Freshdesk vs Help Scout, y la opción todo en uno
Freshdesk y Help Scout son mesas de ayuda con precio por asiento, y ninguna de las dos incluye un CRM.
¿Qué es mejor, Freshdesk o Help Scout?
La diferencia entre Freshdesk y Help Scout empieza por el precio: 19 USD por agente frente a 25 USD. Si las mismas personas también venden, Laureo es la mejor opción, con el pipeline integrado.
Freshdesk vs Help Scout, criterio por criterio
Cada fila pone a Freshdesk, Help Scout y Laureo frente a la misma pregunta. Las celdas de Freshdesk y Help Scout vienen de sus propias páginas.
| Criterio | Freshdesk | Help Scout | Laureo |
|---|---|---|---|
| Precio de entrada por asiento | Growth, 19 USD por agente al mes con facturación anual | Standard, 25 USD por usuario al mes con facturación anual | Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual, con 2 asientos completos |
| Reglas de asientos | Cada plan de pago se cobra por agente | Cada plan se factura por usuario, y Pro necesita al menos 10 | Ningún plan tiene un mínimo de asientos |
| Objetivos de SLA | Varias políticas de SLA desde Pro, 55 USD por agente | Una política básica en Standard, dos avanzadas en Plus y sin límite en Pro | Objetivos de SLA por prioridad en Business y Ultra |
| Portal de clientes | Un portal de clientes y una base de conocimiento | Un portal de clientes seguro desde Plus, 45 USD por usuario | Portal de tickets para clientes y Centro de ayuda público en Business y Ultra |
| IA que responde a los clientes | 500 sesiones de Freddy AI Agent una sola vez por cuenta y, después, 49 USD cada 100 | Envoy, 0.75 USD por resolución, con facturación mensual | Agente de resolución en Ultra, incluido con límites de uso razonable. El Agente de IA para atención al cliente es un complemento de pago de Ultra |
| IA de ayuda para los agentes | Freddy AI Copilot, 29 USD por agente al mes en Pro y Enterprise | AI Assist en los planes de pago; AI Drafts en Plus y Pro | Redacción de correos con IA en todos los planes; borradores de respuestas de soporte en Ultra |
| Pipeline de ventas | Freshsales, un producto separado de 9 USD a 59 USD por usuario | Sin CRM integrado; los datos de Salesforce o HubSpot llegan con integraciones de Plus | CRM y pipeline en todos los planes, con contactos ilimitados |
| Campañas, cotizaciones y facturas | No están en su página de precios | No están en su página de precios | Campañas, además de Cotizaciones y facturas, en todos los planes |
| Tus datos y la IA | Algunas funciones de Freddy AI se ajustan con tus propios datos de servicio | Sus condiciones permiten conjuntos de datos de entrenamiento anonimizados, salvo que te excluyas por correo | La IA nunca se entrena con tus datos |
Un plan, 22 herramientas: ver todas
Comunicación y marketing
Negocios e ingresos
- Cotizaciones y facturas
- Páginas de reserva
- Salas de negocio
Atención al cliente
- Tickets y mesa de ayuda
- Base de conocimiento
- Centro de ayuda público
- Opiniones de clientes
- Chat en vivo
- Agente de IA para atención al cliente (complemento de pago)
IA y flujos
Mira qué hace cada herramienta en la página de características.
Preguntas frecuentes: Freshdesk vs Help Scout
Preguntas comunes para elegir entre Freshdesk, Help Scout y Laureo
Prueba la opción todo en uno.
¿Comparas Freshdesk con Help Scout? Trae tus datos a Laureo y evalúa la opción todo en uno con tu propio pipeline.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.