Preismodelle für KI-CRMs im Vergleich: pro Lizenz, pro Gespräch, pro Ergebnis

Das Wichtigste an den Preisen eines KI-CRM ist nicht der Betrag, sondern die Form der Rechnung. Die Form entscheidet, was der Anbieter gewinnt, wenn Sie die KI stärker nutzen, und welche Posten Sie am Monatsende überraschen können. Am Markt gibt es fünf Formen. Zu jeder nennen wir einen Anbieter, der sie nutzt.

Jede Angabe zu einem Anbieter verlinkt dessen eigene Seite, abgerufen am 28. Oktober 2026, sofern ein Abschnitt kein anderes Datum nennt. Laureo ist unser Produkt, und der Abschnitt zu seiner Einordnung nennt sein Kriterium.

Modell 1: KI-Credits im Tarif enthalten

Was es ist: Der Tarifpreis enthält ein monatliches Kontingent an KI-Credits für den Assistenten, die Agenten und das Entwerfen. Mehr kaufen Sie nur, wenn das Kontingent aufgebraucht ist.

Wer es nutzt: Jeder Tarif von Close enthält ein monatliches Credit-Kontingent, abhängig von der Zahl der Nutzer im Konto. Bei Attio enthält jeder Tarif Credits, und Sie können weitere Workspace-Credits hinzufügen. monday CRM enthält ab Standard KI-Credits.

Anreiz: Der Anbieter gewinnt, wenn die KI so nützlich ist, dass Sie den Tarif behalten. Ihre monatlichen KI-Kosten entsprechen dem Tarifpreis, bis das Kontingent aufgebraucht ist.

Was Sie überraschen kann: Das Kontingent. Darüber hinaus sind weitere Credits ein Kauf: Attio verkauft 5.000 weitere Workspace-Credits pro Monat für 85 USD bei monatlicher Abrechnung oder 70 USD bei jährlicher. Die AI Credit Subscription Plans von Close beginnen bei 20 USD pro Monat für 1.200 Credits.

Fragen Sie, was bei null passiert und ob es ein Limit gibt: Close erklärt, dass es weder eine globale Credit-Obergrenze noch ein Credit-Limit pro Voice Agent gibt.

Für wen es passt: Teams, die planbare monatliche Kosten wollen und keine monatliche Diskussion über die Abrechnung.

Modell 2: Eine KI-Lizenz pro Nutzer als Add-on

Was es ist: Die KI ist eine zweite Lizenz zusätzlich zur CRM-Lizenz, mit Preis pro Nutzer.

Wer es nutzt: Salesforce verkauft Agentforce for Sales als Add-on ab 125 USD pro Nutzer und Monat. In Freshdesk Pro und Enterprise ist Freddy AI Copilot ein Add-on für 29 USD pro Agent und Monat.

Anreiz: Der Anbieter gewinnt mit jedem lizenzierten Nutzer, ob dieser die KI viel nutzt oder nicht.

Was Sie überraschen kann: Die Lizenz wächst mit der Teamgröße und kommt oft zusätzlich zu Credits oder Nutzungsgebühren für die Agenten selbst.

Für wen es passt: Teams, in denen wenige Vielnutzer die KI brauchen und der Rest nicht.

Modell 3: Pro Gespräch

Was es ist: Sie zahlen für jedes KI-Gespräch oder jede Sitzung.

Wer es nutzt: Freshsales verkauft Freddy AI Agent als Add-on für 49 USD pro 100 Sitzungen. Bis zum 14. April 2026 kostete der Customer Agent von HubSpot 1,00 USD pro Gespräch.

Anreiz: Der Anbieter gewinnt mit jedem Gespräch. Mehr Gespräche bedeuten mehr Umsatz.

Was Sie überraschen kann: Ein arbeitsreiches Quartal. Stützen sich Ihr Team und Ihre Kunden in einem Abschluss-Endspurt auf die KI, wächst die Rechnung mit der Arbeitslast, genau dann, wenn Sie es am wenigsten wollen.

Für wen es passt: Teams, deren Volumen wirklich schwankt und die nur für die Nutzung zahlen wollen.

Modell 4: Pro Ergebnis

Was es ist: Sie zahlen, wenn die KI ein Ergebnis liefert, das der Anbieter definiert, etwa ein gelöstes Gespräch oder einen empfohlenen Lead.

