Un solo CRM en lugar de la integración de Zendesk con HubSpot
La integración de Zendesk con HubSpot envía los eventos de tickets en un solo sentido: a la cronología del contacto. Además, Zendesk cobra aparte por cada agente. Laureo guarda los tickets, los negocios y el correo en un solo CRM. La mesa de ayuda, la base de conocimiento y el chat en vivo están en Business y Ultra.
Laureo vs Zendesk, en resumen
Business y Ultra incluyen un segundo usuario completo en el precio, y ningún plan exige un mínimo de usuarios.
Dónde queda un ticket
LaureoEn el mismo CRM que los negocios, dentro del contacto vinculado. El ticket muestra el número y el valor de los negocios abiertos de su empresa.ZendeskEn Zendesk, con los eventos de los tickets enviados en un solo sentido a la cronología del contacto en HubSpot.Chat en vivo y mesa de ayuda
LaureoLos dos en Business y Ultra, en una sola cola junto al CRM.ZendeskSupport Team cubre el correo y los tickets; el chat en vivo empieza en Suite Team, por agente.Lo que cuesta la IA
LaureoCréditos de IA mensuales en todos los planes, y la resolución de tickets en Ultra sin cargo por ticket resuelto.ZendeskResoluciones automatizadas que se cobran cuando se supera un pequeño cupo, y Copilot vendido por agente.Herramientas de ventas
LaureoCampañas, páginas de reserva, cotizaciones y facturas en todos los planes.ZendeskSu precio cubre productos de atención al cliente, servicio para empleados y centro de contacto.
Lo que pagas en total
Así se compara el precio de entrada de Laureo con el de Zendesk.
Pro, con facturación anual (99.99 USD mes a mes)
Todos los planes incluyen el CRM, las campañas de correo, las páginas de reserva, las cotizaciones y las facturas. Business y Ultra suman mesa de ayuda, base de conocimiento, centro de ayuda público y chat en vivo. Todo en el mismo CRM.
Support Team cuesta 19 USD por agente al mes con pago anual (25 USD mes a mes). Cubre el correo y los tickets. La mensajería y el chat en vivo empiezan en Suite Team, a 55 USD por agente. Suite Professional cuesta 115 USD. Los agentes de IA se cobran por resolución automatizada al superar un pequeño cupo mensual. Copilot es un complemento de 50 USD por agente, desde Professional.
Precios de la competencia a la fecha de verificación indicada arriba. Consulta su sitio para ver las tarifas actuales.
Lo que incluye cada uno, frente a frente
Una marca indica que la función está en un plan. Si solo la tiene un plan superior, la nota bajo la función lo nombra. “Complemento” es un complemento de pago que se compra aparte. “Próximamente” indica que está anunciada, pero aún no disponible. Una raya indica que no está disponible.
| Función | Laureo | Zendesk |
|---|---|---|
| Mesa de ayuda con objetivos de SLA y macrosEn Laureo Business y Ultra, con objetivos de SLA por prioridad y macros. Zendesk Support Team cubre el correo y los tickets, la asignación y las respuestas predefinidas, con precio por agente | Incluido | Incluido |
| Tickets en el mismo CRM que los negociosEn Business y Ultra, un ticket de Laureo vinculado a un contacto muestra la empresa de ese contacto. También muestra el número y el valor de sus negocios abiertos. Al crear el ticket puedes elegir un negocio, o convertir el ticket en un negocio nuevo y vinculado. Zendesk tiene el CRM en otros productos, conectados mediante apps del Marketplace o sus API | Incluido | ComplementoDisponible como complemento |
| Chat en vivo en tu sitio webEn Laureo Business y Ultra, cada chat llega como un ticket en la misma cola. Zendesk incluye mensajería y chat en vivo desde Suite Team, a 55 USD por agente al mes con pago anual | Incluido | Incluido |
| Base de conocimiento y centro de ayuda públicoEn Laureo Business y Ultra; Zendesk Suite incluye un centro de ayuda | Incluido | Incluido |
| IA que resuelve ticketsEn Ultra, el agente de resolución de Laureo redacta y resuelve automáticamente bajo tu control. Viene incluido, con límites de uso razonable. Zendesk incluye agentes de IA con 5 a 10 resoluciones automatizadas por agente al mes, y después cobra cada una | Incluido | Incluido |
| IA que redacta respuestas de soporte para que las apruebesEn Ultra, Laureo redacta respuestas que, por defecto, una persona aprueba, y guarda un registro de resoluciones firmado. Zendesk vende Copilot a 50 USD por agente al mes con pago anual, desde Professional | Incluido | ComplementoDisponible como complemento |
| IA incluida, sin cargo por resoluciónEn Laureo Ultra, el agente de resolución no tiene cargo por ticket resuelto, dentro de los límites de uso razonable. Zendesk cobra sus agentes de IA por resolución automatizada cuando se supera el cupo del plan | Incluido | ComplementoDisponible como complemento |
| La IA nunca se entrena con tus datosZendesk usa los Datos del Servicio para entrenar sus propios modelos entre cuentas. Para excluirse, el cliente escribe al soporte de Zendesk | Incluido | No disponible |
| Contactos, empresas y negociosLa lista de precios de Zendesk cubre productos de atención al cliente, servicio para empleados y centro de contacto. Un CRM de ventas se conecta mediante apps del Marketplace o las API | Incluido | ComplementoDisponible como complemento |
