El mejor CRM con IA en 2026: lo que hace la IA de cada gran CRM

El mejor CRM con IA es aquel cuya IA hace trabajo real sobre tus registros, viene incluida en el precio del plan y no se entrena con tus datos; con esas tres pruebas, Laureo es la opción que mejor encaja para un equipo B2B pequeño o mediano. Hoy todos los CRM venden IA, así que este artículo compara doce de ellos con las mismas tres preguntas: qué hace la IA, cuánto cuesta y qué pasa con tus datos.

Cada dato de un competidor enlaza a la propia página de ese proveedor, consultada el 28 de octubre de 2026. Laureo es nuestro producto: primero van las respuestas breves, y sus respuestas completas a las mismas tres preguntas van al final. Para saber qué convierte a un CRM en un CRM con IA, consulta ¿Qué es un CRM con IA?, y para los términos más nuevos que usan los proveedores, consulta el artículo CRM nativo de IA y CRM agéntico: qué significa cada término.

¿Cuál es el mejor CRM con IA?

El mejor CRM con IA es aquel cuya IA prepara trabajo real sobre tus registros sin un proyecto de desarrollo previo, viene incluida en el precio del plan y no se entrena con tus datos por defecto. Con esas tres preguntas, Laureo es la opción que mejor encaja para un equipo B2B pequeño o mediano: sus agentes de IA listos para usar redactan seguimientos y primeras respuestas para que los envíes y proponen tareas de seguimiento para que las apruebes, todos los planes incluyen créditos de IA mensuales y la IA nunca se entrena con tus datos.

Para encontrar el mejor CRM con IA para tu propio equipo, las secciones siguientes dan, para cada uno de los doce CRM, las respuestas que figuran en sus propias páginas a esas tres preguntas, cada dato enlazado a la página del proveedor; cuando no encontramos una respuesta del propio proveedor, la sección omite esa pregunta. La tabla de más abajo muestra, lado a lado, cómo venden y facturan su IA los proveedores que lo publican.

¿Cuál es el mejor CRM con IA para pequeñas empresas?

Para una pequeña empresa, el mejor CRM con IA tiene agentes listos para usar que no requieren ningún paso de desarrollo, un uso de la IA incluido en el plan en lugar de vendido por resultado y un precio publicado que puedes presupuestar. Laureo cumple ese perfil: los agentes vienen listos para usar, todos los planes incluyen créditos de IA mensuales y los planes empiezan con Pro desde 83.33 USD al mes con facturación anual (99.99 USD mes a mes).

Tres cosas que comprobar en tu lista corta, a partir de los proveedores de más abajo:

• En qué plan está la IA. Los dos agentes de HubSpot con precio por resultado están disponibles para los clientes Pro y Enterprise, y en CRM Plus de Insightly no figura Insightly AI Copilot.
• Cómo se factura el uso. Salesforce vende Agentforce for Sales como complemento por usuario y Freshsales vende su agente de IA en paquetes de sesiones; HubSpot, Dynamics 365, Close y Attio contabilizan la IA en créditos.
• Quién tiene que crearla. Las plataformas de agentes que configuras tú necesitan tiempo de un administrador antes de hacer ningún trabajo.

¿Qué preguntas deciden cuál es el mejor CRM con IA?

Lo deciden tres preguntas: qué hace la IA, cómo se factura su uso y qué dice el proveedor sobre entrenar con tus datos. Cada sección de proveedor de más abajo las responde a partir de las propias páginas del proveedor:

1. ¿Qué hace la IA? Las capacidades que indica el proveedor y el plan en el que están.
2. ¿Cómo se factura el uso de la IA? Incluido en el plan, con una licencia complementaria, en créditos o con un cargo por resultado.
3. ¿Qué dice el proveedor sobre entrenar con tus datos? Lo que dicen sus propias páginas de políticas, cuando publica alguna.

¿Qué puede hacer la IA de Salesforce, Agentforce?

Agentforce ejecuta agentes de IA que realizan acciones en Salesforce; se vende como licencia complementaria por usuario en Sales Cloud Core y ediciones superiores, y el uso de los agentes se factura en Flex Credits.

Qué hace. Salesforce dice que la IA se puede agregar a Core y a las ediciones superiores, y Sales Cloud Core cuesta 195 USD por usuario al mes, con facturación anual.

Cómo se factura. En dos capas. Agentforce for Sales es un complemento desde 125 USD por usuario al mes. El uso de los agentes gasta Flex Credits, a 500 USD por cada 100,000 créditos, y cada acción de Agentforce usa 20 Flex Credits, y cada acción de Agentforce Voice, 30.

