Un análisis de Freshdesk para equipos que también venden
Freshdesk está pensado para el soporte por correo y cobra por agente. El chat está en Freshdesk Omni y el CRM en Freshsales, cada uno con su precio. Laureo reúne soporte y ventas en un solo plan, con CRM, campañas y facturas en todos los planes. Tickets, centro de ayuda y chat en vivo llegan en Business y Ultra.
Laureo vs Freshdesk, en resumen
Un plan y una factura cubren tu CRM, bandeja de entrada, campañas de correo, páginas de reserva, cotizaciones y facturas. Dejas de pagar herramientas por separado.
Un solo plan frente a tres precios de Freshworks
LaureoEl CRM en todos los planes, con la mesa de ayuda y el chat en vivo en Business y Ultra.FreshdeskFreshdesk, su edición Omni con chat y el CRM Freshsales tienen cada uno su precio, por agente o por usuario.Todos los canales en una sola cola
LaureoLos tickets de correo, portal y chat comparten una cola y un mismo conjunto de objetivos de SLA.FreshdeskLos planes base de Freshdesk están orientados a la atención por correo.Cómo se cobra la IA
LaureoCréditos de IA mensuales en todos los planes.FreshdeskSesiones de AI Agent compradas en paquetes después de las primeras 500, y Copilot con precio por agente.
Lo que pagas en total
Así se compara el precio de entrada de Laureo con el de Freshdesk.
Pro, con facturación anual (99.99 USD mes a mes)
Todos los planes incluyen el pipeline, las campañas y las facturas. Business y Ultra suman tickets, base de conocimiento, centro de ayuda público y chat en vivo. Los créditos de IA mensuales vienen incluidos, sin cobro de IA por sesión.
Growth cuesta 19 USD por agente al mes con facturación anual y está pensado para el soporte por correo. El chat y la mensajería necesitan Freshdesk Omni, desde 29 USD por agente. Freddy AI Copilot es un complemento de 29 USD por agente en Pro y Enterprise. Las sesiones de AI Agent cuestan 49 USD por cada 100 después de las primeras 500. El CRM, Freshsales, es un producto separado.
Precios de la competencia a la fecha de verificación indicada arriba. Consulta su sitio para ver las tarifas actuales.
Lo que incluye cada uno, frente a frente
Una marca indica que la función está en un plan. Si solo la tiene un plan superior, la nota bajo la función lo nombra. “Complemento” es un complemento de pago que se compra aparte. “Próximamente” indica que está anunciada, pero aún no disponible. Una raya indica que no está disponible.
| Función | Laureo | Freshdesk |
|---|---|---|
| Tickets y una bandeja de soporte compartidaEn Laureo Business y Ultra, con objetivos de SLA por prioridad y macros. Todos los planes de Freshdesk incluyen tickets y una bandeja compartida, con cobro por agente | Incluido | Incluido |
| Chat en vivo en tu sitio webEn Laureo Business y Ultra, cada chat llega como un ticket. Freshworks orienta los planes base de Freshdesk al correo. El chat va en Freshdesk Omni, su edición omnicanal, desde 29 USD por agente al mes con facturación anual | Incluido | Incluido |
| Portal de clientes y base de conocimientoEn Laureo Business y Ultra, con un centro de ayuda público. Todos los planes de Freshdesk incluyen un portal de clientes y una base de conocimiento | Incluido | Incluido |
| CRM de ventas en el mismo productoEn Business y Ultra, un ticket de Laureo vinculado a un contacto muestra la empresa de ese contacto. También muestra la cantidad y el valor de sus negocios abiertos. Freshworks vende su CRM, Freshsales, como un producto separado con precio por usuario | Incluido | ComplementoDisponible como complemento |
| IA incluida, sin cobro por sesiónLaureo incluye créditos de IA mensuales en todos los planes. Freshdesk incluye 500 sesiones de Freddy AI Agent una sola vez por cuenta. Después, las vende a 49 USD por cada 100 | Incluido | ComplementoDisponible como complemento |
| IA que redacta respuestas de soporte para aprobaciónEn Ultra, Laureo redacta por defecto respuestas para que una persona las apruebe, y guarda un registro de resoluciones firmado. Freddy AI Copilot es un complemento de 29 USD por agente en Pro y Enterprise | Incluido | ComplementoDisponible como complemento |
| La IA nunca se entrena con tus datosFreshworks ajusta algunas funciones de Freddy AI con los datos de servicio de cada cliente. Esos datos se quedan en su cuenta | Incluido | No disponible |
| Automatización sin cobro por usoLas reglas de automatización y las ejecuciones de flujos de trabajo de Laureo no tienen cobro por ejecución. Freshdesk contabiliza las tareas de apps conectoras y las acciones MCP como complementos de pago | Incluido | ComplementoDisponible como complemento |
