¿Y el correo detrás de cada ticket?

Conecta el buzón desde el que se envió. El correo y el calendario se sincronizan en vivo y se vinculan automáticamente a los registros por dirección, así que tu correspondencia llega por esa vía y no en una hoja de cálculo.

Mi producto no publica ninguna forma de salir. ¿Y ahora?

Pide directamente a su soporte una copia de tus propios registros, en una hoja de cálculo y no en un archivo de base de datos. Envíanos lo que te devuelvan y te diremos con franqueza qué podemos leer.

Guía de migración

Migración de mesa de ayuda a Laureo

Una migración de mesa de ayuda se hace en tres pasos: envía tus clientes y las empresas detrás de ellos, luego tus tickets con su estado, y luego conecta el buzón al que llegaba tu correo. La tabla dice lo que te entrega la propia descarga de cada producto, desde una migración de Zendesk Support hasta los productos que no publican ninguna forma de salir. La mesa de ayuda en sí está en Business y Ultra.

Después de la migración

Tus registros quedan en una sola base de datos, y la IA puede actuar sobre todos ellos. Un ejemplo de lo que puedes pedir una vez dentro:

“Hey Laureo, muéstrame cada cliente que trajimos con un ticket abierto de hace más de una semana y luego redacta una breve actualización para cada responsable, para que yo la apruebe.”

Conviene saber

Un archivo puede tener hasta 10,000 filas.
Un archivo puede pesar hasta 10 megabytes.
Puedes deshacer una migración durante 30 días después de que termine.
Puedes deshacer la importación de un solo archivo durante 24 horas después de que termine.

Cómo sacar los datos de cada uno

Una fila por producto. Lo que te da su exportación se lee a partir de lo que Laureo reconoce realmente, y lo que se queda atrás es la misma lista, sin suavizar, que la pantalla de revisión te vuelve a mostrar antes de que se escriba nada. Dos de ellos no publican nada sobre cómo sacar tus propios registros, y decirlo es justamente el propósito de su fila.

El producto que dejas	Lo que te da su exportación	Lo que se queda atrás
Freshdesk	Exportación de tickets, CSV u hoja de cálculo Exportación de la cuenta, XML Exportación de contactos, CSV Exportación de empresas, CSV	Las respuestas no están en la descarga de tickets. Los tickets archivados tampoco están en la descarga, ni las columnas que dejaste fuera del selector al crear el archivo. En Freshdesk, un contacto puede pertenecer a más de una empresa. Una empresa puede tener varias direcciones web. El archivo de tickets que descargas de Freshdesk contiene el primer mensaje y nada después, así que las respuestas nos llegan únicamente desde la exportación de la cuenta, que se entrega en XML. Las fotos y los archivos se traen por separado. Las respuestas guardadas se configuran en Laureo en lugar de traerse.
Help Scout	Lista de clientes, CSV	La lista de clientes contiene nombres, direcciones de correo y la empresa a la que pertenece cada persona. Los conteos junto a cada persona, cuántas conversaciones abrió y cuánto tardaron las respuestas, son métricas de la cuenta anterior, medidas según su propio horario. Las conversaciones no se traen desde ningún archivo que Help Scout te permita descargar. Help Scout no tiene una forma de autoservicio para descargar conversaciones, así que nada que puedas exportar por tu cuenta trae los mensajes. Las fotos y los archivos se traen por separado. Las respuestas guardadas se configuran en Laureo en lugar de traerse.
Intercom	Exportación de contactos, CSV Exportación de empresas, CSV	Las visitas, los dispositivos y los navegadores se quedan atrás. Las conversaciones no están en una exportación de contactos, así que los mensajes no se traen con las personas. El gasto mensual y el número de asientos se quedan atrás. Intercom no publica ninguna exportación de tickets, así que las conversaciones se traen únicamente mediante un servicio de migración o un archivo que alguien preparó para ti. Las fotos y los archivos se traen por separado. Las respuestas guardadas se configuran en Laureo en lugar de traerse.
Zendesk Support	Exportación de tickets, CSV Exportación de tickets, JSON o XML Lista de usuarios, CSV Lista de organizaciones, CSV	Los comentarios de los tickets no están en la exportación de tickets en CSV. Zendesk deja fuera de la exportación de tickets en CSV las columnas de texto de varias líneas, las de selección múltiple y las de fecha personalizada, así que nada de lo que guardes en ellas nos llega desde ese archivo. Un ticket de más de 1 MB queda fuera por completo de la exportación de tickets en CSV. Los tiempos de espera, los conteos de respuestas y los tiempos de resolución se leen y se dejan atrás. La foto, el pie de correo y los límites de acceso de cada persona se quedan atrás. Una organización puede tener varias direcciones web. Zendesk deja la conversación fuera de cada archivo que puedes descargar como hoja de cálculo, así que una migración hecha únicamente a partir del archivo de tickets llega con los asuntos y sin los mensajes. Zendesk no exporta los tickets que atendió su propio agente automático, así que esos tickets no están en ningún archivo que puedas entregarnos. Las fotos y los archivos se traen por separado. Las respuestas guardadas se configuran en Laureo en lugar de traerse.
Zoho Desk	Exportación del módulo Tickets, CSV Exportación del módulo Contacts, CSV Exportación del módulo Accounts, CSV	Las conversaciones y los archivos adjuntos no están en la descarga. La descarga tiene un tope de 50,000 filas por cada tipo de registro, así que lo que pase de ahí tiene que venir de la copia de seguridad completa. El nombre de usuario en redes sociales se queda atrás. El número de fax se queda atrás, y también cualquier segunda dirección que tenga la cuenta. Zoho Desk descarga un tipo de registro a la vez y tiene un tope de 50,000 filas, así que una cuenta más grande llega en varios archivos o como la copia de seguridad completa. Las fotos y los archivos se traen por separado. Las respuestas guardadas se configuran en Laureo en lugar de traerse.
Front	Ninguna parte del centro de ayuda publicado documenta una descarga de tus propios registros.	No hay nada publicado, así que nadie puede decirte qué dejaría atrás una descarga.
Gorgias	Ninguna parte del centro de ayuda publicado documenta una descarga de tus propios registros.	No hay nada publicado, así que nadie puede decirte qué dejaría atrás una descarga.

Preguntas sobre la migración

Los tickets sí, con su estado, quién los abrió y la empresa detrás de ellos, siempre que un producto te los entregue en un archivo. Cuánto de cada conversación se trae en una migración de tickets depende de ese archivo: una migración de Freshdesk trae tickets, contactos y empresas, pero su descarga de tickets contiene únicamente el primer mensaje de cada ticket. La fila de tu producto, arriba, dice lo que contiene su propia descarga, y la pantalla de revisión lo vuelve a decir antes de que se escriba nada.

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