Wer es nutzt: Seit dem 14. April 2026 berechnet HubSpot für Customer Agent und Prospecting Agent 0,50 USD pro gelöstem Gespräch und 1 USD pro Lead, der für die Ansprache empfohlen wird, bezahlt mit HubSpot Credits. Beide Agenten sind für Kunden von Pro und Enterprise verfügbar.

Anreiz: Der Anbieter gewinnt mit jedem Ergebnis, das er zählt. Je mehr Leads die KI empfiehlt, desto mehr Ergebnisse werden berechnet.

Was Sie überraschen kann: Ergebnisse, aus denen kein Umsatz wird. Die Gebühr fällt an, wenn der Lead empfohlen wird, also wird auch ein empfohlener Lead berechnet, der im Sand verläuft. Ihre Kosten pro gewonnenem Deal hängen davon ab, wie viele Empfehlungen konvertieren.

Für wen es passt: Teams, deren empfohlene Leads mit einer bekannten, stabilen Rate konvertieren.

Modell 5: Credits pro Aktion

Was es ist: Sie kaufen ein Credit-Paket, und jede KI-Aktion verbraucht einen Teil davon.

Wer es nutzt: Salesforce verkauft Flex Credits für 500 USD pro 100.000 Credits, und jede Agentforce-Aktion verbraucht 20 Flex Credits, jede Aktion von Agentforce Voice 30.

Bei Dynamics 365 sind Copilot Credits nötig, um vorgefertigte und eigene Agenten auszuführen. Ein Copilot-Credit-Paket kostet 200 USD pro Monat für 25.000 Credits, und je nach konkreter Nutzung wird eine unterschiedliche Zahl an Copilot Credits berechnet.

Auch Tools für die Kaltakquise per E-Mail nutzen Credits. Instantly betreibt seine KI-Agenten mit Instantly Credits, einem separaten Abonnement, und sein AI Reply Agent kostet 5 Credits pro Antwort. lemlist rechnet KI über nutzungsbasierte Credits ab, und ohne Credits stoppt die KI-Personalisierung.

Anreiz: Der Anbieter gewinnt, wenn Aktionen mehr Credits verbrauchen. Sie beobachten den Stand wie eine Cloud-Hosting-Rechnung.

Was Sie überraschen kann: Das Guthaben wird mitten im Monat knapp. Starke Nutzung in Woche 2 kann die Agenten in Woche 3 ausbremsen, und jedes Aufladen ist eine Kaufentscheidung.

Für wen es passt: Teams mit planbarer KI-Nutzung und einem gleichmäßigen Volumen an Agentenausführungen pro Monat.

Der gemeinsame Nenner

In vier der fünf Formen (Add-on-Lizenz, pro Gespräch, pro Ergebnis und Credits pro Aktion) bewegt sich die Rechnung ab der ersten Aktion mit Teamgröße oder Nutzung. Das ist keine böse Absicht, sondern die Logik nutzungsbasierter Preise. Es bedeutet aber, dass der Anbieter gewinnt, wenn Sie mehr nutzen, nicht, wenn Sie die KI gut nutzen.

In der Form mit enthaltenen Credits ist die Rechnung der Tarifpreis, bis das Kontingent aufgebraucht ist. Der Anbieter gewinnt, wenn die KI jede Lizenz produktiver macht, sodass Sie den Tarif behalten.

Was das für Ihre Rechnung bedeutet

Nach dem Kriterium der Planbarkeit ergibt sich diese Reihenfolge:

1. Credits im Tarif enthalten: am planbarsten. Das Budget ist der Tarifpreis, plus zusätzliche Credits, die Sie freiwillig kaufen.
2. KI-Lizenz pro Nutzer als Add-on: planbar nach Teamgröße, und ein Kostenposten für jeden lizenzierten Nutzer.
3. Credits pro Aktion: planbar bei stabiler Nutzung, überraschend, wenn sie schwankt.
4. Pro Gespräch: variabel, ungefähr im Takt der Aktivität.
5. Pro Ergebnis: am variabelsten. Jedes Ergebnis, das der Anbieter zählt, kostet, ob es sich später für Sie auszahlt oder nicht.