| Campañas de correo masivasTodos los planes de Laureo envían campañas segmentadas y tienen contactos ilimitados. En la página de precios de Zendesk no figuran campañas de marketing por correo | Incluido | No disponible |
| Páginas de reserva públicasEn la página de precios de Zendesk no figuran páginas de reserva | Incluido | No disponible |
| Cotizaciones y facturasLaureo hace cotizaciones y facturas en todos los planes, y cobra con tarjeta en Business y Ultra. En la página de precios de Zendesk no figuran cotizaciones ni facturas | Incluido | No disponible |
| Un segundo usuario completo incluido en el planEn Laureo Business y Ultra; cada agente de Zendesk es un asiento de pago | Incluido | No disponible |
| Automatización sin cargo por usoLas reglas de automatización y las ejecuciones de flujos de trabajo de Laureo no tienen cargo por ejecución. Zendesk cobra App Builder, Action Builder y Voice por consumo cuando se superan los cupos del plan | Incluido | ComplementoDisponible como complemento |
| Facturación mes a mesLas suscripciones de Zendesk son mes a mes, anuales o de varios años | Incluido | Incluido |
| API pública y webhooksEn Laureo Business y Ultra; Zendesk admite integraciones personalizadas sobre sus API | Incluido | Incluido |
| Teléfono y SMSEl teléfono y los SMS llegan pronto a Laureo; Zendesk Suite Team incluye telefonía con números gratuitos e internacionales | Próximamente | Incluido |
Un plan, 22 herramientas: ver todas
Comunicación y marketing
Negocios e ingresos
- Cotizaciones y facturas
- Páginas de reserva
- Salas de negocio
Atención al cliente
- Tickets y mesa de ayuda
- Base de conocimiento
- Centro de ayuda público
- Opiniones de clientes
- Chat en vivo
- Agente de IA para atención al cliente (complemento de pago)
IA y flujos
Mira qué hace cada herramienta en la página de características.
Por qué los equipos pasan de Zendesk a Laureo
- Tickets en el CRM, no en una cronologíaDesde Business, si un contacto conocido escribe a soporte, se abre un ticket en ese contacto y su empresa. Al lado aparecen el número y el valor de los negocios abiertos de esa empresa. El ticket puede convertirse en un negocio o una tarea nuevos y vinculados. La integración de Zendesk con HubSpot muestra los tickets solo en la cronología del contacto en HubSpot.
- Ninguna sincronización que mantenerLa mesa de ayuda forma parte del CRM en Business y Ultra. No hay ninguna app que instalar ni ningún disparador que mantener. Conectar Zendesk con HubSpot crea tres disparadores y un webhook en Zendesk.
- Chat en vivo en la misma colaEn Business y Ultra, cada chat del sitio web llega como un ticket. Así, los objetivos de SLA, la asignación y las macros funcionan igual. En Zendesk, la mensajería y el chat en vivo empiezan en Suite Team, más caro por agente que Support Team.
- Herramientas de ventas en el mismo planLas campañas, las páginas de reserva, las cotizaciones y las facturas vienen en todos los planes. Los precios de Zendesk solo cubren atención al cliente. Un CRM se conecta mediante apps del Marketplace o sus API.
- Sin cargo por ticket resueltoEn Ultra, el agente de resolución redacta y resuelve tickets bajo tu control. Viene incluido, con límites de uso razonable y sin cargo por ticket resuelto. Zendesk cobra sus agentes de IA por resolución automatizada cuando se supera el cupo y vende Copilot por agente.
La IA de Zendesk y el equipo de agentes de Laureo
Zendesk incluye agentes de IA en todos los planes Suite y Support. Los cobra por resolución automatizada cuando se superan entre 5 y 10 al mes por agente. Además, vende Copilot para los agentes de soporte como complemento de 50 USD por agente, desde Professional. Laureo incluye créditos de IA mensuales en todos los planes. En Ultra, su agente de resolución redacta respuestas de soporte que, por defecto, una persona aprueba. Cada resolución queda en un registro firmado.
Laureo, en cambio, trabaja con agentes especializados. Actúan en segundo plano y comparten una sola bolsa de créditos de IA mensuales, sin cargos por conversación. Por defecto, todos los agentes excepto Ticket Triage piden tu aprobación antes de cambiar algo. Todos vienen en cada plan, salvo Ticket Triage, que llega con Ultra.
- Lead Follow-Up redacta una primera respuesta a cada nuevo lead de formulario y propone una tarea de seguimiento a su responsable.
- Deal Follow-Up revisa primero el riesgo de tus negocios abiertos y no gasta créditos de IA si ninguno está en riesgo. Redacta el siguiente seguimiento de cada negocio estancado.
- Quote Follow-Up redacta un seguimiento cuando un cliente abre una cotización sin aceptarla.
- Email to CRM muestra cada correo en los negocios, abiertos o cerrados, de su contacto y su empresa. Sugiere una tarea o un contacto nuevo para que lo guardes.
- Ticket Triage clasifica cada nuevo ticket de cliente y encuentra el artículo de ayuda que corresponde, en el plan Ultra.
Tus datos siguen siendo tuyos. Cada registro está aislado en tu espacio de trabajo, y la IA nunca se entrena con tus datos ni los guarda.
Preguntas frecuentes: Laureo vs Zendesk
Preguntas comunes para elegir entre Laureo y Zendesk
Deja de registrar. Empieza a vender.
Trae tus datos de Zendesk, activa tus agentes de IA y mira cómo desaparece el trabajo rutinario.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.