Live-Chat im Preisvergleich: Was jedes Tool kostet
Was Live-Chat-Software kostet: die Listenpreise von Intercom, Zendesk, Freshdesk und Laureo pro Lizenz oder Tarif. Dazu die Kosten für Nutzung und höhere Tarife, die Sie vorab prüfen sollten.
Für Live-Chat gibt es drei Preismodelle. Manche Tools berechnen pro Lizenz, dazu kommt die Nutzung. Andere bündeln den Chat in einem Helpdesk-Tarif mit Preis pro Agent. Einige wenige enthalten ihn in einem CRM-Tarif.
Alle Preise der Wettbewerber stammen von der Preisseite des jeweiligen Anbieters, abgerufen am 28. Oktober 2026.
Was kostet ein Live-Chat pro Monat?
Die wichtigsten Live-Chat-Tools nennen Listenpreise von 29 USD bis 55 USD pro Lizenz und Monat, bei jährlicher Abrechnung. Laureo enthält Live-Chat in Business und Ultra, zusammen mit Helpdesk und CRM.
| Live-Chat | Listenpreis pro Monat | Was enthalten ist |
|---|---|---|
| Intercom Essential | 29 USD pro Lizenz bei jährlicher Abrechnung (19 USD für Neukunden) | Lizenzen, dazu Nutzungsgebühren für KI-Ergebnisse und einige Kanäle |
| Zendesk Suite Team | 55 USD pro Agent bei jährlicher Abrechnung | Ein Tarif von Zendesk Suite, mit Messaging und Live-Chat |
| Freshdesk Omni Growth | 29 USD pro Agent bei jährlicher Abrechnung | Die Omnichannel-Edition des Helpdesks |
| Laureo Business | Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung | 2 Power-Lizenzen im Tarif, danach ein Preis pro weiterer Lizenz; mit Helpdesk, Hilfecenter und CRM |
Was sonst noch auf die Rechnung kommt
Der Lizenzpreis ist nur der Anfang. Prüfen Sie drei Dinge, bevor Sie Gesamtpreise vergleichen.
- Die Nutzung. Intercom rechnet in zwei Teilen ab: eine Lizenz pro Teammitglied, dazu die Nutzung für Fin-Ergebnisse und Messaging-Kanäle.
- Die Tarifstufe. Bei Zendesk kostet Support Team 19 USD pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung und deckt E-Mail und Tickets ab. Messaging und Live-Chat gibt es erst ab Suite Team, für 55 USD. Bei Freshdesk ist der Tarif Growth für 19 USD für den Service per E-Mail gedacht. Die Omnichannel-Edition beginnt bei 29 USD.
- Das CRM. Prüfen Sie, ob ein Chat im Kundendatensatz landet. Freshworks verkauft sein CRM Freshsales als eigenes Produkt, mit Preis pro Nutzer.
Was Laureo kostet
Laureo enthält den Live-Chat in Business und Ultra. Er gehört zum selben Abonnement wie Helpdesk, Hilfecenter und CRM. Jeder Chat eröffnet ein Ticket im Service-Posteingang.
Business kostet ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (199,99 USD bei monatlicher Abrechnung). Darin sind 2 Power-Lizenzen enthalten. Jede weitere Power-Lizenz kostet in Business 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung, in Ultra 124,99 USD.
Ultra kostet ab 249,99 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (299,99 USD bei monatlicher Abrechnung). Auch hier sind 2 Power-Lizenzen enthalten. Unbegrenzte Kontakte in allen Tarifen und keine Einrichtungsgebühr.
So vergleichen Sie Angebote
- Lassen Sie sich eine monatliche Gesamtsumme für Ihre Teamgröße nennen, mit der Nutzung bei Ihrem echten Chat-Volumen.
- Fragen Sie, ab welchem Tarif es Live-Chat gibt und was Sie mit diesem Tarif sonst noch kaufen müssen.
- Fragen Sie, wo ein Chat landet: im Kundendatensatz oder in einem separaten Tool.
Der Begriff ist neu für Sie? Lesen Sie im CRM-Glossar, was Live-Chat-Software ist (auf Englisch).
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Omar Kheir ist Gründer und CEO von Laureo. Im Laureo-Blog schreibt er über CRM, Vertrieb, E-Mail, Automatisierung und KI im CRM.