| Campañas de correo masivasTodos los planes de Laureo envían campañas segmentadas e incluyen contactos ilimitados. La página de precios de Freshdesk no menciona campañas de marketing por correo | Incluido | No disponible |
| Páginas de reserva públicasLa página de precios de Freshdesk no menciona páginas de reserva | Incluido | No disponible |
| Cotizaciones y facturasLaureo cotiza y factura en todos los planes y acepta pagos con tarjeta en Business y Ultra. La página de precios de Freshdesk no menciona cotizaciones ni facturas | Incluido | No disponible |
| Un segundo asiento completo en el precio del planEn Laureo Business y Ultra; cada plan de pago de Freshdesk cobra por agente | Incluido | No disponible |
| Facturación mensual sin cargo por cancelaciónFreshdesk ofrece facturación desde mensual hasta anual, sin cargo por cancelación, y la cancelación surte efecto al final del período | Incluido | Incluido |
| Teléfono y SMSEl teléfono y los SMS llegan pronto a Laureo. Freshdesk Omni vende la voz como complemento desde 15 USD por agente al mes | Próximamente | ComplementoDisponible como complemento |
Un plan, 22 herramientas: ver todas
Comunicación y marketing
Negocios e ingresos
- Cotizaciones y facturas
- Páginas de reserva
- Salas de negocio
Atención al cliente
- Tickets y mesa de ayuda
- Base de conocimiento
- Centro de ayuda público
- Opiniones de clientes
- Chat en vivo
- Agente de IA para atención al cliente (complemento de pago)
IA y flujos
Mira qué hace cada herramienta en la página de características.
Por qué los equipos pasan de Freshdesk a Laureo
- Ventas y soporte en un solo CRMEn Business y Ultra, un correo de soporte de un contacto conocido abre un ticket. El ticket queda en ese contacto y su empresa, junto a la cantidad y el valor de sus negocios abiertos. Además, puede convertirse en un nuevo negocio o una nueva tarea vinculados. Freshworks vende su CRM, Freshsales, como un producto separado con precio por usuario.
- Chat sin una segunda ediciónEl chat en vivo viene con la mesa de ayuda en Business y Ultra. Cada chat llega a la misma cola que el correo. Freshdesk está orientado al correo, y el chat viene con Freshdesk Omni.
- Créditos de IA, no paquetes de sesionesTodos los planes incluyen créditos de IA mensuales. Freshdesk incluye 500 sesiones de Freddy AI Agent una sola vez por cuenta y luego vende paquetes de 100.
- Campañas y facturas en el planLas campañas de correo, las páginas de reserva, las cotizaciones y las facturas vienen en todos los planes. Así, las personas a las que das soporte son las mismas a las que vendes. La página de precios de Freshdesk cubre únicamente funciones de soporte.
- Tus datos nunca entrenan la IALa IA de Laureo nunca se entrena con tus datos. Freshworks ajusta algunas funciones de Freddy AI con los datos de servicio de cada cliente.
La IA de Freshdesk y el equipo de agentes de Laureo
Freshdesk funciona con Freddy AI. Incluye 500 sesiones de Freddy AI Agent una sola vez por cuenta y luego cobra 49 USD por cada 100 sesiones. Freddy AI Copilot cuesta 29 USD por agente al mes en Pro y Enterprise. Laureo incluye créditos de IA mensuales en todos los planes. En Ultra, su agente de resolución redacta por defecto respuestas de soporte para que una persona las apruebe.
Laureo, en cambio, trabaja con agentes especializados. Actúan en segundo plano y comparten una sola bolsa de créditos de IA mensuales, sin cargos por conversación. Por defecto, todos los agentes excepto Ticket Triage piden tu aprobación antes de cambiar algo. Todos vienen en cada plan, salvo Ticket Triage, que llega con Ultra.
- Lead Follow-Up redacta una primera respuesta a cada nuevo lead de formulario y propone una tarea de seguimiento a su responsable.
- Deal Follow-Up revisa primero el riesgo de tus negocios abiertos y no gasta créditos de IA si ninguno está en riesgo. Redacta el siguiente seguimiento de cada negocio estancado.
- Quote Follow-Up redacta un seguimiento cuando un cliente abre una cotización sin aceptarla.
- Email to CRM muestra cada correo en los negocios, abiertos o cerrados, de su contacto y su empresa. Sugiere una tarea o un contacto nuevo para que lo guardes.
- Ticket Triage clasifica cada nuevo ticket de cliente y encuentra el artículo de ayuda que corresponde, en el plan Ultra.
Tus datos siguen siendo tuyos. Cada registro está aislado en tu espacio de trabajo, y la IA nunca se entrena con tus datos ni los guarda.
Preguntas frecuentes: Laureo vs Freshdesk
Preguntas comunes para elegir entre Laureo y Freshdesk
Deja de registrar. Empieza a vender.
Trae tus datos de Freshdesk, activa tus agentes de IA y mira cómo desaparece el trabajo rutinario.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.