Toda la suite de soporte, en tu CRM de atención al cliente
Cola de tickets, base de conocimiento, centro de ayuda público con tu marca y encuestas CSAT, NPS y CES. Todo en el CRM que ya usa tu equipo de ventas. Un correo de soporte de un contacto conocido abre un ticket en ese contacto y su empresa. En Ultra, la IA redacta las respuestas y el complemento Agente de IA para atención al cliente responde a tus clientes.
La suite de soporte está en Business y Ultra. Sin otra mesa de ayuda que comprar.
¿Qué incluye la atención al cliente de Laureo?
El soporte de Laureo reúne tickets, base de conocimiento, centro de ayuda público y encuestas CSAT, NPS y CES. Todo vive en el mismo CRM que usa tu equipo de ventas. Con un contacto vinculado, el panel del ticket muestra su empresa y el número y valor de sus negocios abiertos. La suite está en Business y Ultra, y Ultra suma borradores de respuesta con IA. El Agente de IA para atención al cliente, complemento de pago en Ultra, responde con tu base de conocimiento.
Software de atención al cliente dentro de tu CRM
Una mesa de ayuda aparte te deja con dos herramientas y dos bases de datos. Quienes vendieron el negocio y quienes le dan soporte no comparten ninguna vista. Cuando un cliente escribe, el agente empieza desde cero.
Laureo es un CRM para atención al cliente: los tickets viven junto a los contactos y empresas de ventas. Con el ticket vinculado a un contacto, el agente ve la última puntuación CSAT de su empresa antes de responder. Si su rol puede ver negocios, también ve el número y el valor total de sus negocios abiertos. Mejor contexto, menos traspasos, resolución más rápida.
- estados de ticket
- 6estados de ticket
- niveles de prioridad
- 4niveles de prioridad
- registro de cliente compartido
- 1registro de cliente compartido
Una cola de tickets que vive en el CRM
Tu equipo abre, asigna y resuelve tickets dentro de Laureo. Cada ticket lleva su propio ID de referencia, con el prefijo TKT-. Pasa por seis estados y cuatro prioridades y queda vinculado al contacto y la empresa de los que vino.
- En el registro del clienteEl ticket está junto al negocio abierto y al historial de correos, así que el agente nunca empieza desde cero.
- Seis estados, cuatro prioridadesCada ticket se entiende de un vistazo: dónde está, qué tan urgente es y quién lo lleva.
- Asignado a un agenteCada ticket tiene un responsable con nombre, así que nada queda sin dueño en una cola compartida.
Mira la mesa de ayuda completa: estados, prioridades, asignación de agentes y objetivos de SLA.
| Subject | Status | Priority | Assignee | Contact | SLA | |
|---|---|---|---|---|---|---|
CSV export missing custom fieldsTKT-7hQ4kMxR9vTdEmail | Open | High | Ana Ruiz | Priya NairNorthwind Supply | At riskDue in 2h 14m | |
Add teammate to billing workspaceTKT-3bNpW6zKfR2mPortal | In progress | Medium | Leo Marsh | Daniel ReyesHarbor & Lane | On trackDue in 9h 40m | |
Delivery window changed after checkoutTKT-9vXcD4tHnQ7sLive chat | Open | Medium | Unassigned | Maya TorresBeacon Logistics | On trackDue in 1d | |
Invoice shows the old billing addressTKT-5mKfR8yWpJ3qPhone | In progress | Low | Iris Chen | Tom BeckerCobalt Ridge Media | On trackDue in 2d | |
Export fails for archived recordsTKT-2sYnB7dLxV4kEmail | Resolved | Medium | Leo Marsh | Alice WhitmanFernwood Health | On trackDue in 4h 10m |
Del ticket abierto al ciclo cerrado
Un caso de soporte no termina cuando alguien responde. Recorre un ciclo completo en el registro, y todo el equipo ve cada paso.
- 1Ticket abiertoCreado en el registro del cliente y asignado a un agente.
- 2Objetivo de SLA fijadoUn plazo de respuesta y de resolución según la prioridad.
- 3ResueltoEl agente lo lleva hasta el cierre, con el historial en el registro. Una revisión de calidad puntúa la conversación según tu rúbrica.
- 4Opiniones recopiladasSale una encuesta CSAT cuando alguien del equipo lo marca como resuelto, en el ticket o en bloque. La respuesta de un detractor abre una tarea de seguimiento.
Escríbelo una vez, encuéntralo rápido
Escribe un artículo una vez y todo el equipo lo reutiliza. Archívalo en una categoría y mantenlo verificado con un responsable y una fecha de revisión. Después hazlo público en un centro de ayuda con tu marca, donde tus clientes buscan solos antes de escribirte.
- Busca en toda la bibliotecaLa respuesta correcta está a una búsqueda de distancia en cuanto llega un ticket.
- Verificado y luego publicadoUn responsable y una fecha de revisión mantienen fiables los artículos, y solo el contenido verificado se hace público.
- Centro de ayuda público con tu marcaPublica en un centro de ayuda para clientes, y encuentran la respuesta sin tener que escribirte.
