Laureo vs Help Scout
Help Scout es una herramienta de soporte con precio por usuario. El registro del cliente que muestra junto a cada conversación viene de Salesforce o HubSpot, mediante integraciones del plan Plus. Laureo es el propio CRM, con mesa de ayuda, base de conocimiento y chat en vivo en Business y Ultra.
Laureo vs Help Scout, en resumen
Un plan y una factura cubren tu CRM, bandeja de entrada, campañas de correo, páginas de reserva, cotizaciones y facturas. Dejas de pagar herramientas por separado.
CRM integrado frente a CRM conectado
LaureoPipeline, cotizaciones y facturas en todos los planes, con la mesa de ayuda en Business y Ultra.Help ScoutUna bandeja de soporte que lee los datos de los clientes desde Salesforce o HubSpot en Plus.Un asiento completo incluido frente a pagar por cada usuario
LaureoUn plan por espacio de trabajo, con un usuario completo incluido en Pro y dos en Business y Ultra. Agrega usuarios a medida que creces. Cada usuario que agregas tiene su propio precio mensual, y todos los planes incluyen créditos de IA mensuales.Help ScoutDe 25 USD a 75 USD por usuario al mes con facturación anual, más 0.75 USD por resolución de Envoy.Ventas y facturación
LaureoCampañas de correo, cotizaciones y facturas en todos los planes.Help ScoutMensajes para los visitantes del sitio web y de la app. Su página de precios no incluye campañas, cotizaciones ni facturas.
Lo que pagas en total
Así se compara el precio de entrada de Laureo con el de Help Scout.
Pro, con facturación anual (99.99 USD mes a mes)
El CRM, las campañas de correo, las páginas de reserva, las cotizaciones y las facturas están en todos los planes. Business y Ultra suman mesa de ayuda, base de conocimiento, centro de ayuda público y chat en vivo. Todo en un solo CRM, con créditos de IA mensuales.
El plan Free llega a 5 usuarios, 1 bandeja y 1 sitio de Docs. Después, Standard cuesta 25 USD por usuario al mes con facturación anual. Plus cuesta 45 USD, y Pro, 75 USD con un mínimo de 10 usuarios; Envoy suma 0.75 USD por resolución. Las integraciones con Salesforce y HubSpot que traen los datos de los clientes figuran en Plus.
Precios de la competencia a la fecha de verificación indicada arriba. Consulta su sitio para ver las tarifas actuales.
Lo que incluye cada uno, frente a frente
Una marca indica que la función está en un plan. Si solo la tiene un plan superior, la nota bajo la función lo nombra. “Complemento” es un complemento de pago que se compra aparte. “Próximamente” indica que está anunciada, pero aún no disponible. Una raya indica que no está disponible.
| Función | Laureo | Help Scout |
|---|---|---|
| Bandeja compartida para el correo de soporteEn Laureo Business y Ultra, un buzón de soporte se convierte en una cola de tickets con responsables y estados. Help Scout incluye 2 bandejas en Standard y vende más a 10 USD al mes con facturación anual | Incluido | Incluido |
| Chat en vivo en tu sitio webEn Laureo Business y Ultra, cada chat llega como un ticket a la misma cola que el correo. Help Scout incluye chat en vivo desde Standard | Incluido | Incluido |
| Base de conocimiento y centro de ayuda públicoEn Laureo Business y Ultra. Help Scout limita los sitios de Docs por plan. Cada sitio adicional cuesta 20 USD al mes con facturación anual | Incluido | Incluido |
| Objetivos de SLAEn Laureo Business y Ultra, con objetivos de respuesta y de resolución por prioridad. Help Scout incluye una política de SLA básica en Standard y dos políticas avanzadas en Plus | Incluido | Incluido |
| Portal de tickets para clientesEn Laureo Business y Ultra. Help Scout incluye su portal seguro para clientes en Plus, a 45 USD por usuario al mes con facturación anual | Incluido | Incluido |
| Pipeline de ventas y negociosLa página de precios de Help Scout muestra funciones de soporte, pero no pipeline ni negocios. La actividad de los clientes viene de Salesforce o HubSpot mediante integraciones en Plus | Incluido | No disponible |
| Convertir un ticket en un negocioEn Business y Ultra, desde la cola, un ticket se convierte en un negocio o una tarea nuevos y vinculados. En los planes de Help Scout no figuran negocios | Incluido | No disponible |
| Cotizaciones y facturasLaureo cotiza y factura en todos los planes y acepta pagos con tarjeta en Business y Ultra. La página de precios de Help Scout no incluye cotizaciones ni facturas | Incluido | No disponible |
