¿Qué es el churn rate?
El churn rate, o tasa de abandono, es el porcentaje de clientes que cancelan o dejan de comprar durante un período determinado. El churn rate de clientes es la forma más común, y una tasa baja significa que conservas a la mayoría de los clientes que consigues.
Cuenta únicamente los clientes que tenías al inicio del período, para que los clientes nuevos que consigas durante ese tiempo no oculten las pérdidas. Algunos equipos también miden el churn de ingresos, que pondera cada cliente perdido según lo que pagaba.
Un CRM ayuda a reducir el churn porque muestra pronto las señales de alerta: una caída en los pedidos, tickets de soporte que siguen abiertos y fechas de renovación cercanas.
¿Cómo se calcula el churn rate?
Usa la fórmula del churn rate: divide el número de clientes perdidos durante el período entre el número de clientes al inicio, y luego multiplica por 100. Por ejemplo, una empresa que empieza el mes con 400 clientes y pierde 12 tiene un churn rate mensual del 3 %.
| Paso | Ejemplo |
|---|---|
| Clientes al inicio del mes | 400 |
| Clientes perdidos durante el mes | 12 |
| 12 dividido entre 400 | 0.03 |
| Multiplicado por 100 | Churn rate mensual del 3 % |
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