¿Qué es el customer lifetime value?
El customer lifetime value (CLV), o valor de vida del cliente, es el ingreso total que una empresa puede esperar de un cliente a lo largo de toda la relación. El CLV muestra cuánto vale un cliente, para que decidas cuánto gastar en conseguirlo y conservarlo.
Compara el CLV con el costo de conseguir un cliente: si conseguir un cliente nuevo cuesta más de lo que ese cliente aporta con el tiempo, el crecimiento pierde dinero. Un CRM guarda el historial de pedidos y negocios de cada cuenta, así que los datos de partida salen de tus propios registros y no de suposiciones.
¿Cómo se calcula el customer lifetime value?
Una fórmula sencilla del customer lifetime value multiplica el valor promedio de compra por el número de compras al año y luego por el número promedio de años que un cliente se queda. Como ejemplo de CLV, un cliente que hace 4 pedidos al año y se queda 3 años tiene un CLV igual a 12 veces su valor promedio de compra, porque 4 por 3 es 12.
| Dato | Ejemplo |
|---|---|
| Valor promedio de compra | Lo que el cliente gasta en un pedido promedio |
| Compras al año | 4 |
| Años como cliente | 3 |
| CLV (valor promedio de compra por 4 por 3) | El valor promedio de compra multiplicado por 12 |
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