¿HubSpot tiene IA?

Sí: la IA de HubSpot recibe el nombre de Breeze, y sus agentes Customer Agent y Prospecting Agent están disponibles para los clientes Pro y Enterprise de HubSpot. Desde el 14 de abril de 2026, HubSpot factura esos dos agentes por resultado, con pago en HubSpot Credits.

Qué hace. Breeze Customer Agent resuelve conversaciones de soporte, y Breeze Prospecting Agent recomienda leads que abordar. Los dos están disponibles para los clientes Pro y Enterprise, y en el catálogo de HubSpot el Customer agent figura en Professional y Enterprise, no en Starter.

Cómo se factura. Por resultado, desde el 14 de abril de 2026: 0.50 USD por conversación resuelta y 1 USD por cada lead que recomienda abordar, con pago en HubSpot Credits. HubSpot vende esos créditos a 0.010 USD por crédito.

Entrenamiento. La opción de entrenamiento de modelos de IA de HubSpot, que permite a HubSpot entrenar sus modelos de IA con datos de clientes, viene activada por defecto, y algunos modelos de IA de HubSpot se entrenan con datos de muchas cuentas de clientes.

¿Qué puede hacer la IA de Pipedrive?

La IA de Pipedrive responde preguntas sobre tus datos de Pipedrive a través de su Sales Assistant, en beta, y te ayuda a redactar y resumir correos; la creación de correos con IA está en Premium y en los planes superiores.

Qué hace. El Sales Assistant, en beta, responde preguntas sobre tus datos en Pipedrive, resume contenido y crea notas. Otras funciones de IA te ayudan a redactar y resumir correos.

Cómo se factura. Pipedrive indica sus funciones de IA por plan. Algunas están en todos los planes; la creación de correos con IA está disponible únicamente en Premium y en los planes superiores.

¿Qué puede hacer la IA de Zoho CRM, Zia?

Zia ofrece agentes de IA creados para los procesos propios de tu empresa, y Zoho incluye su IA en el software en lugar de vender licencias de IA o aplicar tarifas por uso.

Qué hace. Zoho ofrece Zia Agents, agentes de IA diseñados para apoyar los procesos concretos de tu empresa.

Cómo se factura. Zoho dice que ofrece la IA como parte de su software, en lugar de agregar licencias de IA caras o tarifas por uso.

Entrenamiento. Zoho describe soluciones de IA que se entrenan con tus datos y funcionan sobre tus datos, sin exponerlos a los modelos de proveedores externos.

¿Qué puede hacer Copilot en Microsoft Dynamics 365?

Copilot en Dynamics 365 Sales Enterprise trae agentes prediseñados, como el Sales Close Agent, además de resúmenes de oportunidades y ayuda con correos y reuniones, y sus agentes funcionan con Copilot Credits.

Qué hace. Dynamics 365 Sales Enterprise, a 105.00 USD por usuario al mes con pago anual, incluye Copilot en Dynamics 365 con agentes prediseñados como el Sales Close Agent, además de resúmenes de oportunidades y asistencia con correos y reuniones.

Cómo se factura. En Copilot Credits. Los Copilot Credits son necesarios para ejecutar agentes prediseñados y agentes personalizados, Sales Premium incluye 1,000 Copilot Credits y un paquete de Copilot Credits cuesta 200 USD al mes por 25,000 créditos. Microsoft indica que se facturará un número variable de Copilot Credits según el uso concreto, y que se necesita una suscripción de Azure para usar agentes.

¿Qué puede hacer la IA de Close, Chloe?

Chloe le da a Close un asistente de chat para gestionar tu pipeline, con Chloe en los flujos de trabajo desde el plan Growth, y sus agentes de voz y su enriquecimiento gastan créditos.

Qué hace. La IA de Close es Chloe, que incluye un asistente de chat para gestionar tu pipeline. Close te permite usar Chloe en los flujos de trabajo desde el plan Growth.

Cómo se factura. En créditos. Cada plan de Close incluye una asignación mensual de créditos según el número de usuarios de tu cuenta, y los créditos incluidos aumentan por usuario hasta un tope que varía según el plan. Los agentes de voz de Chloe, el enriquecimiento y las actualizaciones posteriores a las llamadas gastan créditos; los créditos adicionales son un AI Credit Subscription Plan desde 20 USD al mes por 1,200 créditos. Sobre cómo limitar lo que gastan los agentes de voz de Chloe, Close indica que no hay un tope global de créditos ni un límite de créditos por Voice Agent.

