¿Alternativas a Freshdesk? Basta con usar Laureo
Alternativa a Freshdesk con el CRM, las campañas y las facturas en cada plan, y tickets, chat en vivo y centro de ayuda en Business y Ultra.
¿Cuáles son las desventajas de Freshdesk?
Las principales desventajas de Freshdesk son el aumento del costo y la división en productos: cada plan de pago se cobra por agente; Freshworks orienta los planes base al correo y vende el chat en Freshdesk Omni; y el CRM es un producto aparte, Freshsales. La IA suma sus propios cargos por uso, porque las sesiones de Freddy AI Agent después de las primeras 500 y Freddy AI Copilot se venden cada uno aparte del plan.
| Desventaja | Freshdesk | Laureo |
|---|---|---|
| Costo por agente | Cada plan de pago de Freshdesk se cobra por agente, y el costo crece con la cantidad de agentes. | Business y Ultra incluyen un segundo usuario completo en el precio, y ningún plan exige un mínimo de usuarios. |
| CRM vendido aparte | Freshworks vende su CRM, Freshsales, como un producto aparte con precio por usuario, de 9 USD a 59 USD por usuario al mes con facturación anual. | Un plan y una factura cubren tu CRM, bandeja de entrada, campañas de correo, páginas de reserva, cotizaciones y facturas. Dejas de pagar herramientas por separado. |
| Cobro de la IA | Freddy AI Copilot es un complemento de 29 USD por agente al mes con facturación anual, en Pro y Enterprise. | Todos los planes incluyen créditos de IA mensuales para el asistente, los agentes y la redacción de correos. |
Por qué los equipos buscan una alternativa a Freshdesk
- Razón 1Freshdesk cobra por agente en cada plan de pago, y sus planes base están pensados para el correo; el chat y la mensajería vienen con Freshdesk Omni.
- Razón 2El CRM es otro producto de Freshworks, Freshsales, con precio por usuario, así que las ventas y el soporte funcionan con dos registros distintos.
- Razón 3Las sesiones de Freddy AI Agent se acaban después de las primeras 500 por cuenta y luego se venden en paquetes, y Freddy AI Copilot es un complemento por agente.
- Razón 4Laureo reúne el CRM, las campañas de correo, las páginas de reserva, las cotizaciones y las facturas en un plan por espacio de trabajo, con un usuario completo incluido en Pro y dos en Business y Ultra. Business y Ultra suman además los tickets, la base de conocimiento, el centro de ayuda público y el chat en vivo en el mismo CRM.
Laureo vs Freshdesk, función por función
- Todos los canales en una colaEn Business y Ultra, los tickets de correo, del portal y del chat en vivo comparten una bandeja de servicio y un mismo conjunto de objetivos de SLA. En comparación, Freshworks orienta los planes base de Freshdesk al correo y vende el chat y los canales sociales en Freshdesk Omni.
- El CRMContactos, empresas, negocios y el pipeline en todos los planes, y en Business y Ultra un correo de soporte de un contacto conocido abre un ticket vinculado a ese contacto y a su empresa. En comparación, Freshworks vende su CRM, Freshsales, como un producto aparte con precio por usuario.
- Cargos por conectores y automatizaciónLas ejecuciones de flujos de trabajo nunca se cobran por ejecución: 2,000 al mes en Pro, 5,000 en Business y sin límite en Ultra, y únicamente los pasos de IA consumen los créditos de IA mensuales. En comparación, Freshdesk vende las tareas de las apps conectoras y las acciones MCP como complementos de pago, y sus apps conectoras gastan tareas cada vez que sincronizan datos o automatizan un flujo de trabajo con una aplicación externa.
- IA para soporteCréditos de IA mensuales en todos los planes; en Ultra, el agente de resolución prepara respuestas para que una persona las apruebe por defecto. En comparación, Freshdesk incluye 500 sesiones de Freddy AI Agent una sola vez por cuenta, luego vende paquetes de 100, y Freddy AI Copilot tiene un costo adicional por agente.
- Ventas y facturaciónCampañas de correo, páginas de reserva, cotizaciones y facturas en cada plan, con contactos ilimitados en todos los planes. En comparación, La página de precios de Freshdesk cubre funciones de soporte, y en ella no figuran campañas, páginas de reserva, cotizaciones ni facturas.
IA que prepara el trabajo y, por defecto, pide tu aprobación
Laureo ejecuta agentes integrados que se activan solos y preparan el trabajo, con los créditos de IA mensuales incluidos en tu plan, y por defecto todos los agentes excepto Ticket Triage (en Ultra) retienen cada cambio que proponen hasta que lo apruebes. Pídele a Laureo lo que necesitas con tus propias palabras, por ejemplo Hey Laureo, redacta seguimientos para cada negocio que se quedó sin actividad esta semana, y revisa la cola antes de que se envíe nada.
Precios lado a lado
Cuánto cuesta
Freshdesk parte de 19 USD por agente al mes. Growth cuesta 19 USD por agente al mes con facturación anual y está pensado para el soporte por correo; el chat y la mensajería exigen Freshdesk Omni, desde 29 USD por agente. Freddy AI Copilot es un complemento de 29 USD por agente en Pro y Enterprise, las sesiones de AI Agent cuestan 49 USD por cada 100 después de las primeras 500, y el CRM, Freshsales, es un producto aparte.
Laureo reúne el CRM, el marketing por correo, la agenda y los agentes de IA en un solo producto. Un plan por espacio de trabajo, con un usuario completo incluido en Pro y dos en Business y Ultra. Agrega usuarios a medida que creces. Pro desde 83.33 USD al mes con facturación anual (99.99 USD mes a mes). Contactos ilimitados en todos los planes, y Ultra agrega la prospección en frío. Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes.
Precios verificados por última vez el 28 de octubre de 2026. Fuente: En octubre de 2026, Freshdesk Growth costaba 19 USD por agente al mes con facturación anual, y Freshdesk Omni, la edición con chat, empezaba en 29 USD por agente (freshworks.com/freshdesk/pricing).
Tus datos siguen siendo tuyos. Acceso por roles, registro de auditoría y una cola de aprobación: por defecto, todos los agentes excepto Ticket Triage piden tu aprobación antes de cambiar un registro.
Dudas frecuentes
Pasa de Freshdesk a Laureo
Trae tus datos, activa tus agentes de IA y lleva todo el proceso de ventas en un solo espacio de trabajo.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.