Das beste KI-CRM 2026: Was die KI der großen CRMs wirklich kann

Das beste KI-CRM ist das, dessen KI echte Arbeit in Ihren Datensätzen erledigt, im Tarifpreis enthalten ist und nicht mit Ihren Daten trainiert wird. Nach diesen drei Tests passt Laureo am besten zu einem kleinen oder mittleren B2B-Team.

Jedes CRM verkauft heute KI, darum vergleicht dieser Artikel zwölf davon anhand derselben drei Fragen: was die KI tut, was sie kostet und was mit Ihren Daten passiert.

Jede Angabe zu einem Wettbewerber verlinkt die Seite des jeweiligen Anbieters, abgerufen am 28. Oktober 2026. Laureo ist unser Produkt: Die kurzen Antworten kommen zuerst, seine vollständigen Antworten auf dieselben drei Fragen am Ende. Was ein CRM überhaupt zum KI-CRM macht, erklärt „Was ist ein KI-CRM?“; die neueren Begriffe der Anbieter behandelt „KI-natives CRM und agentisches CRM erklärt“.

Was ist das beste KI-CRM?

Das beste KI-CRM ist das, dessen KI ohne vorheriges Bauprojekt echte Arbeit in Ihren Datensätzen vorbereitet, im Tarifpreis enthalten ist und standardmäßig nicht mit Ihren Daten trainiert wird. Nach diesen drei Fragen passt Laureo am besten zu einem kleinen oder mittleren B2B-Team.

Seine fertigen KI-Agenten entwerfen Follow-ups und erste Antworten, die Sie versenden, und schlagen Follow-up-Aufgaben vor, die Sie freigeben. Jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits, und die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert.

Damit Sie das beste CRM mit KI für Ihr Team finden, nennen die Abschnitte unten für jedes der zwölf CRMs die Antworten seiner eigenen Seiten auf diese drei Fragen. Jede Angabe verlinkt die Seite des Anbieters. Wo wir beim Anbieter selbst keine Antwort fanden, lässt der Abschnitt die Frage aus.

Die Vergleichstabelle weiter unten zeigt, wie die Anbieter, die es veröffentlichen, ihre KI verkaufen und abrechnen.

Was ist das beste KI-CRM für kleine Unternehmen?

Für ein kleines Unternehmen hat das beste KI-CRM fertige Agenten ohne Bauschritt, KI-Nutzung im Tarif statt pro Ergebnis und einen veröffentlichten Preis, den Sie budgetieren können. Laureo erfüllt das: Die Agenten sind fertig eingerichtet, jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits, und die Tarife beginnen mit Pro ab 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung).

Drei Punkte, die Sie bei jeder Auswahl prüfen sollten, anhand der Anbieter unten:

• In welchem Tarif die KI steckt. Die zwei Agenten von HubSpot mit Preisen pro Ergebnis sind für Kunden von Pro und Enterprise verfügbar, und Insightly AI Copilot gibt es nicht in CRM Plus.
• Wie die Nutzung abgerechnet wird. Salesforce verkauft Agentforce for Sales als Add-on pro Nutzer, Freshsales seinen KI-Agenten in Sitzungspaketen, und HubSpot, Dynamics 365, Close und Attio rechnen KI über Credits ab.
• Wer sie bauen muss. Agentenplattformen, die Sie selbst konfigurieren, brauchen Zeit eines Admins, bevor sie irgendetwas erledigen.

Welche Fragen entscheiden über das beste KI-CRM?

Drei Fragen entscheiden: was die KI tut, wie ihre Nutzung abgerechnet wird und was der Anbieter zum Training mit Ihren Daten sagt. Jeder Abschnitt unten beantwortet sie anhand der Seiten des Anbieters:

1. Was tut die KI? Die Funktionen, die der Anbieter nennt, und der Tarif, in dem sie stecken.
2. Wie wird die KI-Nutzung abgerechnet? Im Tarif enthalten, als Add-on-Lizenz, über Credits oder pro Ergebnis.
3. Was sagt der Anbieter zum Training mit Ihren Daten? Zitiert aus seinen Richtlinien, sofern er welche veröffentlicht.