Entrenamiento. Los términos de Close le permiten usar el contenido de los clientes para prestar, mantener y mejorar los Servicios, incluso como datos de entrada en funciones que usan IA.

¿Qué puede hacer la IA de Freshsales, Freddy?

Freshsales vende Freddy AI Agent como complemento facturado por sesiones, y suma la puntuación de contactos y el análisis de negocios desde el plan Pro.

Qué hace. Freshsales vende Freddy AI Agent como complemento, y suma la puntuación de contactos y el análisis de negocios desde el plan Pro.

Cómo se factura. Freddy AI Agent es un complemento en todos los planes de Freshsales, a 49 USD por cada 100 sesiones.

Entrenamiento. Los términos de Freshworks indican que, al usar sus AI Services y salvo que el cliente se excluya, el cliente otorga a Freshworks una licencia libre de regalías para usar sus Datos del Cliente y el resultado de la IA (AI Output) para el entrenamiento de IA. Para excluirse de todo el entrenamiento de IA, un cliente debe escribir un correo al soporte de Freshworks.

¿Qué puede hacer la IA de monday CRM?

monday CRM te permite crear agentes de IA para tareas como calificar leads, responder correos e informar sobre los pipelines, con créditos de IA incluidos en sus planes Standard, Pro y Ultimate.

Qué hace. monday CRM te permite crear un equipo de agentes de IA en el que cada uno se encarga de una tarea concreta, como calificar leads, responder correos o informar sobre los pipelines.

Cómo se factura. En monday CRM, los créditos de IA figuran como incluidos en sus planes Standard, Pro y Ultimate. Los planes tienen precio por asiento, y parten de 3 usuarios.

¿Qué puede hacer la IA de Copper?

La IA de Copper genera plantillas de correo y reescribe correos para que se lean con más claridad.

Qué hace. En la lista de Copper figuran un generador de plantillas de correo con IA y un reescritor de correos con IA que hace los correos más claros o atractivos. Copper está hecho para una sola plataforma de correo: funciona únicamente con Google Workspace y no se integra con Microsoft Outlook.

¿Qué puede hacer la IA de Insightly?

Insightly AI Copilot responde consultas dentro del CRM, con un tope de consultas en Professional y Enterprise; en CRM Plus no figura Copilot.

Qué hace y cómo se factura. Insightly AI Copilot responde consultas dentro del CRM. No está en CRM Plus, y tiene un tope de 75 consultas en Professional y de 100 en Enterprise. Insightly indica que todos los precios se facturan anualmente, y en el paquete All-in-One la incorporación guiada figura como obligatoria, a 1,500 USD.

Entrenamiento. La política de privacidad de Insightly dice que puede usar los datos que procesa Copilot, de forma agregada y desidentificada, para mejorar el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad de sus sistemas de IA.

¿Qué puede hacer la IA de Attio?

En la lista de Attio figuran Custom Agents, un Web Agent que investiga en la web, Ask Attio y los flujos de trabajo, y Attio factura ese trabajo en créditos.

Qué hace. En la lista de Attio figuran Custom Agents y un Web Agent que investiga en la web, junto a Ask Attio y los flujos de trabajo.

Cómo se factura. En créditos. Cada plan incluye créditos, y puedes agregar más créditos del espacio de trabajo. Los flujos de trabajo usan créditos del espacio de trabajo, a razón de 1 crédito por crear o actualizar un registro. Agregar 5,000 créditos del espacio de trabajo al mes cuesta 85 USD con facturación mensual, o 70 USD con facturación anual.

Entrenamiento. Attio indica que no entrena sus propios modelos con datos de clientes y que tampoco permite que proveedores de IA externos entrenen sus modelos con ellos.

¿Qué puede hacer la IA de Folk?

Folk Standard incluye AI Assistants y Magic fields con IA, y esos campos consumen créditos del plan.

Qué hace. Folk Standard incluye AI Assistants y Magic fields (IA), a 30 USD por miembro al mes con facturación mensual, o 24 USD con facturación anual.

Cómo se factura. Los campos de IA consumen créditos del plan, y Folk Premium incluye más créditos para los campos de IA.

¿Cómo venden y facturan su IA estos CRM?

Siete de los once CRM de la tabla contabilizan el uso de la IA en créditos. Salesforce y Freshsales también la venden como complemento, y Zoho dice que no aplica ninguna licencia de IA ni tarifa por uso.

