¿Qué son las etapas del ciclo de vida?

Las etapas del ciclo de vida son los pasos que recorre un contacto en su relación con tu empresa, desde el primer punto de contacto hasta convertirse en un cliente fiel. Las etapas habituales del ciclo de vida del cliente son suscriptor, lead, lead calificado por marketing (MQL), lead calificado por ventas (SQL), oportunidad, cliente y promotor.

En un CRM, cada contacto tiene una única etapa del ciclo de vida, que avanza a medida que interactúa: completar un formulario convierte a un suscriptor en lead, y un negocio ganado convierte a una oportunidad en cliente. Las etapas del ciclo de vida del CRM siguen a la persona, mientras que cada negocio sigue su propia etapa en el pipeline. La etapa decide qué equipo es responsable de un contacto, y el marketing de ciclo de vida la usa para elegir lo que recibe cada contacto, como consejos de configuración para un cliente nuevo en lugar de otra invitación a una demostración.

Ejemplo: un contacto descarga una guía (lead), asiste a un seminario web (MQL), habla con un vendedor que confirma un presupuesto (SQL), recibe una propuesta (oportunidad) y firma (cliente). Luego marketing informa cuántos contactos llegan a cada etapa cada mes.