complemento por agente.
- Razón 4Laureo reúne el CRM, las campañas de correo, las páginas de reserva, las cotizaciones y las facturas en un plan por espacio de trabajo, con un usuario completo incluido en Pro y dos en Business y Ultra, e incluye créditos de IA mensuales. Business y Ultra suman la mesa de ayuda, la base de conocimiento, el centro de ayuda público y el chat en vivo.
Laureo vs Zendesk, función por función
- Tickets y objetivos de SLAUna bandeja de servicio de tres paneles con objetivos de SLA por prioridad, macros y conversión de correos en tickets en Business y Ultra. Un correo de un contacto conocido abre un ticket vinculado a ese contacto y a su empresa, con la cantidad y el valor de los negocios abiertos de esa empresa al lado. En comparación, Zendesk Support Team cubre el correo y los tickets, el enrutamiento y las respuestas predefinidas, con precio por agente, y el CRM queda en otro producto.
- Chat en vivoChat en vivo en Business y Ultra. Cada chat del sitio web llega como ticket a la misma cola, así que se aplican los objetivos de SLA y las macros. En comparación, Zendesk suma la mensajería y el chat en vivo en Suite Team, a un precio por agente más alto que Support Team.
- Ventas y marketingEl pipeline, las campañas de correo, las páginas de reserva, las cotizaciones y las facturas en cada plan, con contactos ilimitados en todos los planes. En comparación, Zendesk fija los precios de productos de servicio al cliente, servicio a empleados y centro de contacto, y un CRM de ventas se conecta mediante apps de Marketplace o sus API.
- IA para soporteCréditos de IA mensuales en todos los planes; en Ultra, el agente de resolución prepara respuestas para que una persona las apruebe por defecto, y el AI Customer Support Agent es un complemento de pago en Ultra. En comparación, Zendesk cobra los agentes de IA por resolución automatizada después del cupo del plan y vende Copilot por agente en Professional y planes superiores.
- Cobro por usoLas reglas de automatización y las ejecuciones de flujos de trabajo no tienen cargo por ejecución; únicamente los pasos de IA usan créditos. En comparación, Zendesk cobra App Builder, Action Builder y Voice por consumo después de los cupos del plan.
IA que prepara el trabajo y, por defecto, pide tu aprobación
Laureo ejecuta agentes integrados que se activan solos y preparan el trabajo, con los créditos de IA mensuales incluidos en tu plan, y por defecto todos los agentes excepto Ticket Triage (en Ultra) retienen cada cambio que proponen hasta que lo apruebes. Pídele a Laureo lo que necesitas con tus propias palabras, por ejemplo Hey Laureo, redacta seguimientos para cada negocio que se quedó sin actividad esta semana, y revisa la cola antes de que se envíe nada.
Precios lado a lado
Cuánto cuesta
Zendesk parte de 19 USD por agente al mes. Support Team cuesta 19 USD por agente al mes con pago anual (25 USD con pago mensual) y cubre el correo y los tickets. La mensajería y el chat en vivo empiezan en Suite Team, a 55 USD por agente, Suite Professional cuesta 115 USD, los agentes de IA se cobran por resolución automatizada después de un pequeño cupo mensual, y Copilot es un complemento de 50 USD por agente en Professional y planes superiores.
Laureo reúne el CRM, el marketing por correo, la agenda y los agentes de IA en un solo producto. Un plan por espacio de trabajo, con un usuario completo incluido en Pro y dos en Business y Ultra. Agrega usuarios a medida que creces. Pro desde 83.33 USD al mes con facturación anual (99.99 USD mes a mes). Contactos ilimitados en todos los planes, y Ultra agrega la prospección en frío. Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes.
Precios verificados por última vez el 28 de octubre de 2026. Fuente: En octubre de 2026, Zendesk Support Team costaba 19 USD por agente al mes con pago anual, y la mensajería y el chat en vivo empezaban en Suite Team, a 55 USD por agente (zendesk.com/pricing).
Tus datos siguen siendo tuyos. Acceso por roles, registro de auditoría y una cola de aprobación: por defecto, todos los agentes excepto Ticket Triage piden tu aprobación antes de cambiar un registro.
Dudas frecuentes
Pasa de Zendesk a Laureo
Trae tus datos, activa tus agentes de IA y lleva todo el proceso de ventas en un solo espacio de trabajo.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.