¿Qué es el engagement del cliente?
El engagement del cliente, o compromiso del cliente, es la frecuencia y la intensidad con que un cliente o prospecto interactúa con tu empresa, a través de correos, reuniones, visitas al sitio web, solicitudes de soporte y compras. Un engagement alto indica interés, y una caída del engagement suele ser una señal temprana de que un cliente podría irse.
Un CRM mide el engagement del cliente a partir de la actividad de cada registro. Las métricas habituales de engagement del cliente son las aperturas de correo, las respuestas, las reuniones celebradas y los tickets creados, y muchos CRM las combinan en una única puntuación de engagement. Ordenar los contactos por engagement reciente muestra a quién contactar primero y quién ha dejado de responder.
Imagina que un prospecto abre tres correos en una semana y visita dos veces la página de precios. Su engagement sube, así que el vendedor lo contacta ese mismo día en lugar de esperar al siguiente seguimiento programado.
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