| Campañas de correo en el planTodos los planes de Laureo envían campañas y tienen contactos ilimitados. Help Scout Messages llega a los visitantes de un sitio web o de una app. Su página de precios no incluye campañas de correo | Incluido | No disponible |
| IA que resuelve conversaciones de soporteEn Ultra, el agente de resolución de Laureo redacta y resuelve automáticamente bajo tu control. Está incluido, con límites de uso razonable. Help Scout cobra 0.75 USD por cada resolución de Envoy | Incluido | ComplementoDisponible como complemento |
| Contactos ilimitadosEn todos los planes de Laureo. En Help Scout, todos los planes de pago; el plan Free llega a 100 contactos al mes | Incluido | Incluido |
| Un segundo asiento completo en el precio del planEn Laureo Business y Ultra; Help Scout cobra por cada usuario, y Pro exige al menos 10 usuarios | Incluido | No disponible |
| Teléfono y SMSEl teléfono y los SMS llegan pronto a Laureo. Help Scout incluye SMS en Standard, y el teléfono y la voz llegan mediante integraciones | Próximamente | Incluido |
Un plan, 22 herramientas: ver todas
Comunicación y marketing
Negocios e ingresos
- Cotizaciones y facturas
- Páginas de reserva
- Salas de negocio
Atención al cliente
- Tickets y mesa de ayuda
- Base de conocimiento
- Centro de ayuda público
- Opiniones de clientes
- Chat en vivo
- Agente de IA para atención al cliente (complemento de pago)
IA y flujos
Mira qué hace cada herramienta en la página de características.
Por qué los equipos pasan de Help Scout a Laureo
- El CRM es el registro, no una integraciónEn Business y Ultra, un correo de soporte de un contacto conocido abre un ticket de Laureo. El ticket queda en ese contacto y su empresa, junto a la cantidad y el valor de sus negocios abiertos. Help Scout trae la actividad de los clientes desde Salesforce o HubSpot mediante integraciones que figuran en Plus.
- Herramientas de ventas en el mismo planEl pipeline, las campañas de correo, las páginas de reserva, las cotizaciones y las facturas vienen en todos los planes. La página de precios de Help Scout muestra únicamente funciones de soporte.
- Sin factura de IA por resoluciónEn Ultra, el agente de resolución redacta y resuelve automáticamente las respuestas de soporte bajo tu control. Está incluido, con límites de uso razonable. Help Scout cobra 0.75 USD por cada conversación que resuelve Envoy.
- Un segundo asiento incluidoBusiness y Ultra incluyen un segundo asiento completo, sin mínimo de asientos. Help Scout cobra por cada usuario, y Pro empieza en 10 usuarios.
- Consultas de soporte que se convierten en ventasEn Business y Ultra, desde la cola, un ticket se convierte en un negocio o una tarea nuevos y vinculados. Así, el seguimiento queda unido al ticket del que salió.
La IA de Help Scout y el equipo de agentes de Laureo
Help Scout incluye AI Assist en sus planes de pago y AI Drafts en Plus y Pro. Vende Envoy, el asistente que responde a los clientes, a 0.75 USD por resolución, con un tope mensual opcional. Laureo incluye créditos de IA mensuales en todos los planes. En Ultra, su agente de resolución redacta respuestas de soporte y, por defecto, una persona las aprueba.
Laureo, en cambio, trabaja con agentes especializados. Actúan en segundo plano y comparten una sola bolsa de créditos de IA mensuales, sin cargos por conversación. Por defecto, todos los agentes excepto Ticket Triage piden tu aprobación antes de cambiar algo. Todos vienen en cada plan, salvo Ticket Triage, que llega con Ultra.
- Lead Follow-Up redacta una primera respuesta a cada nuevo lead de formulario y propone una tarea de seguimiento a su responsable.
- Deal Follow-Up revisa primero el riesgo de tus negocios abiertos y no gasta créditos de IA si ninguno está en riesgo. Redacta el siguiente seguimiento de cada negocio estancado.
- Quote Follow-Up redacta un seguimiento cuando un cliente abre una cotización sin aceptarla.
- Email to CRM muestra cada correo en los negocios, abiertos o cerrados, de su contacto y su empresa. Sugiere una tarea o un contacto nuevo para que lo guardes.
- Ticket Triage clasifica cada nuevo ticket de cliente y encuentra el artículo de ayuda que corresponde, en el plan Ultra.
Tus datos siguen siendo tuyos. Cada registro está aislado en tu espacio de trabajo, y la IA nunca se entrena con tus datos ni los guarda.
Preguntas frecuentes: Laureo vs Help Scout
Preguntas comunes para elegir entre Laureo y Help Scout
Deja de registrar. Empieza a vender.
Trae tus datos de Help Scout, activa tus agentes de IA y mira cómo desaparece el trabajo rutinario.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.