Pregunta cómo les fue
Escucha a tus clientes con encuestas CSAT, NPS y CES. Una encuesta CSAT sale cuando alguien del equipo marca un ticket como resuelto, en el ticket o en bloque. Cualquier encuesta también se envía por enlace público. La respuesta de un detractor abre una tarea de seguimiento al responsable del ticket o de la cuenta.
- CSAT, NPS y CESLas tres métricas estándar de opinión de clientes, más preguntas de calificación, de selección y de texto abierto.
- Cuando alguien resuelveUn programa CSAT pregunta cuando alguien del equipo marca un ticket como resuelto, en el ticket o en bloque. Cualquier encuesta también sale por enlace.
- De vuelta en el registroUna respuesta de un ticket resuelto o de un enlace personal queda en el contacto. También en su empresa, si el ticket o el enlace la incluye. La respuesta de un detractor abre una tarea de seguimiento.
Mira la página de Opiniones de clientes: encuestas CSAT, NPS y CES, y seguimiento de detractores.
La IA redacta la respuesta. Tú mantienes el control.
En Ultra, la IA lee el hilo y el registro del cliente, y redacta la respuesta para que la apruebes. La autonomía es gradual y empieza en modo seguro: una persona aprueba cada respuesta hasta que decidas otra cosa. Cada acción autónoma queda en un registro firmado que puedes auditar. El Agente de IA para atención al cliente, un complemento de pago, responde con tus artículos verificados y cita su fuente. Si duda, pasa la conversación a una persona.
- Borradores en el ticketLa IA redacta la respuesta a partir del hilo y del registro, y por defecto una persona la aprueba.
- Un agente de soporte para clientesUn complemento que insertas en tu sitio: responde solo con tus artículos verificados y escala a un ticket real.
- Una persona a un clicEn cuanto alguien pide hablar con una persona, la IA se hace a un lado y el ticket pasa a tu equipo.
Mira el Agente de IA para atención al cliente y la asistencia al agente en los tickets.
Tus clientes te contactan como ya lo hacen
Un cliente no tiene que aprender tus herramientas para recibir ayuda. Su correo abre un ticket, o se suma a uno existente, en el registro correcto. La respuesta del agente le llega por correo. También puede entrar a un portal con un enlace seguro para abrir y seguir sus tickets. Ahí ve tus respuestas públicas, nunca las notas internas.
- Tickets por correoConecta tu buzón de soporte de Google Workspace o Microsoft 365, con una cuenta que pueda iniciar sesión por sí sola. El correo de un cliente abre o actualiza un ticket en el registro correcto, y le respondes por correo.
- Portal de clientesCon un enlace seguro, un cliente entra y ve sus propios tickets y tus respuestas públicas.
- Chat en vivoAgrega una burbuja de chat a tu propio sitio web. Cada conversación llega como un ticket, así que los objetivos de SLA, la asignación y las macros funcionan igual.
- Formularios de contactoEn Business y Ultra, comparte un formulario creado en Formularios por enlace, código QR o insertado en tu web. El ticket se abre cuando la persona confirma por correo, y el mismo formulario puede crear también el lead.
- O trabájalo dentro de LaureoTu equipo sigue abriendo y atendiendo tickets directamente en el registro, todo en una sola cola.
Cumple el tiempo de respuesta que prometiste
Cada ticket lleva un objetivo de primera respuesta y otro de resolución. El equipo ve qué vence antes de que el cliente insista. Las prioridades más altas tienen objetivos más estrictos.
Mira cómo se fijan los objetivos de SLA por prioridad en la mesa de ayuda.
Los registros de soporte quedan aislados en tu espacio de trabajo, y la IA nunca se entrena con tus datos ni los conserva.
Una plataforma de atención al cliente en Business y Ultra
La suite de soporte manual está en Business y Ultra. Incluye cola de tickets, base de conocimiento con centro de ayuda público y encuestas CSAT, NPS y CES. Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual. No hay que comprar aparte una suscripción de mesa de ayuda.
Los dos agentes de IA de soporte están en Ultra, con precios claros. La asistencia al agente en los tickets está incluida con límites de uso razonable. El Agente de IA para atención al cliente es un complemento de pago con un precio previsible por agente: 59.99 USD al mes por agente, o 599.90 USD al año. Disponible en los planes Ultra. Cada agente incluye 500 conversaciones al mes. Una conversación se cuenta la primera vez que el agente responde. La cantidad incluida se renueva al inicio de cada mes. Si necesitas más, sumas paquetes prepagados de créditos de conversación, nunca una factura por conversación. Ultra desde 249.99 USD al mes con facturación anual (299.99 USD mes a mes).
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela en cualquier momento antes de que termine y nunca se te cobra la suscripción.
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Dudas frecuentes
Lleva el soporte al CRM
Tickets, base de conocimiento con centro de ayuda público y encuestas CSAT, NPS y CES, en Business y Ultra. Asistencia al agente con IA en Ultra, más el complemento Agente de IA para atención al cliente.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.