Freshdesk vs Intercom, y la opción todo en uno
Freshdesk vende el chat aparte, en Freshdesk Omni; Intercom lo incluye en todos sus planes.
¿Qué es mejor, Intercom o Freshdesk?
La diferencia entre Intercom y Freshdesk: el chat, desde 29 USD, frente al correo, desde 19 USD. Para un equipo pequeño que también vende, Laureo es la mejor opción.
Freshdesk vs Intercom, criterio por criterio
Cada fila pone a Freshdesk, Intercom y Laureo frente a la misma pregunta. Las celdas de Freshdesk y Intercom vienen de sus propias páginas.
| Criterio | Freshdesk | Intercom | Laureo |
|---|---|---|---|
| Precio del asiento con chat en vivo | Freshdesk Omni, 29 USD, 79 USD o 119 USD por agente con facturación anual | 29 USD, 85 USD o 132 USD por asiento con facturación anual (19 USD en Essential para clientes nuevos) | Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual, con 2 asientos completos |
| IA que responde a los clientes | 500 sesiones de Freddy AI Agent una sola vez por cuenta y, después, 49 USD cada 100 | Fin, 0.99 USD por resultado, como máximo una vez por conversación | Agente de resolución en Ultra, incluido con límites de uso razonable. El Agente de IA para atención al cliente es un complemento de pago de Ultra |
| IA de ayuda para los agentes | Freddy AI Copilot, 29 USD por agente al mes en Pro y Enterprise | Copilot, 29 USD por agente con facturación anual, después de 10 conversaciones incluidas al mes | Redacción de correos con IA en todos los planes; borradores de respuestas de soporte en Ultra |
| Objetivos de SLA | Varias políticas de SLA desde Freshdesk Pro, 55 USD por agente | Únicamente en Expert, 132 USD por asiento con facturación anual | Objetivos de SLA por prioridad en Business y Ultra |
| Automatización de flujos de trabajo | Automatizaciones de flujos de trabajo en todos los planes de Freshdesk Omni. Tareas de aplicaciones conectoras para aplicaciones externas: 80 USD cada 5,000 | El generador de automatización de flujos de trabajo desde Advanced, 85 USD por asiento | Reglas de automatización en todos los planes, sin cargo por ejecución. Incluye 5 reglas y 2,000 ejecuciones al mes en Pro; 10 y 5,000 en Business; sin límite en Ultra |
| Pipeline de ventas | Freshsales, un producto separado de 9 USD a 59 USD por usuario | Sin pipeline de ventas, negocios ni cotizaciones en su página de precios | CRM y pipeline en todos los planes, con contactos ilimitados |
| Campañas de correo | No están en la página de precios de Freshdesk | Se cobra cada correo masivo enviado, además de los asientos | Campañas en todos los planes |
| Cotizaciones y facturas | No están en su página de precios | No están en su página de precios | Cotizaciones y facturas en todos los planes |
| Tus datos y la IA | Algunas funciones de Freddy AI se ajustan con tus propios datos de servicio | Su contrato con clientes permite entrenar modelos de IA con los Datos del Cliente | La IA nunca se entrena con tus datos |
Un plan, 22 herramientas: ver todas
Comunicación y marketing
Negocios e ingresos
- Cotizaciones y facturas
- Páginas de reserva
- Salas de negocio
Atención al cliente
- Tickets y mesa de ayuda
- Base de conocimiento
- Centro de ayuda público
- Opiniones de clientes
- Chat en vivo
- Agente de IA para atención al cliente (complemento de pago)
IA y flujos
Mira qué hace cada herramienta en la página de características.
Preguntas frecuentes: Freshdesk vs Intercom
Preguntas comunes para elegir entre Freshdesk, Intercom y Laureo
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Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.