Was kann Agentforce, die KI von Salesforce?

Agentforce führt KI-Agenten aus, die in Salesforce handeln, verkauft als Add-on-Lizenz pro Nutzer ab Sales Cloud Core, wobei die Agentennutzung in Flex Credits abgerechnet wird.

Was sie tut. Laut Salesforce lässt sich KI ab Core hinzufügen, und Sales Cloud Core kostet 195 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Wie sie abgerechnet wird. In zwei Ebenen. Agentforce for Sales ist ein Add-on ab 125 USD pro Nutzer und Monat. Die Agentennutzung verbraucht Flex Credits zu 500 USD pro 100.000 Credits, und jede Agentforce-Aktion verbraucht 20 Flex Credits, jede Aktion von Agentforce Voice 30.

Hat HubSpot KI?

Ja: Die KI von HubSpot heißt Breeze, und die Agenten Customer Agent und Prospecting Agent sind für Kunden von HubSpot Pro und Enterprise verfügbar. Seit dem 14. April 2026 rechnet HubSpot diese zwei Agenten pro Ergebnis ab, bezahlt mit HubSpot Credits.

Was sie tut. Breeze Customer Agent löst Support-Gespräche, und Breeze Prospecting Agent empfiehlt Leads für die Ansprache. Beide sind für Kunden von Pro und Enterprise verfügbar, und der Katalog von HubSpot führt den Customer Agent in Professional und Enterprise, nicht in Starter.

Wie sie abgerechnet wird. Pro Ergebnis, seit dem 14. April 2026: 0,50 USD pro gelöstem Gespräch und 1 USD pro Lead, der für die Ansprache empfohlen wird, bezahlt mit HubSpot Credits. HubSpot verkauft diese Credits für 0,010 USD pro Credit.

Training. Mit der Einstellung zum Training von KI-Modellen darf HubSpot seine KI-Modelle mit Kundendaten trainieren, und diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert. Manche KI-Modelle von HubSpot werden mit Daten aus vielen Kundenkonten trainiert.

Was kann die KI von Pipedrive?

Die KI von Pipedrive beantwortet über ihren Sales Assistant (in Beta) Fragen zu Ihren Pipedrive-Daten und hilft beim Entwerfen und Zusammenfassen von E-Mails. Das Erstellen von E-Mails mit KI gibt es in Premium und höheren Tarifen.

Was sie tut. Der Sales Assistant in Beta beantwortet Fragen zu Ihren Daten in Pipedrive, fasst Inhalte zusammen und erstellt Notizen. Weitere KI-Funktionen helfen beim Entwerfen und Zusammenfassen von E-Mails.

Wie sie abgerechnet wird. Pipedrive ordnet seine KI-Funktionen Tarifen zu. Manche gibt es in jedem Tarif; das Erstellen von E-Mails mit KI gibt es nur in Premium und höheren Tarifen.

Was kann Zia, die KI von Zoho CRM?

Zia bietet KI-Agenten für Ihre eigenen Geschäftsprozesse, und Zoho liefert seine KI als Teil der Software, statt KI-Lizenzen oder Gebühren pro Nutzung zu verkaufen.

Was sie tut. Zoho bietet Zia Agents, KI-Agenten, die gezielt Ihre eigenen Geschäftsprozesse unterstützen.

Wie sie abgerechnet wird. Laut Zoho gibt es KI statt teurer KI-Lizenzen oder Gebühren pro Nutzung als Teil seiner Software.

Training. Zoho beschreibt KI-Lösungen, die mit Ihren Daten trainiert werden und auf Ihren Daten laufen, ohne sie den Modellen externer Anbieter preiszugeben.

Was kann Copilot in Microsoft Dynamics 365?

Copilot in Dynamics 365 Sales Enterprise bringt vorgefertigte Agenten wie den Sales Close Agent, dazu Hilfe bei E-Mails und Meetings sowie Zusammenfassungen von Opportunities. Seine Agenten laufen über Copilot Credits.