En el entrenamiento, los proveedores se dividen. La opción de entrenamiento de HubSpot viene activada por defecto, Freshworks obtiene una licencia sobre los datos de los clientes para el entrenamiento de IA salvo que el cliente se excluya, Zoho dice que su IA se entrena con tus datos e Insightly puede usar datos desidentificados de Copilot para mejorar sus sistemas de IA. Attio indica que no entrena con datos de clientes.

¿Dónde encaja Laureo?

Laureo encaja en un equipo B2B pequeño o mediano que quiere agentes de IA listos para usar, créditos de IA incluidos en todos los planes y una IA que nunca se entrena con tus datos. Laureo es nuestro producto, así que estas son sus respuestas a las mismas tres preguntas, cada una con el criterio que cumple.

¿Qué hace la IA? Laureo tiene cinco agentes de IA integrados, cada uno con una tarea:

El criterio es el control: ningún agente de IA integrado envía un correo por su cuenta y, por defecto, todos los agentes excepto Ticket Triage piden tu aprobación antes de actuar. Los agentes vienen listos para usar, así que no hay nada que crear antes.

¿Cómo se factura el uso de la IA? El criterio es una factura predecible: todos los planes incluyen créditos de IA mensuales para el asistente, los agentes y la redacción de correos, sin cargos por resultado. Las reglas de automatización y los pasos de flujo de trabajo sin IA nunca gastan créditos de IA, y las ejecuciones de flujos no tienen cargo por ejecución; únicamente los pasos de IA usan créditos. Los planes son Pro desde 83.33 USD al mes con facturación anual (99.99 USD mes a mes), Business desde 166.66 USD al mes con facturación anual (199.99 USD mes a mes) y Ultra desde 249.99 USD al mes con facturación anual (299.99 USD mes a mes).

¿Y el entrenamiento con tus datos? El criterio es un ajuste predeterminado que no tienes que cambiar: la IA nunca se entrena con tus datos, y cada solicitud de IA va únicamente a proveedores que no guardan nada de ella.

Alrededor de la IA, Laureo es un solo plan de espacio de trabajo con un asiento completo incluido en Pro y dos en Business y Ultra, y cada asiento completo que agregas tiene su propio precio mensual. Tienes contactos ilimitados en todos los planes, y un solo plan y una sola factura cubren tu CRM, tu bandeja de entrada, tus campañas de correo, tus páginas de reserva, tus cotizaciones y tus facturas, así que dejas de pagar herramientas por separado.

¿Qué deberían vigilar los compradores de CRM con IA en los próximos 12 meses?

Vigila tres cosas: el precio por resultado, la IA contabilizada en créditos y el ajuste predeterminado sobre el entrenamiento con datos de clientes.

1. El precio por resultado. HubSpot pasó dos agentes al precio por resultado el 14 de abril de 2026. Observa cómo responden los compradores a las facturas que cuentan resultados y si otros proveedores siguen el mismo camino.
2. Créditos en todas partes. Salesforce, Dynamics 365, HubSpot, Close, Attio, monday y Folk contabilizan la IA en créditos. Las preguntas que importan son cuántos créditos cuesta cada acción y qué pasa cuando se agota el saldo.
3. Los ajustes predeterminados de entrenamiento. Hoy los proveedores se dividen en el entrenamiento. Cuenta con que los compradores pregunten por el ajuste predeterminado antes de firmar.

¿Qué CRM tiene la mejor IA para tu equipo?

Qué CRM tiene la mejor IA depende de cuatro criterios, no del logotipo: el control, la facturación, el ajuste predeterminado de entrenamiento y la puesta en marcha. Hazle a cada proveedor estas cuatro preguntas:

• ¿La IA actúa por su cuenta o propone primero? Un agente que pida tu aprobación antes de actuar mantiene a una persona como responsable de cada cambio.
• ¿La IA está incluida en el plan o se vende como licencia complementaria, en créditos o por resultados? Cada una de esas capas es una línea en la factura.
• ¿La opción de entrenamiento viene activada por defecto? Si es así, tu equipo tiene que encontrarla y desactivarla.
• ¿La IA necesita un administrador o un desarrollo antes de funcionar? Los agentes listos para usar no requieren ningún paso de desarrollo.

Para un equipo B2B pequeño o mediano que quiere agentes de IA listos para usar, créditos de IA incluidos en el plan y un ajuste predeterminado sin entrenamiento, Laureo cumple cada criterio. En cuanto al control, ningún agente de IA integrado envía un correo por su cuenta y, por defecto, todos los agentes excepto Ticket Triage piden tu aprobación antes de actuar: Ticket Triage fija por sí mismo la prioridad de un ticket nuevo.