¿Qué es el GDPR?
El GDPR (en español, RGPD), el Reglamento General de Protección de Datos, es la ley de la Unión Europea que fija las reglas sobre cómo las organizaciones recogen, almacenan y usan los datos personales de quienes están en la UE. Reconoce a cada persona el derecho a ver, corregir, exportar y eliminar sus datos, y también se aplica a las empresas de fuera de la UE que ofrecen bienes o servicios a personas en la UE.
Un CRM guarda justo el tipo de datos personales que cubre el GDPR: nombres, direcciones de correo y el historial de cada conversación. Según el GDPR, una empresa necesita una base legal para conservar esos datos, debería guardar únicamente lo que necesita y debe poder atender una solicitud para exportar o eliminar el registro de una persona.
Ejemplo: un contacto en Alemania le pide a una empresa que elimine sus datos. La empresa encuentra el registro de esa persona en el CRM y lo elimina con sus correos y sus notas. Luego confirma la eliminación dentro del plazo legal de un mes.
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