Was sie tut. Dynamics 365 Sales Enterprise für 105,00 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung enthält Copilot in Dynamics 365 mit vorgefertigten Agenten wie dem Sales Close Agent, dazu Unterstützung bei E-Mails und Meetings sowie Zusammenfassungen von Opportunities.

Wie sie abgerechnet wird. In Copilot Credits. Copilot Credits sind nötig, um vorgefertigte und eigene Agenten auszuführen, Sales Premium enthält 1.000 Copilot Credits, und ein Copilot-Credit-Paket kostet 200 USD pro Monat für 25.000 Credits.

Microsoft erklärt, dass je nach konkreter Nutzung eine unterschiedliche Zahl an Copilot Credits berechnet wird, und für Agenten ist ein Azure-Abonnement nötig.

Was kann Chloe, die KI von Close?

Chloe gibt Close einen Chat-Assistenten für die Arbeit an Ihrer Pipeline, mit Chloe in Workflows ab dem Tarif Growth. Chloes Voice Agents und die Datenanreicherung verbrauchen Credits.

Was sie tut. Die KI von Close heißt Chloe und bietet einen Chat-Assistenten für die Arbeit an Ihrer Pipeline. Bei Close können Sie Chloe ab dem Tarif Growth in Workflows einsetzen.

Wie sie abgerechnet wird. In Credits. Jeder Tarif von Close enthält ein monatliches Credit-Kontingent, abhängig von der Zahl der Nutzer im Konto, und die enthaltenen Credits wachsen pro Nutzer bis zu einer Obergrenze, die je nach Tarif variiert. Die Voice Agents von Chloe, die Datenanreicherung und Aktualisierungen nach Anrufen verbrauchen Credits.

Weitere Credits gibt es als AI Credit Subscription Plan ab 20 USD pro Monat für 1.200 Credits. Um zu begrenzen, was die Voice Agents von Chloe verbrauchen, erklärt Close, dass es weder eine globale Credit-Obergrenze noch ein Credit-Limit pro Voice Agent gibt.

Training. Die Bedingungen von Close erlauben es Close, Kundeninhalte zur Bereitstellung, Wartung und Verbesserung der Dienste zu nutzen, auch als Eingaben in Funktionen mit KI.

Was kann Freddy, die KI von Freshsales?

Freshsales verkauft Freddy AI Agent als Add-on, abgerechnet nach Sitzungen, und bietet Kontakt-Scoring und Deal-Insights ab dem Tarif Pro.

Was sie tut. Freshsales verkauft Freddy AI Agent als Add-on und bietet Kontakt-Scoring und Deal-Insights ab dem Tarif Pro.

Wie sie abgerechnet wird. Freddy AI Agent ist in jedem Tarif von Freshsales ein Add-on, für 49 USD pro 100 Sitzungen.

Training. Laut den Bedingungen von Freshworks räumt der Kunde Freshworks mit der Nutzung der AI Services eine gebührenfreie Lizenz ein, seine Kundendaten (Customer Data) und KI-Ergebnisse (AI Output) für das KI-Training (AI Training) zu nutzen, sofern er nicht widerspricht. Um jedem KI-Training zu widersprechen, muss der Kunde dem Support von Freshworks eine E-Mail schreiben.

Was kann die KI von monday CRM?

Mit monday CRM bauen Sie KI-Agenten für Aufgaben wie das Qualifizieren von Leads, das Beantworten von E-Mails und Berichte zu Pipelines. KI-Credits sind in den Tarifen Standard, Pro und Ultimate enthalten.

Was sie tut. Mit monday CRM bauen Sie ein Team aus KI-Agenten, die je eine bestimmte Aufgabe übernehmen, etwa Leads qualifizieren, E-Mails beantworten oder über Pipelines berichten.

Wie sie abgerechnet wird. monday CRM führt in den Tarifen Standard, Pro und Ultimate KI-Credits als enthalten auf. Abgerechnet wird pro Lizenz, und die Tarife erfordern mindestens 3 Nutzer.

Was kann die KI von Copper?