Wo Laureo steht

Laureo nutzt die Form mit enthaltenen Credits, und das Kriterium, das es erfüllt, ist eine planbare Rechnung:

• KI-Credits kommen mit dem Tarif. Jeder Tarif enthält monatliche KI-Credits für den Assistenten, die Agenten und das Entwerfen von E-Mails: 10.000 in Pro, 25.000 in Business und 50.000 in Ultra. Jede zusätzliche Power-Lizenz bringt weitere KI-Credits in den gemeinsamen Pool Ihres Teams.
• Mehr Credits sind Ihre Wahl. Mehr nötig? Kaufen Sie zusätzliche KI-Credits, mit 10 % Rabatt in Business und 20 % in Ultra.
• Automatisierung wird nicht nach Nutzung abgerechnet. Automatisierungsregeln und Workflow-Schritte ohne KI verbrauchen nie KI-Credits, und Workflow-Ausführungen kosten keine Gebühr pro Ausführung; nur KI-Schritte verbrauchen Credits.
• Keine Gebühr pro Ergebnis. Die integrierten Agenten verbrauchen die KI-Credits des Tarifs; es gibt keine Gebühr pro gelöstem Gespräch oder pro empfohlenem Lead.
• Erst gibt ein Mensch frei. Kein integrierter KI-Agent sendet von sich aus eine E-Mail, und standardmäßig fragt jeder Agent außer Ticket Triage nach, bevor er handelt. Ein abgelehnter Vorschlag ändert nichts an Ihren Datensätzen.

Die Tarife sind Pro ab 83,33 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (99,99 USD bei monatlicher Abrechnung), Business ab 166,66 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (199,99 USD bei monatlicher Abrechnung) und Ultra ab 249,99 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung (299,99 USD bei monatlicher Abrechnung). Ein Tool für Kunden hat einen eigenen Preis: Der KI-Agent für den Kundensupport, der Ihren Kunden aus Ihren geprüften Hilfeartikeln antwortet, ist ein kostenpflichtiges Add-on in Ultra. Sein Preis gilt pro Agent und enthält ein monatliches Kontingent an Gesprächen. Die Preisseite nennt die Zahlen.

Was kostet ein KI-Agent im Kundenservice?

Mehrere KI-Agenten im Kundenservice rechnen nach Nutzung ab: pro Ergebnis, pro Lösung oder pro Sitzung. Der KI-Agent für den Kundensupport von Laureo ist ein kostenpflichtiges Add-on in Ultra, mit einem monatlichen Preis pro Agent.

Jeder Agent von Laureo enthält ein monatliches Kontingent an Gesprächen. Darüber hinaus kaufen Sie Pakete mit Gesprächs-Credits dazu. Eine nutzungsabhängige Abrechnung gibt es nie.

Die Preisseite nennt die Zahlen. Die folgenden Nutzungspreise wurden am 30. Oktober 2026 abgerufen:

• Intercom: Fin kostet 0,99 USD pro Ergebnis.
• Zendesk: Über das Kontingent des Tarifs hinaus berechnen die KI-Agenten jede automatisierte Lösung, mit 1,50 USD bei fester Zusage oder 2,00 USD bei Zahlung nach Verbrauch.
• Freshdesk: Jedes Konto erhält einmalig 500 Sitzungen mit Freddy AI Agent. Danach kosten weitere Sitzungen 49 USD pro 100.
• Help Scout: Envoy kostet 0,75 USD pro Lösung, und eine Lösung zählt höchstens einmal pro Gespräch.

So bewerten Sie Anbieter

Stellen Sie jedem Anbieter drei Fragen zur Form der Preise:

1. „Was passiert in einem schlechten Monat für mein Team (viel Nutzung, wenig Abschlüsse) mit meiner Rechnung?“ Die Antwort zeigt, wie stark die Form schwankt.
2. „Wenn die KI etwas falsch macht (ein falscher Lead, ein falscher Antwortentwurf, eine falsche Deal-Änderung), zahle ich dafür?“ Die Antwort zeigt, ob Qualität das Problem des Anbieters ist oder Ihres.
3. „Handelt die KI, bevor ein Mensch freigibt?“ Die Antwort zeigt, wer für jede Änderung verantwortlich ist.

Ein Anbieter, der alle drei klar beantwortet, hat eine Preisform, die zu Ihrer Nutzung passt. Die Antworten von Laureo: In einem schlechten Monat bleibt die Rechnung beim Tarifpreis und den abonnierten Add-ons. Mehr zahlen Sie nur, wenn Sie selbst zusätzliche KI-Credits kaufen oder zusätzliche Gesprächs-Credits für den KI-Agenten für den Kundensupport.

Ein falscher Entwurf verbraucht KI-Credits aus dem Kontingent des Tarifs, und es gibt keine Gebühr pro Ergebnis. Standardmäßig fragt jeder Agent außer Ticket Triage nach, bevor er handelt, und Ticket Triage legt die Priorität eines neuen Tickets selbst fest.