¿Qué es el ROI de un CRM?
El ROI de un CRM (retorno de la inversión) mide lo que un CRM aporta a tu empresa en comparación con lo que cuesta, expresado como porcentaje. Cuenta la ganancia que viene de más negocios ganados, del tiempo ahorrado y de los clientes conservados, frente a los costos de suscripción, implementación y formación.
Para medir el ROI de un CRM, cuenta la ganancia como beneficio, no como ingresos, y compárala con una línea base previa al CRM. El tiempo ahorrado cuenta únicamente cuando el equipo lo dedica a vender.
¿Cómo se calcula el ROI de un CRM?
Resta el costo total del CRM a la ganancia que produjo, divide el resultado entre el costo total y luego multiplica por 100: esa es, en una sola frase, la fórmula del ROI de un CRM. En un ejemplo de ROI de un CRM a un año, un CRM que aporta una ganancia de cuatro veces su costo devuelve tres veces lo que costó, un ROI del 300 %.
| Concepto | Ejemplo (un año) |
|---|---|
| Beneficio bruto de los negocios adicionales ganados | Tres veces el costo total |
| Valor del tiempo ahorrado | Igual al costo total |
| Ganancia total | Cuatro veces el costo total |
| Costo total (suscripción, implementación y formación) | La base del cálculo |
| ROI (cuatro veces el costo menos el costo, dividido entre el costo) | 300 % |
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