Die KI von Copper erstellt E-Mail-Vorlagen und formuliert E-Mails klarer um.

Was sie tut. Copper nennt einen KI-Generator für E-Mail-Vorlagen und einen KI-Umformulierer, der E-Mails klarer oder ansprechender macht. Copper ist auf eine E-Mail-Plattform ausgelegt: Es funktioniert nur mit Google Workspace und lässt sich nicht mit Microsoft Outlook verbinden.

Was kann die KI von Insightly?

Insightly AI Copilot beantwortet Anfragen im CRM, mit einer Obergrenze für Anfragen in Professional und Enterprise und ohne Copilot in CRM Plus.

Was sie tut und wie sie abgerechnet wird. Insightly AI Copilot beantwortet Anfragen im CRM. Er ist nicht in CRM Plus enthalten und auf 75 Anfragen in Professional und 100 in Enterprise begrenzt. Insightly erklärt, dass alle Preise jährlich abgerechnet werden, und das Paket All-in-One nennt ein begleitetes Onboarding als Pflicht, für 1.500 USD.

Training. Laut Datenschutzerklärung kann Insightly von Copilot verarbeitete Daten in aggregierter und de-identifizierter Form nutzen, um Leistung, Zuverlässigkeit und Sicherheit seiner KI-Systeme zu verbessern.

Was kann die KI von Attio?

Attio nennt Custom Agents, einen Web Agent für Recherchen im Web, Ask Attio und Workflows, und rechnet diese Arbeit über Credits ab.

Was sie tut. Attio nennt Custom Agents und einen Web Agent, der im Web recherchiert, neben Ask Attio und Workflows.

Wie sie abgerechnet wird. In Credits. Jeder Tarif enthält Credits, und Sie können weitere Workspace-Credits hinzufügen. Workflows verbrauchen Workspace-Credits, nämlich 1 Credit, um einen Datensatz anzulegen oder zu aktualisieren. 5.000 weitere Workspace-Credits pro Monat kosten 85 USD bei monatlicher Abrechnung oder 70 USD bei jährlicher.

Training. Attio erklärt, es trainiere keine eigenen Modelle mit Kundendaten und erlaube auch externen KI-Anbietern nicht, ihre Modelle damit zu trainieren.

Was kann die KI von Folk?

Folk Standard enthält AI Assistants und AI Magic fields, und die Felder verbrauchen Credits des Tarifs.

Was sie tut. Folk Standard enthält AI Assistants und Magic fields (AI), für 30 USD pro Mitglied und Monat bei monatlicher Abrechnung oder 24 USD bei jährlicher.

Wie sie abgerechnet wird. KI-Felder verbrauchen Credits des Tarifs, und Folk Premium enthält mehr Credits für KI-Felder.

Wie verkaufen und berechnen diese CRMs ihre KI?

Sieben der elf CRMs in der Tabelle rechnen KI-Nutzung über Credits ab, Salesforce und Freshsales verkaufen sie auch als Add-on. Zoho erklärt, keine KI-Lizenz und keine Gebühr pro Nutzung zu berechnen.

Beim Training gehen die Anbieter auseinander. Die Trainingseinstellung von HubSpot ist standardmäßig aktiviert, und Freshworks erhält eine Lizenz an Kundendaten für das KI-Training, sofern der Kunde nicht widerspricht. Zoho sagt, seine KI werde mit Ihren Daten trainiert, und Insightly kann de-identifizierte Copilot-Daten zur Verbesserung seiner KI-Systeme nutzen. Attio erklärt, nicht mit Kundendaten zu trainieren.

Wo steht Laureo?

Laureo passt zu einem kleinen oder mittleren B2B-Team, das fertige KI-Agenten will, KI-Credits in jedem Tarif und eine KI, die nie mit Ihren Daten trainiert wird. Laureo ist unser Produkt, darum hier seine Antworten auf dieselben drei Fragen, jeweils mit dem Kriterium, das es erfüllt.

