Precio del software de chat en vivo: lo que cobra cada herramienta
Cuánto cuesta el software de chat en vivo: lo que publican Intercom, Zendesk, Freshdesk y Laureo por usuario o plan. Y qué cargos por uso o por plan superior revisar primero.
El chat en vivo se cobra de tres formas. Unas herramientas cobran por usuario y suman cargos por uso. Otras lo integran en un plan de mesa de ayuda, con precio por agente. Unas pocas lo incluyen en un plan de CRM.
Cada precio de la competencia sale de la página de precios del proveedor, consultada el 28 de octubre de 2026.
¿Cuánto cuesta un software de chat en vivo?
Las principales herramientas de chat cobran de 29 USD a 55 USD por usuario al mes, con facturación anual. Laureo incluye el chat en vivo en Business y Ultra, junto con la mesa de ayuda y el CRM.
| Chat en vivo | Precio publicado al mes | Qué incluye |
|---|---|---|
| Intercom Essential | 29 USD por usuario, con facturación anual (19 USD para clientes nuevos) | Licencias por usuario, más cargos por uso de los resultados de la IA y de algunos canales |
| Zendesk Suite Team | 55 USD por agente, con facturación anual | Un plan de Zendesk Suite, con mensajería y chat en vivo |
| Freshdesk Omni Growth | 29 USD por agente, con facturación anual | La edición omnicanal de la mesa de ayuda |
| Laureo Business | Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual | 2 usuarios Power en el plan y un precio por cada usuario adicional. Incluye la mesa de ayuda, el centro de ayuda y el CRM |
Qué más se suma a la factura
El precio por usuario es solo el comienzo. Antes de comparar totales, revisa tres cosas.
- El uso. El precio de Intercom tiene dos partes: una licencia por persona del equipo y un cargo por uso. Ese cargo cubre los resultados de Fin y los canales de mensajería.
- El nivel del plan. En Zendesk, Support Team cuesta 19 USD por agente al mes, con pago anual, y cubre correo y tickets. La mensajería y el chat en vivo empiezan en Suite Team, a 55 USD. En Freshdesk, el plan Growth de 19 USD es para atención por correo. La edición omnicanal empieza en 29 USD.
- El CRM. Comprueba si cada chat queda en el registro del cliente. Freshworks vende su CRM, Freshsales, como un producto aparte, con precio por usuario.
Cuánto cobra Laureo
Laureo incluye el chat en vivo en Business y Ultra. Va en la misma suscripción que la mesa de ayuda, el centro de ayuda y el CRM. Cada chat abre un ticket en la bandeja de servicio.
Business, desde 166.66 USD al mes con facturación anual (199.99 USD mes a mes), incluye 2 usuarios Power. Cada usuario Power adicional cuesta 83.33 USD al mes con facturación anual en Business, o 124.99 USD en Ultra.
Ultra, desde 249.99 USD al mes con facturación anual (299.99 USD mes a mes), también incluye 2 usuarios Power. Contactos ilimitados en todos los planes y sin cuota de configuración.
Cómo comparar cotizaciones
- Pide un total mensual para el tamaño de tu equipo, con el uso calculado sobre tu volumen real de chats.
- Pregunta qué plan incluye el chat en vivo y qué más te obliga a comprar ese plan.
- Pregunta dónde queda cada chat: en el registro del cliente o en una herramienta aparte.
¿No conoces el término? Lee qué es un software de chat en vivo (en inglés) en el glosario de CRM.
Leer el artículo original en inglés
Omar Kheir es el fundador y CEO de Laureo. Escribe sobre CRM, ventas, correo electrónico, automatización e IA en el CRM para el blog de Laureo.