¿Qué es el lead nurturing?
El lead nurturing, o nutrición de leads, es el proceso de crear una relación con los leads que aún no están listos para comprar, con contenido útil y un seguimiento constante, hasta que lo estén. Mantiene a tu empresa presente durante una decisión larga, para que el lead recurra a ti cuando llegue el momento adecuado.
En un CRM, el lead nurturing suele funcionar como una secuencia automatizada: un conjunto de correos y tareas de nutrición en el que entra un lead cuando encaja en un segmento. Las respuestas y los clics del lead suben su puntuación, y un vendedor interviene cuando el lead muestra señales de compra.
Un ejemplo de lead nurturing suele empezar con un no: un lead dice que no será buen momento hasta el próximo trimestre. El vendedor lo agrega a una secuencia de nutrición que incluye un correo útil cada dos semanas y una tarea de seguimiento a las ocho semanas.
Términos relacionados
- Segmentación
- La segmentación de clientes consiste en dividir a los clientes y prospectos en grupos que comparten rasgos, como el sector, el tamaño de la empresa, la ubicación, el historial...
- Engagement
- El engagement del cliente, o compromiso del cliente, es la frecuencia y la intensidad con que un cliente o prospecto interactúa con tu empresa, a través de correos, reuniones...
- Punto de contacto
- Los puntos de contacto con el cliente (touchpoints) son todos los momentos en que un prospecto o un cliente interactúa con tu empresa, como un anuncio, una visita al sitio web...
Pon este conocimiento en práctica
Empieza tu prueba y descubre cómo funcionan estos conceptos de CRM en Laureo.
Al continuar, aceptas nuestros Términos y nuestra Política de privacidad.
Todos los planes empiezan con una prueba de 14 días por 2.99 USD, que se descuenta de tu primer mes. Cancela cuando quieras antes de que termine tu ciclo de facturación, sin cargos por contrato, sin preaviso y sin penalizaciones.