Was tut die KI? Laureo hat fünf integrierte KI-Agenten, jeder mit einer Aufgabe:

Das Kriterium ist Kontrolle: Kein integrierter KI-Agent sendet von sich aus eine E-Mail, und standardmäßig fragt jeder Agent außer Ticket Triage nach, bevor er handelt. Die Agenten sind fertig eingerichtet, es gibt also nichts vorab zu bauen.

Wie wird die KI-Nutzung abgerechnet? Das Kriterium ist eine planbare Rechnung: Jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits für den Assistenten, die Agenten und das Entwerfen von E-Mails, ohne Gebühr pro Ergebnis. Automatisierungsregeln und Workflow-Schritte ohne KI verbrauchen nie KI-Credits, und Workflow-Ausführungen kosten keine Gebühr pro Ausführung; nur KI-Schritte verbrauchen Credits. Die Tarife sind Pro ab 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung), Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (199,99 USD bei monatlicher Abrechnung) und Ultra ab 249,99 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (299,99 USD bei monatlicher Abrechnung).

Und das Training mit Ihren Daten? Das Kriterium ist eine Standardeinstellung, die Sie nicht ändern müssen: Die KI wird nie mit Ihren Daten trainiert, und jede KI-Anfrage geht nur an Anbieter, die nichts davon speichern.

Rund um die KI ist Laureo ein Tarif pro Workspace mit einer vollen Lizenz in Pro und zwei in Business und Ultra, und jede volle Lizenz, die Sie hinzufügen, hat einen eigenen Monatspreis. Sie erhalten unbegrenzte Kontakte in allen Tarifen, und ein Tarif und eine Rechnung decken CRM, Posteingang, E-Mail-Kampagnen, Buchungsseiten sowie Angebote und Rechnungen ab, Sie zahlen also nicht mehr für separate Tools.

Worauf sollten Käufer von KI-CRMs in den nächsten 12 Monaten achten?

Achten Sie auf drei Dinge: Preise pro Ergebnis, KI-Abrechnung über Credits und die Standardeinstellung zum Training mit Kundendaten.

1. Preise pro Ergebnis. HubSpot hat am 14. April 2026 zwei Agenten auf Preise pro Ergebnis umgestellt. Beobachten Sie, wie Käufer auf Rechnungen reagieren, die Ergebnisse zählen, und ob andere Anbieter folgen.
2. Credits überall. Salesforce, Dynamics 365, HubSpot, Close, Attio, monday und Folk rechnen KI alle über Credits ab. Entscheidend ist, was jede Aktion an Credits kostet und was passiert, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
3. Standardeinstellungen zum Training. Beim Training gehen die Anbieter heute auseinander. Rechnen Sie damit, dass Käufer vor der Unterschrift nach der Standardeinstellung fragen.

Welches CRM hat die beste KI für Ihr Team?

Welches CRM die beste KI hat, hängt von vier Kriterien ab, nicht vom Logo: Kontrolle, Abrechnung, Standardeinstellung zum Training und Einrichtung. Stellen Sie jedem Anbieter diese vier Fragen:

• Handelt die KI selbst, oder schlägt sie zuerst vor? Ein Agent, der vor dem Handeln fragt, hält für jede Änderung einen Menschen in der Verantwortung.
• Ist KI im Tarif enthalten, oder wird sie als Add-on-Lizenz, über Credits oder nach Ergebnissen verkauft? Jede dieser Ebenen ist ein Posten auf der Rechnung.
• Ist die Trainingseinstellung standardmäßig aktiviert? Wenn ja, muss Ihr Team sie finden und deaktivieren.
• Braucht die KI einen Admin oder ein Bauprojekt, bevor sie arbeitet? Fertige Agenten brauchen keinen Bauschritt.

Für ein kleines oder mittleres B2B-Team, das fertige KI-Agenten, KI-Credits im Tarif und eine Standardeinstellung ohne Training will, erfüllt Laureo jedes Kriterium. Bei der Kontrolle sendet kein integrierter KI-Agent von sich aus eine E-Mail, und standardmäßig fragt jeder Agent außer Ticket Triage nach, bevor er handelt: Ticket Triage legt die Priorität eines neuen Tickets selbst fest.